福建法治報——海峽法治在線4月2日訊 出門旅游，游客和商家、旅行社之間難免會發生一些矛盾糾紛，那么遇到矛盾糾紛后該怎么辦?近日，為及時妥善化解旅游糾紛，進一步提升游客旅游體驗感，平潭綜合實驗區人民法院與實驗區相關職能部門共同成立了旅游解紛聯動中心，多元調解旅游糾紛。

“‘藍眼淚’、長江澳風車田、龍王頭海濱浴場…………作為國際旅游島，近年來，平潭旅游業十分‘火爆’，但同時，旅游糾紛也隨之增加。為高效、及時解紛，我們打造了平潭首個旅游解紛聯動中心，通過‘一站式’解紛護航實驗區旅游業高質量發展。”平潭法院有關負責人表示。

該解紛聯動中心設立于君山片區北港村黨群服務中心，由平潭法院聯合君山片區、公安局、旅游文體局、市場監管局、司法辦、人民調解委員會等多元力量，形成解紛合力，對游客在旅游過程中發生的人身、財產損害賠償糾紛、游客與旅游經營者之間的各類糾紛以及其他適宜調處的涉旅游糾紛，提供法律服務，就地化解矛盾。

“法官辦案的效率真是高，僅用一個小時時間就調處了我們的糾紛，我要給你們點贊。”來平潭旅游的王先生深刻體會到旅游解紛聯動中心的高效便捷。

日前，王先生趁著假期帶著一家四口從廈門自駕到平潭旅游，并入住了提前在網上預訂的北港某民宿。

平潭的美景讓王先生一家流連忘返，但公司的一通緊急電話，讓王先生只能提前結束假期。

不得已，王先生向民宿業主林某提出提前退房及退還剩余房費，但這一要求遭到了林某的拒絕。林某認為，王先生提前退房屬于違約，不能退還房費，雙方因此產生糾紛。

無奈，王先生找到了設在北港村黨群服務中心的旅游解紛聯動中心。接到王先生的訴求后，解紛聯動中心立即啟動訴調對接聯動機制。君山法庭法官向雙方當事人普及了相關法律知識，并提出調解建議：王先生提前退房的行為屬于違約，應承擔相應的違約責任，考慮到民宿業主因王先生提前退房造成損失的不大，由民宿業主退還相應房費的一半給王先生。雙方對調解協議表示認可，最終達成和解。

“讓游客享受到‘住得安心、食得放心、玩得開心、購得舒心、游得暖心’的‘五心’旅游，是解紛中心追求的目標，今后，我們還將繼續規范、完善解紛中心的司法服務，進一步提高游客對實驗區法治保障旅游環境的滿意度。”君山法庭庭長翁才華表示。

據悉，將立足審判職能，堅持靠前站位，以旅游解紛聯動中心為平臺，依法快速高效化解涉旅游糾紛，助力構建高品質、有溫度的法治旅游環境，為平潭綜合實驗區打造“國際風范、青春時尚”的國際旅游島提供堅強的法治保障。進一步延伸司法服務職能，在解紛中心設置法官工作室，對調解不成功的糾紛，就地立案、就地開庭、就近宣傳教育，充分發揮了人民法院在糾紛化解中的重要作用。

(本報記者 陳菁 通訊員 翁才華 丁炎燕)