在群眾眼睛里，他穿梭古鎮(zhèn)的大街小巷，踏遍鄉(xiāng)村的泥濘小路，解決群眾法律的“疑難雜癥”。

在群眾耳朵里，他用通俗易懂的話語普法講理，為矛盾糾紛化解開出“良方”。

在群眾心底里，他是社區(qū)的“老娘舅”，更是法律的“老中醫(yī)”。

他就是本期“星光人物”

廈門市翔安區(qū)司法局專職人民調解員

蔡淺林

人物名片

蔡淺林，廈門市翔安區(qū)司法局專職人民調解員，翔安區(qū)人民調解員協(xié)會副會長、福建省一級人民調解員。曾先后獲得“2016年度廈門市先進人民調解員”、“2017年度廈門市一級人民調解員”、“2019-2021年度全省人民調解先進個人”等多項榮譽稱號。2023年9月獲評司法部“全國模范人民調解員”。

黑框眼鏡里，一雙炯炯有神的眼睛總是被揚起的嘴角帶成一條線……愛笑、親切，是蔡淺林帶給別人的第一印象。

11月3日下午，記者在位于馬巷司法所的馬巷街道蔡淺林個人調解室，初次見到調解員蔡淺林時，他正仔細填寫調查記錄，忙著調查處理一起糾紛。

身后的辦公柜，各類矛盾糾紛調解的檔案盒整齊地擺放著;墻壁上，懸掛著的一面面當事人送來的錦旗，仿佛默默地見證著主人的忙碌……

一本厚厚的矛盾糾紛受理調解登記表有些發(fā)黃，他已翻閱無數(shù)遍。

舉手投足間，眼前這位未滿40周歲的“老娘舅”似一名“老中醫(yī)”在問診。

或許，社會矛盾糾紛就像人的肌體患了感冒、得了疾病一樣，需要去調解，需要去治療。

醫(yī)者仁心：

“要做有溫度的調解員”

中醫(yī)自古都有“仁術”之稱，醫(yī)者仁心，調解員如是也。

“我們做調解的，會遇到不少‘悲慘’的人，需要我們常懷悲憫之心?！辈虦\林向記者回憶起這么一件事。

重慶的向小姐在網(wǎng)絡上與翔安馬巷的小陳結緣，雙方情投意合，由于向小姐在重慶有固定工作，小陳還專門到重慶與向小姐共同生活。孰料一年后，花完20多萬存款的向小姐找到小陳的家，索要“還款”。

“沒有借條等證據(jù)證明是借款，這筆錢是屬于雙方共同生活花銷?！痹诓虦\林之前，社區(qū)先進行了勸說，但是向小姐始終聽不進去。由于小陳跑到國外不敢回家，對峙幾天后，向小姐買了條毛毯直接在小陳家門口“住”下了。

社區(qū)調解無果，案件來到蔡淺林手里?！斑@筆錢是女孩子所有的積蓄，小陳拿去投資、賭博等花銷，現(xiàn)在小陳還‘搞失聯(lián)’，換誰心里都有個坎?！痹敿毩私馔昵闆r，蔡淺林深感向小姐的“不容易”。先是幫向小姐找到落腳點，并找來小陳的父親，“雖然現(xiàn)在沒直接證據(jù)證明這些錢用于賭博、投資，但是自己的孩子你最清楚了。”

最終，蔡淺林巧用情理法破解“意難平”。經(jīng)多番“背靠背”努力勸說，明理釋法，雙方達成調解協(xié)議，由老陳出錢向向小姐做適當補償。

調解工作讓貌似冰冷的法律條文在情與理的交織中顯現(xiàn)出溫情的一面，打通當事人的“心路”，讓劍拔弩張的雙方事心雙解。面帶笑容、語言親切的蔡淺林一再強調，“我們要做有溫度的調解員。”

醫(yī)者慧眼：

“找對時機調解就成功一半了”

身為“醫(yī)者”，除了要心懷仁心，還需要煉就一雙“慧眼”，“知道什么時候‘下手’，時機對了調解就成功一半了?！辈虦\林總結道。

2019年2月，四川籍工人威某在工地上拆除模板時，突感身體不適，經(jīng)送醫(yī)搶救無效死亡。事發(fā)后，死者家屬從老家趕來，對死者的死因表示無異議。但在死亡賠償金額上，雙方爭議較大，并請了專職代人調解的“槍手”。

對方有備而來，蔡淺林就“以退為進”、“欲擒故縱”。先“晾一晾”死者家屬，暫停調解工作，而且不再主動另行約定調解時間、地點，促使死者家屬主動前來協(xié)商，進而化被動調解為主動調解。

時機成熟，蔡淺林選擇繞過代理人直接與家屬溝通、協(xié)商，逐漸打消死者家屬想依靠“槍手”漫天要價的想法。經(jīng)過5天多次耐心細致的調解，一起可能引發(fā)民族沖突的群眾性死亡賠償糾紛得到了妥善解決。

馬巷街道地處翔安區(qū)中西部，轄區(qū)內(nèi)有火炬一期、二期工業(yè)園區(qū)和巷北工業(yè)區(qū)等多個工業(yè)園區(qū)，外來務工人員眾多。伴隨著企業(yè)發(fā)展和外來人口流入，因公、猝死等復雜糾紛多發(fā)?！罢{解，關鍵在‘調’，目的在‘解’，如何‘調’，沒有固定模式。糾紛千變?nèi)f化，完全在于‘調’者的法理堅守、情理把握?！苯陙?，經(jīng)蔡淺林成功化解的非正常死亡糾紛共計53起，每起糾紛的處置結果各方當事人均高度認可并能自覺履行調解協(xié)議，截至目前無一起因調解協(xié)議未履行或履行不到位而產(chǎn)生的訴訟。

醫(yī)者妙手：

“只有摸到‘癥結’方能打開‘心結’”

在蔡淺林看來，一名調解員就像一名老中醫(yī)，梳理糾紛就像“把脈問診”，化解矛盾就像“開方治病”，要通過多方了解全面掌握雙方當事人的訴求，探尋糾紛“癥結”，結合“法、理、情、德”再“對癥下藥”，打開他們的“心結”。

去年春節(jié)，轄區(qū)有間廠房因擴建與老嫗林大媽發(fā)生糾紛，林大媽情緒激動，不慎從廠房的樓梯摔下來，手臂嚴重傷腫。

“林大媽所說的鐵皮屋其實產(chǎn)權不是她的，是她親戚借給她使用的。”蔡淺林向記者介紹道，此前廠方已經(jīng)與產(chǎn)權方談好了，但是林大媽卻堅持她才是房子的“主人”。甚至連蔡淺林接手后，林大媽都覺得調解員是“廠方那頭的”，“廠方能給政府稅收，說好的調解，其實根本是想讓我們小老百姓妥協(xié)?！庇谑牵{解遲遲無法進行。

了解到林大媽的手越發(fā)腫脹，蔡淺林專門跑到醫(yī)院咨詢他的老中醫(yī)朋友。得知“楊梅樹皮”可以消腫，蔡淺林還專門從網(wǎng)上淘得幾袋送至林大媽手中。果然沒幾天，手臂消腫明顯，林大媽對蔡淺林也從剛開始的排斥到信任。

“愿意調解就有希望了?！辈虦\林說，他經(jīng)過“把脈”，得知林大媽其實是想要提前拿到搬家、騰房等方面的補償。經(jīng)過溝通，廠方表示理解并立即支付補償款。

“調解工作就像老中醫(yī)看病一樣，需要耐心、經(jīng)驗、專業(yè)的知識，對每一個案件精準把脈，對癥下藥?！倍嗄陙?，蔡淺林在調解矛盾糾紛過程中，始終堅持以事實為依據(jù)、以鄉(xiāng)俗為參考、以法律為準繩、以道德為約束，堅信一顆心為公、不怕群眾不聽，一碗水端平、不怕群眾不服，一身力出盡、不怕事情辦不成，將大量矛盾糾紛化解在萌芽之中。

日常工作中，蔡淺林十分注重總結和探索基層人民調解員的調解新模式、新方法，每成功調處一起復雜糾紛，蔡淺林都會及時進行個案分析總結，11年的調解經(jīng)驗，他總結出了“明心、慧眼、巧口”六字調解法。

如今，蔡淺林還注重分享工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，提高調解工作者的專業(yè)性。他撰寫的《非正常死亡糾紛化解心得》和《“請”回來的糾紛》等案例多次在各級刊物上發(fā)表，為其他轄區(qū)內(nèi)企業(yè)后續(xù)發(fā)生的非正常死亡糾紛的調解工作提供了可供借鑒的工作思路、方法與流程。