“我來更新身份證，沒想到順手就把交通違章解決了，真是太方便了!”近日，在長汀縣公安局河田派出所“一站式”綜合服務窗口，劉女士體驗了一把綜合服務一體機，對此贊不絕口，她表示原本需要到派出所、車管所等多處奔波的業務，現在到家門口的派出所即可辦結。

長汀縣公安局“一站式”綜合服務窗口

“一窗通辦”、自助服務終端機、休息區、閱覽區……今年以來，長汀公安積極圍繞“不找警種、不分區域、一次辦成”服務模式，在河田派出所試點開展“一站式”公安綜合服務窗口創建工作，方便群眾辦事、提升服務效率、集約服務力量、優化服務模式，輻射長汀縣南部多個鄉鎮，真正打通服務群眾的“最后一公里”。

整合資源 一窗通辦

“身份證、駕駛證、護照都在‘一窗通辦’一站式補齊了，不用去戶籍窗口、車管所和出入境了，真的是太方便了!”7月5日上午，王先生拿著嶄新的證件，高興地說：“真沒想到，現在叫一個號、排一次隊、在一個窗口就能補齊這么多證件，公安政務服務現在太便捷了!”前一天還因為不小心弄丟證件而發愁的王先生，次日在“一窗通辦”窗口露出了滿意的笑容。

堅持“窗口圍著百姓轉”的服務理念，長汀公安將戶政、治安、交警、出入境的窗口事項清單共103項，按照直接辦理50項、窗口受理43項和代為收件10項三種事項權限，梳理納入試點派出所服務窗口事項清單，并在河田派出所“一站式”綜合服務大廳開通全市首個農村鄉鎮交警“車管業務”，周邊鄉鎮群眾的摩托車、汽車上牌、過戶、銷戶等業務均可在大廳辦理。

“群眾只要‘進一門、到一窗’，即可辦理多達103項公安業務，實現了公安服務由‘一事跑多窗’到‘一窗辦多事’的轉變，為群眾提供了更加便捷、高效的一站式服務?！焙犹锱沙鏊L王濱說。

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警種靠前 合力提升

“一窗通辦”實施前，公安交警、治安、出入境、派出所窗口各司其職，各業務警種之間無交叉。為更好地開展“一窗通辦”工作，提升窗口工作人員業務能力和服務本領，相關警種部門主動靠前，在業務培訓、硬件設備等方面為“一窗通辦”提供有力支撐。

河田派出所積極選配業務能力好、素質高的業務骨干，通過集中學習、政策解讀、跟班實操等方式，及時為窗口工作人員“充電”，確保做到法律法規熟悉，業務知識精通;組織窗口工作人員交叉學習、跟班輪訓，根據窗口人員實操過程中發現的問題，點對點精準解決提升;組建“一站式”窗口微信群，建立常態化線上業務培訓機制，由相關警種動態開展新政策文件解讀及業務培訓?！按翱谵k理業務的工作人員熱情、文明、高效，讓我們心里暖暖的?！碧峒霸诠泊翱谵k理業務的感受時，家住河田鎮的李女士說。

親民改造 貼心服務

在原有戶籍室基礎上，河田派出所重新整合升級，對既有硬件資源開展“升級改造”，建設了一處機動車驗車區，配套提供5套自助設備，方便群眾在非工作時間也能自助辦理各項業務。

“一站式”窗口開通后，辦事群眾變多了。如何讓群眾在等待和辦理業務的過程中享受到最優的服務?為此，河田派出所對“一站式”場所進行親民化改造——新設置群眾閱覽區、群眾休息區;增加了更多便民功能設施，飲水機、復印機、藥箱、便民雨傘，考慮到時常有群眾遇到手機沒電的情況，窗口還貼心準備了便民充電器。更親民、更便民的共享空間，讓群眾來便民大廳就像回家一樣。

(本報記者 邱玉香 通訊員 曾巧)