福建法治報—海峽法治在線1月31日訊 穿上警服，挽起長發，親和力十足的笑容，鄰家女孩的溫柔爽朗，這是“90后”警花、廈門市公安局指揮情報中心指揮調度處民警黃澤昀給人的第一印象。人美心更美，2023年以來，黃澤昀先后參與找回失聯人員1623人次，被群眾親切地稱為“小云警官”。

黃澤昀在中心后臺聯系走失家屬，操作系統找人

用科技提升尋人速度

“爸爸在家就在，感謝你們拯救了我們一家。”“老人家能在廈門居住生活是太有福氣啦……”這是黃澤昀手機里收到的一句句溫情暖意的感謝，背后是她參與尋回一位又一位走丟老人的暖心故事。

“有困難找警察”已成為根植在群眾心中的溫暖信念，遇到家人朋友失聯，第一時間想到的便是向警方求助。2022年初，廈門市公安局專門成立110失聯人員尋找服務中心，作為該中心負責民警，黃澤昀善于在日常工作中發現問題，并以問題為導向，琢磨出一套行之有效的工作方法。

失聯人員查找效率是群眾最在意的問題，也是公安機關必須不斷提升的專業能力。于是，黃澤昀聚焦110接處警工作實際，圍繞“快、撫、跟”三字訣，提出“接處警系統實時滾動碰撞比對，安撫引導報警人回憶提供更多線索，專人跟蹤警情處置狀態”的失聯人員尋找接處警模式，大幅提升警情處置效率。同時，探索推出“覓+”走失人員智聯快尋創新應用，依托智能化應用平臺大幅提升尋人速度，24小時尋回率從原來的72%提升至93%。

“從接到報警開始，到找到失聯人員，我們貫穿始終。”黃澤昀說，對于失聯人員警情，他們始終保持高度敏感，從市局、分局到基層派出所設有三級失聯查找隊伍，24小時不停歇開展工作，做到橫向合成作戰、縱向一插到底。

用柔情救助走失老人

“警察終于找到你了，單靠我就找不到你了。”

“那警察很厲害啊!”

……

去年3月，患有阿爾茲海默癥的高老伯(化名)在鬧市中走失，不巧電話和手表都沒電了，無法確定位置，家人心急如焚。廈門市公安局指揮情報中心接到報警后，第一時間啟動失聯人員尋找機制，兩個小時內成功找回老伯。

“患有阿爾茲海默癥等疾病的老年人在記憶力、理解力、判斷力等方面存在障礙，是需要重點關注的易走失人群。”黃澤昀表示，這些老人在走失后通常得不到照顧，走失時間越長，危險系數越高。

針對尋找阿爾茲海默癥患者走失人員中遇到的難題，黃澤昀主動跨前，梳理了過往接報的警情數據，多方走訪相關單位和20多個多次走失人員的家庭，進行深入溝通交流，發現超六成走失老人未配備具有人員查找功能的設備。

“在一次回訪走失人員家屬時，我看著老人一直在門口徘徊，就非常希望老人也可以自由地出門曬太陽。”懷著這種“憧憬”，黃澤昀一鼓作氣聯合相關企業探索研發了“E鷺尋守護徽章”，并針對老人在佩戴過程中容易自行拆卸或遺失等問題不斷改善升級。

“徽章不僅可以快速查找老人位置、不易丟失，而且續航時間長。”黃澤昀介紹，家屬還能在后臺小程序對使用人員的日常活動范圍設置安全區域，使用人員一旦走出安全區域，就會對家屬綁定的設備發送預警提示。

用真情守護“生命線”

同事們都說，黃澤昀是個“有靈氣”的女孩子。

“靈氣”是一種特殊的氣質。黃澤昀圓圓的眼睛映射著青春的靈動，蘊藏著機敏與果敢，更是讓她由內而外散發出活力和自信。

2023年12月19日23時許，廈門110接警服務臺傳來急促的電話鈴聲。電話那端，一名男子平靜地說：“我想跳橋。”有著豐富接處警經驗的黃澤昀立即意識到這是一個需要緊急救助的特殊警情。她和接警班組通力配合，由接警員與該男子保持實時通話，一步步引導對方說出具體位置及輕生原因，并不斷安撫其情緒。另一邊，黃澤昀果斷啟動緊急警情處置預案，同步調度警力、聯動救援力量趕赴現場，最終成功將坐在橋上的男子救下。

如果說110報警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，黃澤昀和同事們就是這條“生命線”上最忠實的守護者。

沒有驚天動地的偵查破案，沒有斗智斗勇的精彩瞬間，也沒有轟轟烈烈的先進事跡，在平凡的指揮中心崗位上，黃澤昀始終保持青年人的闖勁和干勁，勤學善練，踏實肯干。面對千頭萬緒、紛繁復雜的工作任務，她憑借著一股子不服輸的勁兒，把接到的警情逐個分類、細致記錄，并追蹤問效，形成閉環，真心真情回應群眾的每一件“心事”。

清晨的陽光沖開云層，從黑夜到白晝，在看不見的“求助電話”后面，黃澤昀口齒伶俐、沉著冷靜，指揮得當地對每一起警情進行著規范、高速、有效處置……

(本報記者 葉蔚蓉)