福建法治報——海峽法治在線4月26日訊 小康(化名)使用母親的手機玩一款“蛋X派對”的手機游戲，短短數小時在游戲中充值購買了6000元的虛擬產品。小康的母親何女士得知情況后，急忙在網絡上尋找退款渠道————未成年游戲充值退款熱線，卻不料掉入詐騙陷阱損失14余萬元。日前，廈門警方發布此案例，提醒廣大市民提防此類冒充游戲平臺客服詐騙。

4月16日，何女士突然收到銀行發來“余額不足”的短信提醒。想到兒子小康上午剛用了自己手機玩游戲，便趕緊查看了賬單。果不其然，賬單顯示當天上午有10余條“蛋X派對”游戲充值消費記錄，總共6000元。在何女士的詢問下，小康承認是自己偷偷記住了支付密碼，在游戲里充值購買虛擬產品。

面對孩子的回答，何女士又氣又無奈，為了盡快退回游戲錢款，她在網上搜索了“蛋X派對怎么退款”的渠道，并找到電話一個“043”開頭的電話。于是，何女士撥打電話咨詢如何退款，對方讓其添加“退款客服”微信溝通。加為微信好友后，“客服”以“核對游戲平臺交易記錄”為由，讓何女士發送交易流水、戶口信息及身份證等信息。其間，對方還向何女士發來自己的“工作證件”和“身份證”圖片，這讓何女士放松了警惕。

隨后，“客服”表示按照公司退款流程規定，需要何女士先在指定賬戶轉入一筆錢款進行“驗證”，公司核實無誤后會將這筆錢和孩子充值的錢款原路退回。就這樣，何女士通過網銀向對方指定的銀行卡轉賬49988元。可轉完賬后，對方又以何女士“操作超時”為由，讓其向另兩張銀行卡重新轉賬，何女士按對方的要求又通過網銀向對方提供的銀行卡轉賬99881元。再次轉賬后，對方又稱平臺沒有認證到何女士的身份，需要再轉賬49988元，這時何女士才意識到自己被騙了。

“何女士遭遇的是冒充游戲平臺客服退款的騙術。”廈門市打擊治理電信網絡新型違法犯罪中心民警分析，騙子利用學生家長急于追回自己子女在游戲平臺充值的錢款，偽裝成網絡游戲平臺客服，告知受害者可以退回在游戲平臺充值的錢款，用“專業”話術、頭像和“工作證”騙取受害者信任。受害者上鉤后，騙子以需要“驗證身份”“刷流水”“繳納保證金”等理由指使受害者根據“客服”的指令操作。最后，騙子直接讓受害者將“手續費”“驗證費”打至指定賬戶，再卷款消失。

廈門警方提醒：要加強對未成年人的監管，并給予積極正面的引導，避免未成年人沉迷網絡游戲;同時，家長也要看管好自己的手機，盡量關閉微信或支付寶免密支付功能，定期更換支付密碼。如遇類似情況，家長切勿輕信網絡上代辦退款的假冒客服，要通過官方渠道咨詢退款。

(本報記者 葉蔚蓉 通訊員 洪恒亮)