交通事故發(fā)生，賠償問題爭執(zhí)不下。調(diào)解員從突破矛盾癥結(jié)入手——

讓“劍拔弩張”變“和諧融洽”

“非常感謝調(diào)解員，壓在我心頭的事終于解決了！”近日，在柘榮縣綜治中心調(diào)解室，隨著一起交通事故賠償糾紛調(diào)解協(xié)議的正式簽署，壓在當(dāng)事人崔某（化名）心中的石頭終于落下。

初次調(diào)解聽訴求

3月31日，崔某駕車與柳某（化名）駕駛的二輪摩托車在柘榮城關(guān)發(fā)生碰撞事故，致使柳某身體多處挫傷，其新購置的衣物破損、車輛受損。經(jīng)交警部門認(rèn)定，崔某負(fù)事故全部責(zé)任。

面對責(zé)任劃分，崔某并未提出異議。然而，由于崔某的車輛未投保機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險，雙方在賠償金額上出現(xiàn)巨大分歧，矛盾一時難以調(diào)和。

“你們可以去綜治中心申請調(diào)解，那里有專業(yè)調(diào)解員幫你們解決問題。”在交警部門引導(dǎo)下，雙方前往柘榮縣綜治中心申請調(diào)解矛盾。中心受理后，按程序指派交通事故調(diào)委會介入調(diào)解該起糾紛。

調(diào)解員接到案件后，一邊認(rèn)真傾聽當(dāng)事人陳述，一邊仔細(xì)研究案卷資料。待熟悉案情，調(diào)解員即刻組織雙方進(jìn)行初次調(diào)解。起初，雙方情緒激動，在調(diào)解員耐心安撫下，柳某提出了訴求：包含醫(yī)療費(fèi)、車輛維修費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)及衣物損失在內(nèi)，全部賠償金額7400元。

對于柳某的訴求，崔某表示難以接受。他認(rèn)為車輛定損標(biāo)準(zhǔn)存在爭議，后續(xù)治療缺乏醫(yī)療證明，且衣物賠償數(shù)額認(rèn)定困難，僅同意賠償800元醫(yī)療費(fèi)用，對其余6600元賠償金額無法認(rèn)同。

雙方因賠償金額分歧較大，再次發(fā)生激烈爭執(zhí)，現(xiàn)場火藥味愈發(fā)濃烈。調(diào)解員見勢不妙，及時中止調(diào)解，避免矛盾進(jìn)一步升級。

梳理案情破癥結(jié)

“面對面調(diào)解時，雙方情緒極易被對方言語點燃，陷入毫無意義的爭吵循環(huán)。長此以往，糾紛根本無法化解。”初次調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員經(jīng)過深思熟慮決定轉(zhuǎn)變策略，啟用“背靠背”調(diào)解模式。

在回顧調(diào)解的過程中，調(diào)解員敏銳察覺到，柳某之所以堅持索賠且分毫不讓，主要是因為對崔某的妻子在事故處理過程中的過激言論耿耿于懷。

為順利化解糾紛，柘榮縣綜治中心發(fā)揮糾紛多元化解優(yōu)勢，第一時間指派中心心理疏導(dǎo)員參與調(diào)解。心理疏導(dǎo)員有針對性地對崔某的妻子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)她換位思考。經(jīng)過心理疏導(dǎo)員的不懈努力，崔某的妻子最終同意向柳某道歉。

同時，調(diào)解員分別與雙方當(dāng)事人聯(lián)系，一方面對崔某曉之以理，告知其要換位思考，倘若自己遭遇事故，也希望獲得合理賠償，應(yīng)適當(dāng)提高賠償金額；另一方面，對柳某動之以情，說明此事若一直拖著、鬧到法院，耗費(fèi)的時間和精力成本可不低，若雙方各讓一步，不僅可以早點拿到賠償了結(jié)此事，還能早點安心養(yǎng)傷。

在調(diào)解員苦口婆心的勸導(dǎo)下，雙方開始認(rèn)真思考調(diào)解員提出的建議，為后續(xù)調(diào)解工作的順利推進(jìn)帶來一絲希望。

再次調(diào)解止紛爭

4月2日，在做好前期鋪墊工作后，調(diào)解員組織雙方開展第二次調(diào)解。此時，雙方已沒了初次見面時的劍拔弩張。

“機(jī)動車之間發(fā)生交通事故的，由有過錯的一方承擔(dān)賠償責(zé)任；雙方都有過錯的，按照各自過錯的比例分擔(dān)責(zé)任……”現(xiàn)場，調(diào)解員堅持情理法并行，向雙方當(dāng)事人詳細(xì)解讀我國《道路交通安全法》第76條，進(jìn)一步明確過錯方的賠償責(zé)任。

“之前是我們態(tài)度不好，你那件新衣服是在哪兒買的，我們再去買一件賠給你。”“你們既然都道歉了，咱也不是不講理的人，衣服就不用賠了……”在調(diào)解員的安排下，崔某的妻子誠懇地向柳某道歉，調(diào)解氛圍瞬間變得和諧融洽。

隨后，雙方重點針對車輛定損賠償展開討論。在調(diào)解員建議下，雙方同意引入第三方評估機(jī)構(gòu)對車輛損失進(jìn)行專業(yè)核定。至此，此次調(diào)解順利和解，雙方同意各退一步達(dá)成協(xié)議。最終，崔某一次性賠償3000元（含醫(yī)療費(fèi)、車輛維修費(fèi)），柳某自愿放棄衣物賠償訴求，雙方互不追究其他責(zé)任。