福建法治報——海峽法治在線9月27日訊 近日，福州市公安局后洲派出所收到一份特殊的12345市民服務熱線工單，內容既不是投訴，也不是咨詢問題，而是一封熱情洋溢的感謝信。

感謝信來自市民鄧女士，全篇共580字，稱贊值班民警“溫和有禮、擺事實、講道理”，“展現出高度責任感和敬業精神”。

原來，此前鄧女士因與孩子所就讀的培訓機構產生退費糾紛，遂到后洲派出所求助。值班民警了解情況后，立即電話聯系培訓機構負責人郭某，并在派出所值班大廳組成臨時“深夜調解室”。調解過程中，民警耐心細致地了解事情的前因后果，從而得知郭某因資金周轉，將本該退給鄧女士的培訓費挪作他用，因擔心對方“跑路”，鄧女士選擇報警。民警一邊安撫情緒激動的鄧女士，一邊幫助郭某分析資金情況，經過2個多小時溝通，郭某最終同意立即向鄧女士支付應退還的費用。

(記者 林珊 通訊員 韓慧魏)