物業(yè)不提供維修發(fā)票 業(yè)主起訴請求知情權(quán)

法院：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)以合理方式向業(yè)主公開

物業(yè)費大家都很熟悉，但小區(qū)公攤水電費、電梯維保費等額外費用怎么交、怎么用卻不是人人都懂，那么，業(yè)主的知情權(quán)如何保障?如何實現(xiàn)?近日，光澤縣人民法院審結(jié)一起知情權(quán)的糾紛，為業(yè)主維護合法權(quán)益提供了參考。

案情回顧

陳某系光澤縣某小區(qū)業(yè)主，最近與小區(qū)物業(yè)公司起了爭執(zhí)，起因是一份電梯維保費。

2020年11月，物業(yè)公司與該小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，對物業(yè)管理費、公攤水電費、電梯年檢費、電梯維保費的收取及相應(yīng)費用的支付時間等進行約定，陳某每年按時支付相關(guān)費用。

近期，陳某房屋所在樓棟電梯出現(xiàn)故障，依照物業(yè)合同約定，相關(guān)維修費用由該樓棟業(yè)主分攤。當(dāng)物業(yè)公司上門收取費用時，陳某提出想先看相關(guān)票據(jù)，物業(yè)工作人員卻左右推脫，這讓陳某心中起疑，當(dāng)即拒絕支付，并要求物業(yè)公司公示相關(guān)費用收取、使用情況及相關(guān)票據(jù)。陳某經(jīng)了解后得知，此次電梯維修費用與物業(yè)告知的存在出入，遂以其享有知情權(quán)及物業(yè)公司多收取費用為由，將物業(yè)公司訴至法院。

法院審理

物業(yè)公司應(yīng)公示管理服務(wù)履行情況

法院經(jīng)審理查明，物業(yè)公司確實存在超收情況，故法院對陳某符合法律規(guī)定的訴求依法予以支持，判決物業(yè)公司于限期內(nèi)返還陳某電梯年檢費、電梯維保費共計189.4元，并將自《物業(yè)服務(wù)合同》履行以來，某小區(qū)電梯維保費銀行轉(zhuǎn)賬記錄、電梯年檢、維保費發(fā)票及電梯保養(yǎng)單等票據(jù)提供給陳某查閱、拍照或復(fù)印。同時，判決物業(yè)公司于限期內(nèi)公示其為小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的履行情況，以及某小區(qū)地下車位管理情況、消防問題整改記錄，屋頂、墻面、道路的維保記錄，攝像頭設(shè)施的使用情況，公示期為30日。

法官說法

問題①：什么是業(yè)主的知情權(quán)?

業(yè)主的知情權(quán)即業(yè)主依法享有了解建筑區(qū)劃內(nèi)涉及業(yè)主共有權(quán)以及共同管理權(quán)的權(quán)利。

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第十三條規(guī)定：業(yè)主請求公布、查閱下列應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應(yīng)予支持：(一)建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金的籌集、使用情況;(二)管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定及會議記錄;(三)物業(yè)服務(wù)合同、共有部分的使用和收益情況;(四)建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況;(五)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料。

問題②：知情權(quán)如何行使?

根據(jù)《民法典》第九百四十三條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項、負責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開，并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。

對于物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)公開的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)以合理方式向業(yè)主公開，公開的對象是業(yè)主，報告的對象是業(yè)主大會與業(yè)主委員會。且該義務(wù)為法定義務(wù)，而非約定義務(wù)，物業(yè)服務(wù)人必須履行，否則即屬違法行為。如業(yè)主認為物業(yè)服務(wù)人未及時履行公開義務(wù)的，可以起訴物業(yè)服務(wù)人要求其及時履行。

問題③：行使知情權(quán)有哪些注意事項?

業(yè)主行使知情權(quán)，應(yīng)在合理范疇，請求公布、查閱的資料應(yīng)當(dāng)與業(yè)主共有權(quán)及管理權(quán)密切相關(guān)，且為實際存在的資料或者實際已發(fā)生的情況。對涉及業(yè)主合法權(quán)益有關(guān)的信息以及合理的時間范圍內(nèi)披露即可，無需事無巨細披露與業(yè)主合法權(quán)益無關(guān)的信息。

查閱過程中，相應(yīng)的義務(wù)主體負有協(xié)助義務(wù)，業(yè)主享有利用攝像、錄影或者其他技術(shù)手段進行復(fù)制的權(quán)利。因此額外產(chǎn)生的費用，由業(yè)主承擔(dān)。

法官提醒

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理的規(guī)范性與科學(xué)性，直接關(guān)系到業(yè)主的幸福指數(shù)。物業(yè)公司在服務(wù)過程中，既要注重加強管理，提升服務(wù)質(zhì)量，改善小區(qū)環(huán)境，也要保障業(yè)主合法的知情權(quán)等權(quán)益，共同把小區(qū)管理好、建設(shè)好、維護好。

(本報記者 湯仙念 通訊員 許敏娟)