福建法治報——海峽法治在線8月1日訊 龍巖市公安局東肖派出所“95后”輔警盧藝璇，笑起來很甜美，留著一頭干脆利落的短發，眼神透著種堅毅。2022年8月加入輔警隊伍后，她被定崗在派出所戶籍窗口，憑著一份勤奮努力贏得了群眾肯定，也收獲了一張閃亮成績單————近2年未出現一起投訴事件，群眾滿意率100%。今年5月，她成功考入泰寧縣公安局，即將正式穿上警服。

微笑掛在臉上

服務記在心里

戶籍管理工作非常繁瑣，而且每天都和群眾直接接觸，容不得一點差錯。計算機專業畢業的的盧藝璇充分發揮理科生的“較真”精神，工作中總是一絲不茍，努力協助民警分門別類做好每項工作。在服務群眾時，她總是面帶微笑，耐心為群眾答疑解惑。

2023年10月8日，市民謝女士在龍巖12345政務平臺反映：自己購買的商品房戶籍被原房東占用，希望東肖派出所幫忙核實情況，并通知原房主盡快將戶口遷移。接到訴求件后，盧藝璇立即聯系謝女士。通過電話了解到謝女士剛買了東肖鎮的一處房產，她平時在長汀工作，不方便請假外出，家里又有兩個孩子需要照顧，帶著原件到派出所現場核實非常不方便。

盧藝璇當即按照謝女士上傳的房產證、身份證等證件幫助查詢戶籍情況，并與原房主取得聯系，向對方釋法說理，敦促其盡快遷移戶口。原房東表示理解，愿意配合遷移戶口。盧藝璇再次聯系謝女士，一次性告知其辦理戶口遷移業務的期限和所需材料。謝女士對盧藝璇的工作態度感到非常滿意，并在“e龍巖”平臺寫信向盧藝璇表達誠摯謝意。

用情用心履職

贏得群眾口碑

“2023年7月20日起，兒童乘車時必須攜帶有效身份證件才能進站乘車…………”鐵路部門發出這則公告后，市民紛紛在暑期扎堆辦理身份證。剛到6月底，派出所戶籍大廳便排起長龍，原本不大的戶籍大廳顯得格外擁擠，加上室外天氣炎熱，有些家長排隊久了情緒難免有些激動;有些孩子不配合拍照工作，在大廳哭鬧、嬉鬧…………一時間，派出所戶籍大廳宛如“菜市場”。

為服務好辦證群眾，盧藝璇主動向所領導建議為群眾提供防暑降溫藥品、加大便民座椅投放等便民措施。同時，她每天主動加班，把當日所有材料上傳、歸檔，大大提高了結辦率。在盧藝璇和同事的共同努力下，2023年6月25日至8月31日，東肖派出所為群眾辦理身份證3981張。

“我的孩子7月初要去廈門參加研學活動，一放假就來這里辦證了，我還擔心來不及，沒想到一個星期身份證就寄到家里了。感謝小盧，小女孩人美心善?！笔忻顸S女士這樣評價她。盧藝璇用耐心和熱情回應著每一位群眾，也正是一份份群眾的滿意評價，讓她更加熱愛這個崗位。

轉變身份崗位

不變從警初心

“我想考人民警察!”在派出所工作一段時間后，一個大膽的想法在盧藝璇心中生根發芽。說干就干，今年5月，她順利通過公務員考試，經過層層選拔，成功考入泰寧縣公安局，即將穿上警服。

“改變一個人的人生軌跡，也許只要一段很短的經歷。雖然從事輔警工作不到兩年，但我深深熱愛這份職業，我喜歡和人打交道、拉家常，我覺得那才是生活最真實的一面，也真正體會到‘人民警察為人民’的內涵?！北R藝璇說。

(本報記者 邱玉香 通訊員 張國娟)