只進一扇門 化解萬家事

————柘榮縣雙城鎮打造“楓橋式”綜治中心

福建法治報——海峽法治在線9月5日訊 “你們在道路上堆放雜物，影響我們通行了!”“這條路是大家共有的，我把東西放在這兒沒問題啊。”近日，柘榮縣雙城鎮城南社區的居民陸某某因鄰居陶某某將雜物堆放在雙方共用道路上，導致雙方發生糾紛。

雙城鎮網格員王麗娜通過入戶走訪了解到這一矛盾后，第一時間上報城南社區，社區隨即組織網格員、調解員和社區民警到陶某某家中，以鄰里和睦作為切入點，從法、理、情等不同角度多次給雙方做思想工作。最終，陶某某同意將雜物搬走，恢復公共道路通行，糾紛得到圓滿化解。

上述糾紛得以快速化解的背后，得益于雙城鎮綜治中心深入推進服務“觸角”延伸，通過“人在網中走，事在格中辦”的網格精細化服務管理模式，實行快速精準處置，做到需求發現在網格、服務開展在網格、糾紛調處在網格、跟蹤問效在網格，有效改變群眾上門尋求幫助后才介入的“被動”調處方式。

柘榮縣素有“柳城”之美稱，城關常住人口5.5萬人，占全縣總人口的三分之二，是典型的“小縣城大城關”。而雙城鎮作為柘榮城關所在地，隨著經濟社會的發展，矛盾糾紛日益呈現出復雜化、多元化特點。其中，由民間糾紛引起的信訪問題所占比例更是隨著群眾維權意識的提升而明顯增加。

為此，雙城鎮綜治中心以規范化建設為主線，緊扣“預防、化解、穩控”三個關鍵環節，全面升級“硬件”平臺，設置了網格化服務管理、群眾矛盾糾紛調處、公共法律服務等區域，打造信訪評理室、“和事佬”工作室、馬仙信俗評理室、婦女兒童維權室、心理咨詢室、司法部門聯絡室等功能室,實現群眾只進一扇門，化解萬家事。

同時，雙城鎮綜治中心將社區警務室、禁毒宣傳工作站整合其中，全力打造集糾紛調處、信訪接待、法律服務、心理咨詢、法治教育等功能于一體的“一站式”聯合調處的工作體系，統一受理、協調、分流、督辦群眾反映的問題和訴求，調動一切積極因素，從源頭化解各類矛盾糾紛。

雙城鎮綜治中心深入踐行新時代“楓橋經驗”，在化解群眾糾紛、解決群眾訴求過程中，不斷探索創新工作方法，先后構建“五組協同、四區共織、三級聯調、一室多用”近鄰評理室“5431”工作機制;建立群眾點單、訴求點將、結果點評的“三點”網格化管理工作法;成功打造“民事民辦、民事民管、民事民調”的“草根和事佬”品牌等。自2023年以來，雙城鎮綜治中心已累計排查調處各類社會矛盾糾紛達670余件。

“雙城鎮綜治中心將持續加強人員配備、拓寬受理平臺、健全運行機制、完善功能設置，實行‘統一受理、集中梳理、分流辦理’模式，保障群眾訴求件件有落實、事事有回音并及時有效地化解，切實打通我鎮基層社會治理工作服務群眾的‘最后一公里’。”雙城鎮政法委員楊金云介紹。

(本報記者 王淇鋒 通訊員 吳瞳 林珺)