從“辦事窗口”升級為“民生管家”

——清流縣嵩口鎮(zhèn)推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)

近年來，清流縣嵩口鎮(zhèn)始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，把鎮(zhèn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)擺在重要位置，通過“135”工作法（即建好一個中心、用好三支隊伍、做好五項事情），實現(xiàn)對群眾各類訴求的“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”目標(biāo)，推動矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為建設(shè)高水平“平安嵩口”提供有力保障。

建好“解憂鋪”

解決群眾急難愁盼

“以前這棟樓一直閑置，到處掛著蜘蛛網(wǎng)，群眾都不愿意靠近。如今，政府盤活了這棟樓，把它建設(shè)成鎮(zhèn)綜治中心，群眾有什么訴求都可以到那里尋求幫助。”在嵩口鎮(zhèn)綜治中心對面的商鋪，老板黃先生一邊經(jīng)營生意，一邊熱情地向記者介紹綜治中心的“前世今生”。

2024年以來，嵩口鎮(zhèn)以“盤活資源、便民利民”為導(dǎo)向，通過多方協(xié)調(diào)流轉(zhuǎn)出原嵩口國稅閑置辦公樓，并投入相應(yīng)資金升級硬件設(shè)施，用作鎮(zhèn)綜治中心建設(shè)。該中心位于鎮(zhèn)政府門口，交通便利，內(nèi)部設(shè)置引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)三大核心功能區(qū)，并創(chuàng)新打造鄉(xiāng)賢評理室、心理咨詢室等特色服務(wù)區(qū)域，實現(xiàn)“一站式”全量受理群眾反映的矛盾糾紛等各類訴求。

為讓服務(wù)更貼近群眾需求，鎮(zhèn)綜治中心推行“常駐+輪駐”模式，整合司法所、派出所等部門，結(jié)合便民服務(wù)大廳建設(shè)，聘請鄉(xiāng)賢、國家二級心理咨詢師黃正根坐鎮(zhèn)心理咨詢室，讓群眾“進(jìn)一扇門”即可辦理矛盾糾紛、政策咨詢、業(yè)務(wù)登記等事項。

自建成以來，該中心共受理來訪群眾訴求和業(yè)務(wù)辦理900多件，成為群眾“找得到門、說得上話、辦得成事”的“解憂鋪”。

建設(shè)“尖刀排”

化解群眾矛盾糾紛

“你們快點來呀，他們在田里快打起來了，我們大伙都不敢靠近勸架，再晚要出大事！”今年5月，嵩口鎮(zhèn)馬排村村民何某旺與何某和因田埂硬化一事產(chǎn)生糾紛，雙方即將發(fā)生肢體沖突，其他村民第一時間尋求馬排村村委會調(diào)解。經(jīng)村委會工作人員調(diào)解，雙方仍未和解。

村委會遂將該起糾紛同步上報到鎮(zhèn)綜治中心。經(jīng)研判，鎮(zhèn)綜治中心立即組織司法所、派出所介入，并通知包村領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場開展聯(lián)合調(diào)解。通過“面對面”說法、“背靠背”協(xié)調(diào)等專業(yè)調(diào)解方式，雙方終于握手言和。

近年來，嵩口鎮(zhèn)積極探索如何將“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”向“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”跨越，并結(jié)合縣里打造的“鄉(xiāng)賢+”品牌，著力抓好“三支隊伍”建設(shè)，即一支由各村綜治協(xié)理員組成的基層調(diào)解隊伍、一支由政府退休干部和企業(yè)家等組成的特色調(diào)解隊伍，以及一支由公安、司法、信訪、勞保、村建、衛(wèi)健、自然資源等行業(yè)主管單位組成的專業(yè)調(diào)解隊伍。

2024年以來，“三支隊伍”累計排查土地糾紛、鄰里矛盾等96起，成功化解95起，化解率達(dá)98.95%，實現(xiàn)多年來零越級訪、零群體訪、零群體性事件發(fā)生。

做好“身邊事”

持續(xù)增進(jìn)民生福祉

“你們有沒有懂法律的工作人員，我這里有份購魚合同。我看不懂這些條款，以往都是熟人口頭訂購，這個收購商要的量大，要求我們一定要簽訂合同。麻煩你們幫我看看可不可以簽？”前不久，清流縣滄龍漁業(yè)專業(yè)合作社社員小陳一早就跑到嵩口鎮(zhèn)綜治中心尋求幫助。該中心工作人員立即聯(lián)系司法所和法律顧問幫忙核對合同的真實性和有效性，保障了小陳的合法權(quán)益。

如今，鎮(zhèn)綜治中心正逐漸成為當(dāng)?shù)厝罕娦刨嚒a(chǎn)業(yè)發(fā)展的“暖心巢”“助推器”。該中心始終把增進(jìn)民生福祉作為發(fā)展的根本目的，將化解矛盾糾紛、強(qiáng)化便民服務(wù)、打造“鄉(xiāng)賢+”品牌、幫扶重點人員、加強(qiáng)法治宣傳等五項工作融入綜治中心規(guī)范化建設(shè)過程中，讓綜治中心從“辦事窗口”升級為“民生管家”。

不僅如此，嵩口鎮(zhèn)還通過強(qiáng)化綜治視聯(lián)網(wǎng)和“明心通”平臺建設(shè)，引導(dǎo)鄉(xiāng)賢參與基層治理，對重點人員進(jìn)行心理矯治、就業(yè)幫扶和提供“一人一檔”個性化服務(wù)，開展法治、反詐、禁毒等宣傳措施，全面提升政法工作護(hù)航能力，不斷營造法治社會氛圍，助推鎮(zhèn)域內(nèi)各項民生事業(yè)蒸蒸日上。