福建法治報——海峽法治在線8月13日訊 2002年，模樣青澀的吳光營提著簡單的行囊來到壽寧縣公安局交警大隊。他抬頭看了看眼前這塊略帶斑駁的標牌，隨即義無反顧地踏步邁入大樓。

為了實現心中的警察夢，這個剛剛走出象牙塔的年輕小伙放棄了城市的繁華與喧囂，選擇成為車駕管窗口的一名輔警。自此，他的人生便與人民警察結下不解之緣。

22年來，吳光營始終牢記“全心全意為人民服務”的根本宗旨，以真心熱情服務好每一位前來辦理業務的群眾，成為公安機關溝通、服務群眾的橋梁和紐帶。因成績突出，他多次榮獲窗口“服務之星”等稱號。

讓“窗口”走進群眾“心口”

車駕管窗口是壽寧縣公安局對外業務辦理的重要窗口之一，也是衡量公安機關服務質效的“練兵場”。作為一名窗口工作人員，“加強服務意識，讓‘窗口’走進群眾‘心口’”是吳光營一直以來的堅持。他認為，只有用耐心、細心、暖心的服務，才能提升群眾對交警工作的認可。因此，在辦理各項業務過程中，他總是急群眾所急、想群眾所想，熱情、高效地為群眾提供滿分的車駕管服務。

今年3月，因酒后駕駛機動車而被外省交警部門暫扣駕駛證的葉某，在壽寧公安綜合窗口完成滿分教育學習。然而成績合格后，外省交警要求其到當地解除暫扣，才能恢復駕駛證正常狀態。此時正值春種，農務繁忙的葉某無法脫身，一籌莫展之際，吳光營主動對接當地警方，經多次溝通，當地警方同意通過郵寄材料方式解除葉某的駕駛證暫扣狀態。

“吳光營對工作的熱愛是有目共睹的。”共事多年的同事吳宗林說，每天工作閑暇時，吳光營總是主動前往公安綜合服務咨詢平臺，為群眾解答各類車駕管業務問題。為了讓群眾少跑一趟路、少等一分鐘，他在工作中大力宣傳公安交管部門推出的各項便民措施，進一步提升交警部門在群眾心中的形象。22年以來，吳光營共接待群眾10多萬人次，辦理機動車駕駛證5.33萬多本，開展駕駛證滿分教育學習5.17萬多次，機動車換證、補證等5.96萬本。

多謀善慮成就車駕管“全科醫生”

2022年7月29日，吳光營在接待一名前來辦理駕照過期換證的男子時，發現該男子神情緊張、言辭閃爍。警覺的他立即發現不對，通過初步查詢，發現該男子疑似為網上在逃人員。

為避免打草驚蛇，吳光營一邊對男子謊稱網絡出現故障，請其稍作等待，另一邊不動聲色地情況向上級匯報。在確認該男子為網上在逃人員后，吳光營與值班民警共同配合，將其當場抓獲。也正是這種敏銳的觀察能力和深度思考能力，讓吳光營成為人人稱道的車駕管“全科醫生”。

2023年11月，在“一窗通辦”改革中，壽寧縣公安局將出入境管理、治安、人口管理、交通管理4個警種120項相關業務合并辦理。面對新要求、新挑戰，吳光營反復學、認真記，虛心向年輕民警請教，很快便熟練掌握了相關業務技能和知識。

其間，吳光營注意到，駕駛證換證是交管業務中的“熱門項目”。由于需要駕駛人提供近期彩照，交警部門便在政務服務大廳設置了照相區域，照相費用20元，可打印16張照片。“但是換領駕駛證只需要兩張照片，多余照片不僅造成了浪費，也增加了群眾的辦事成本。”總是想在前面、做在前面的吳光營當即將情況向領導反饋。壽寧縣公安局高度重視，要求相關部門優化服務措施。經“迭代升級”，如今政務服務大廳已實現了免費為換證駕駛人提供照片拍攝服務。

據估算，該服務可年均惠及駕駛人4.4萬人次，節省群眾辦事成本88萬余元。

和睦家庭為工作注入拼搏動力

加入警營22年來，加班加點已成為吳光營的工作常態。雖然本職崗位在窗口，但每逢重要節日和重大活動，車水馬龍的十字路口總能看到吳光營利落指揮交通的身影。

今年“五一”期間，吳光營放棄假期，穿上執勤服、戴上白手套，前往壽寧環城路口支援交通指揮。從早上7時半到下午2時半，疾馳的車流中，他的身影始終如青松一般挺立。

輪崗休息時，吳光營才發現，馬路一頭的樹蔭下，妻子帶著一雙兒女早已等候多時。他在守護著這座城市的交通安全，而妻兒則守候著忙碌的他。

“是家人對我的強大支持，才能讓我在繁忙中找到家和工作的平衡點。”談起家庭，吳光營臉上滿是笑意。在他眼中，妻子既是愛人，更是知己，雖然分居兩地，但妻子時常給予他鼓勵和開導;兒子成熟懂事，父子之間更像無話不談的好友;年幼的女兒則是開心果，每次視頻通話，童言童語總能消解他工作的疲累。

“短暫的離別，是為了更好的相逢。”吳光營說，盡管與家人分隔兩地，但每次團圓時，他們都更珍惜彼此。也正是和睦的家庭，為他的工作注入了更多拼搏的動力。

二十余載從警路，時光不易少年心。從當初的一臉稚嫩，到如今的眼神堅毅，吳光營用日復一日的堅守磨練出精湛的業務，更磨礪出更加閃耀的初心，在平凡的崗位上寫下了屬于自己的輔警故事。

(本報記者 龔麗雯 通訊員 李美娟)