周寧公安“一窗通辦+潮汐警務”提升服務效能——

讓群眾告別“往返跑”

“以前給孩子落戶、遷戶口得跑派出所、居委會，材料交錯了還得反復補，現在‘一窗通辦’就能搞定，真是方便很多！”近日，在周寧縣政務服務中心公安綜合窗口辦完業務的陳女士感慨道。

近年來，周寧縣公安局堅持“窗口圍著百姓轉”服務理念，積極圍繞“不找警種、不分區域、一次辦成”服務模式，高效落實“一窗通辦”窗口延伸服務，打通服務群眾的“最后一公里”，真正實現為人民辦實事，為基層減負的目標。自2024年1月10日正式運行以來，共受理業務16萬余件。

“今天來換身份證，沒想到還能同時辦理護照，不用到特定窗口，‘一窗通辦’真方便！”陳先生表示，他在換身份證時得知窗口也能辦護照，早有出國計劃的他便立即申領，全程不到5分鐘。這讓他體驗到“一窗通辦”為民服務的全新“加速度”。

“改革后，窗口民警可通過系統核查當事人關聯事項并主動提醒，實現多個事項一趟辦?！敝軐幙h政務服務中心公安綜合窗口負責人表示，為更好地服務群眾，公安局對200余項綜合窗口辦理事項進行“兜底式”梳理，圍繞網辦深度、見面次數、辦事時限、權力下放等方面逐一摸排自查，針對性制定優化方案，全面打通綜合窗口業務辦理渠道。

在周寧縣公安局要求下，相關警種部門主動靠前，合力在業務辦理、硬件設備等方面為公安綜合窗口提供有力支撐。精選素質高、業務精的法制、戶政、出入境業務骨干通過交叉學習、跟班實操等方式，對綜合窗口人員進行業務培訓，確保所有公安業務“能辦、會辦、好辦、快辦”。

公安綜合窗口依托“五級十五同”事項清單制定培訓提綱，匯編業務辦事指南，明確事項辦理依據、承諾時限、申報材料等，為各個窗口工作人員學習提供參考。根據窗口人員實操過程中發現的問題，點對點精準解決，組建“一站式”窗口微信群，建立常態化線上業務培訓機制。

“針對寒暑假及節日前后辦證高峰期，推出‘潮汐窗口’提速辦、主動幫代辦、錯時隨時辦、高效就近辦、微笑馬上辦等服務機制，通過臨時增設窗口和服務人員來分流辦事群眾，確保每項服務都能滿足群眾需求?！惫簿C合窗口負責人介紹，綜合窗口“潮汐警務”由4人組成業務受理預備群，并在公安窗口增設3個預留“潮汐窗口”。當辦事群眾人數激增時，預備人員即刻到崗，啟用“潮汐窗口”，以最快速度緩解窗口排隊壓力，確保高峰期窗口服務能力提升，實現“平峰時段高效運轉，高峰時段即時擴容”。