瞧！這里有座“社會服務超市”

——莆田市城廂區綜治中心打造矛盾糾紛多元化解綜合服務平臺

走進莆田市城廂區綜治中心，整潔有序的服務大廳令人眼前一亮。“這里就像一座‘社會服務超市’，無論遇到什么難題，總能找到對應的解決渠道，各類糾紛都有專業人員和專門場所處理。”市民黃先生感慨道。

近年來，城廂區綜治中心立足基層需求，創新治理模式，通過整合多方資源、優化服務體系，打造矛盾糾紛多元化解的綜合服務平臺，為推進基層治理現代化提供有力支撐。

城廂區綜治中心科學規劃功能分區，形成上下聯動、協同高效的服務格局。一樓設置綜合服務、勞動維權、訴訟服務、公證咨詢等多個服務窗口和接訪室、評理室，確保矛盾糾紛快速響應、精準處置。二樓配備多元化解區、指揮調度區、專業調解工作室，涵蓋護苗課堂心理咨詢室、法學專家咨詢室、未成年人“一站式”保護工作站等特色空間。

“我們通過‘集中辦公+協同聯動’的運行機制，整合公安、司法、法庭等11個部門常駐，12項民生服務事項入駐，22個相關部門按需輪駐，實現多方參與、齊抓共管的治理合力，無論是事項糾紛還是政策咨詢，群眾都能得到及時回應。”城廂區綜治中心相關負責人介紹道。

在矛盾化解過程中，城廂區綜治中心探索創新，強化與公安組建的智心義警隊心理教練團隊的定期協作互動，創立“心理疏導+人民調解”模式。借助法治思維與技術治理手段，專業心理教練幫助當事人緩和情緒、緩解壓力、打開心結，引導其理性解決矛盾，實現案結事了、“心安”“理得”。

2024年，城廂區綜治中心首次通過心理疏導促成一對新人喜結連理，將白色調解書換成紅色婚約書，這一創新舉措獲得雙方家庭的高度稱贊。該中心化解重大疑難婚戀糾紛、意外死亡事件、鄰里糾紛、校園事件等9起，展現出“心理疏導+人民調解”模式的顯著成效。

面對新形勢下矛盾糾紛呈現的新特點，傳統調解模式已難以滿足需求。為此，城廂區綜治中心推出“一綜多專”調解模式，針對常見多發的矛盾類型，設立專業化調解工作室，實現矛盾糾紛分類精準化解。

今年4月，吳某某與胡某某因房屋租賃合同引發經濟糾紛，城廂區綜治中心通過多方協同共治，探索出“環境型商業糾紛”調解路徑，僅用2天時間便圓滿化解糾紛，既維護當事人合法權益，又促進社區商業環境優化，實現法律效果與社會效果的有機統一。

為保障調解工作的專業性與高效性，目前，該中心已建立6個專家庫，涵蓋120余名專家，包括法官專家庫16名、檢察官專家庫14名、警察專家庫31名、司法行政機關專家庫12名、律師專家庫10名、矛盾糾紛民間調解專家庫37名。同時，引入心理服務人員，構建專業高效的調解服務體系，推動法律咨詢、涉法涉訴信訪工作、化解重大矛盾糾紛等工作有效銜接。

下一步，城廂區綜治中心將繼續優化服務機制，貼近群眾需求，解決群眾“急難愁盼”問題，讓公平正義可感可及，為構建和諧穩定的社會環境作出積極貢獻。