福建法治報(bào)—海峽法治在線8月5日訊 住在平潭大練島的群眾說：幸福感越來越強(qiáng)了!而這正是因?yàn)槠教妒讉€(gè)楓橋式派出所大練邊防派出所主動(dòng)作為，做群眾的辦事員、服務(wù)員、宣傳員、調(diào)解員，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)群眾平安，也為群眾扎緊“錢袋子”。

民警深入轄區(qū)走訪宣傳

當(dāng)好離島免跑“辦事員”

“你們?nèi)靸深^就‘漂洋過海’幫我們解決問題，實(shí)在是辛苦!”剛剛辦完戶口分戶業(yè)務(wù)的小練島秀礁村村民李某對(duì)民警充滿感激。

今年4月上旬，平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局大練邊防派出所民警在工作中發(fā)現(xiàn)村民楊某的身份證損壞需重新辦理，但是楊某年事已高、行動(dòng)不便，子女又常年在外，獨(dú)自坐船到派出所辦理身份證對(duì)老人來說是個(gè)難事。了解情況后，該所民警當(dāng)即攜帶“免跑”設(shè)備來到老人家中為其拍攝照片、采集指紋，解決了困擾老人的辦證難題。

自平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局“全島通辦、一窗辦好”改革舉措實(shí)施以來，大練邊防派出所爭當(dāng)“排頭兵”，扎實(shí)開展“離島免跑”試點(diǎn)服務(wù)，定期派遣社區(qū)民警和戶籍民警深入轄區(qū)小練島上門服務(wù)，并開通預(yù)約服務(wù)熱線與“免跑”微信工作群，先期試點(diǎn)7個(gè)月為群眾現(xiàn)場辦理戶籍業(yè)務(wù)數(shù)，已達(dá)到往年全年小練島本島群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)數(shù)量的215%，與小練島三年來的業(yè)務(wù)總量基本持平。

教育整頓開展以來，該所以“暖心服務(wù)、群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化“離島免跑”試點(diǎn)服務(wù)，拓展免跑服務(wù)地域由原先的大、小練島至整個(gè)平潭及福州地區(qū)，進(jìn)一步擴(kuò)大“免跑”服務(wù)的覆蓋面和受眾群體;新增審批類、拍照類業(yè)務(wù)至“免跑”服務(wù)項(xiàng)目，無法當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)由民警首次上門收集材料，預(yù)受理業(yè)務(wù)后回所完成業(yè)務(wù)辦理，辦理完成后二次上門送交群眾材料。最大限度實(shí)現(xiàn)“民警多跑路，群眾少跑腿”，切實(shí)做到“把服務(wù)送上門，把真情送到家”。

當(dāng)好反詐防騙“宣傳員”

“林警官，我今天接到了一個(gè)電話，說我在網(wǎng)上買的東西質(zhì)量不好要給我退款，我記得之前反詐宣講課上聽過，這種情況很可能是詐騙，就沒理這個(gè)人。你幫我分析下，是不是詐騙?”正在轄區(qū)巡邏的社區(qū)民警被群眾拉住答疑解惑。因?yàn)榇缶氝叿琅沙鏊窬L期以來全方位的反詐宣傳，村民們反詐意識(shí)逐步提升，懂得防騙識(shí)詐，還樂于幫助親戚朋友遠(yuǎn)離電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

今年來，該所采用線上線下多種形式、聯(lián)合動(dòng)員多方力量深入開展反詐宣傳。通過線上“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”視頻宣傳、“點(diǎn)對(duì)面”微信群宣傳，線下“面對(duì)面”上門宣傳、“點(diǎn)對(duì)面”陣地宣傳等方式，推動(dòng)宣傳范圍覆蓋轄區(qū)各個(gè)年齡段的不同對(duì)象，精準(zhǔn)落實(shí)“面對(duì)面”宣傳，推動(dòng)反詐觀念深植百姓心中。

同時(shí)，該所還聯(lián)合轄區(qū)漁限學(xué)校組建警校志愿服務(wù)隊(duì)，在節(jié)假日與學(xué)校師生一同深入轄區(qū)村居開展反詐宣傳和“體驗(yàn)式”交通秩序維護(hù)，在勸導(dǎo)入島游客安全文明行車的同時(shí)，積極引導(dǎo)群眾掃碼關(guān)注反詐公眾號(hào)、下載“國家反詐中心”APP，增強(qiáng)群眾防詐騙意識(shí)。今年“清明”“五一”“端午”等節(jié)假日期間，頭戴小紅帽的學(xué)生志愿者們?cè)诶蠋熀兔窬膸ьI(lǐng)下，積極投身宣傳的樣子顯得格外可愛。

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當(dāng)好綠色通道“服務(wù)員”

“這是您的業(yè)務(wù)受理憑證，請(qǐng)您收好。”5月22日上午，大練邊防派出所戶籍民警向轄區(qū)項(xiàng)目工人張某遞上居民身份證補(bǔ)辦業(yè)務(wù)受理憑證。辦完業(yè)務(wù)后，張某向民警豎起了大拇指，感謝窗口民警在周末時(shí)間加班為其補(bǔ)辦身份證。

今年3月上旬，該所社區(qū)民警在走訪過程中了解到轄區(qū)項(xiàng)目工地工人們因工作繁忙，工作日無暇到派出所窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)后，立即將此情況向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。秉持“為群眾辦實(shí)事，為企業(yè)解難題”的服務(wù)理念，該所在服務(wù)分中心創(chuàng)新推出“錯(cuò)峰綠色通道”，實(shí)行“線上預(yù)約、線下辦理”的“延時(shí)服務(wù)”舉措，以解決部分群眾上班時(shí)間與分中心窗口工作時(shí)間重疊的實(shí)際問題，為各行業(yè)和群眾在辦事時(shí)間上提供便利。

服務(wù)不缺位是該所一直以來追求的目標(biāo)，2020年底，考慮到平潭海峽公鐵兩用大橋和大練通車后的情況，該所未雨綢繆、主動(dòng)作為，在實(shí)驗(yàn)區(qū)公安局業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下成立大練服務(wù)分中心，作為全省首個(gè)派出所窗口試點(diǎn)推廣戶籍、治安、交通、海防、出入境業(yè)務(wù)“一窗通辦、一警辦好”，作為全省首個(gè)派出所綜合服務(wù)窗口，該經(jīng)驗(yàn)做法得到“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)推廣及省、區(qū)多家主流媒體報(bào)道。開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，該所除推出“錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)”舉措外，還積極選派民警到實(shí)驗(yàn)區(qū)先進(jìn)服務(wù)單位學(xué)習(xí)優(yōu)秀做法，并立足實(shí)際和相關(guān)工作要求先后開通了老年人綠色通道、設(shè)立了便民服務(wù)站和警企服務(wù)點(diǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大惠民利企覆蓋面，努力提升群眾的幸福感和獲得感。

當(dāng)好矛盾糾紛“調(diào)解員”

近年來，大練邊防派出所創(chuàng)新發(fā)揚(yáng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦矛盾糾紛源頭治理，在大練鄉(xiāng)推動(dòng)首創(chuàng)基層社會(huì)協(xié)同治理中心，最大限度整合社會(huì)協(xié)同治理資源，探索建立基層社會(huì)治理新模式，推動(dòng)自治、法治、德治有機(jī)融合，切實(shí)將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

為群眾快調(diào)快處矛盾糾紛

為進(jìn)一步推動(dòng)矛盾糾紛快處快調(diào)，該所在全區(qū)首創(chuàng)基層社會(huì)協(xié)同治理中心的基礎(chǔ)上，協(xié)同蘇澳法庭、大練辦事處、大練司法所、綜合執(zhí)法大隊(duì)、村居、企業(yè)等多元力量參與聯(lián)調(diào)聯(lián)處，并制定了機(jī)制運(yùn)行方案及工作規(guī)范等，進(jìn)一步明確社會(huì)協(xié)同治理的組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、保障措施、值班制度、工作規(guī)范等內(nèi)容，全面提升大練社會(huì)協(xié)同治理中心調(diào)解效能，努力實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出島”的目標(biāo)。

(本報(bào)記者 陳菁 特約記者 王尚可)