倉山監(jiān)獄民警童磊碩作為服刑人員矛盾糾紛化解實務試點項目負責人，努力探索矛盾化解“ 最優(yōu)解”——

讓“楓橋經(jīng)驗”扎根高墻

福建法治報—海峽法治在線10月16日訊 今年1月起，省監(jiān)獄管理局在倉山監(jiān)獄、武夷山監(jiān)獄試點開展服刑人員矛盾糾紛化解實務試點 項目。常年深耕在服刑人員教育改造一線的倉山監(jiān)獄民警童磊碩成為該項目負責人。

“在群體生活中，發(fā)生矛盾極為普遍，但是我們要時刻警惕在特殊群體中發(fā)生的矛盾。”童 磊碩表示。

童磊碩(中)在“服刑人員矛盾化解”專題培訓班上向民警授課

啟端：將矛盾化解在萌芽

今年2月，在武夷山監(jiān)獄“獄內(nèi)楓橋·大紅袍茶話坊”個別教育工作室里，兩盞清茶散發(fā)著芬 芳的茶香，監(jiān)獄民警采用巧妙的溝通技巧，以茶論理，成功化解服刑人員李某和陳某的矛盾 。

“這本《罪犯矛盾化解實務技術(shù)手冊》非常實用，對我們開展服刑人員個別談話教育、化解 矛盾糾紛，可謂‘錦上添花’。”在武夷山監(jiān)獄試點監(jiān)區(qū)，民警將手冊中的技巧與當?shù)靥厣?的“茶文化”相結(jié)合，努力探索服刑人員矛盾化解的“最優(yōu)解”。

《罪犯矛盾化解實務技術(shù)手冊》是童磊碩結(jié)合自身實踐，從近年來高墻內(nèi)發(fā)生的服刑人員矛 盾糾紛中梳理出頻率高、代表性強、化解難度大的典型案例，歸納梳理形成的標準化、模塊 化、流程化的矛盾化解方法，包括拉近關(guān)系技術(shù)、控制談話方向技術(shù)、有效達成和解技術(shù)等 內(nèi)容，是監(jiān)獄民警妥善處理服刑人員矛盾的“工具書”。

遇到服刑人員矛盾，“肯定”和“復述”是矛盾化解工作的基礎。“肯定他好的表現(xiàn)，復述 他表述的內(nèi)容，讓他明白民警‘有在聽’‘能聽懂’，從而打開心扉。”有民警表示，運用 《手冊》中的方法，可以跟服刑人員建立信任，精準抓住矛盾雙方的需求，讓無數(shù)矛盾和積 怨在這一步得到有效控制。

發(fā)展：在實踐中不斷總結(jié)

“你很想通過自己的努力獲得減刑，但是你一次又一次做出違規(guī)行為，這些行為是讓你獲得 了減刑，還是讓你的減刑被不斷耽誤呢?”今年4月，在武夷山監(jiān)獄試點監(jiān)區(qū)，一監(jiān)區(qū)民警運 用《手冊》中的“需求與行為分離”技術(shù)進行勸導教育，讓服刑人員陳某陷入了深思。

陳某在服刑期間多次與同改發(fā)生糾紛，是監(jiān)區(qū)有名的“刺頭”。他的教育轉(zhuǎn)化過程至今令童 磊碩印象深刻。而他的改造轉(zhuǎn)折，發(fā)生在收到家人的一封來信后。

“女兒說媽媽管她太嚴。”“我愛人很頭疼女兒的教育問題，經(jīng)常跟女兒發(fā)生沖突。”處于 嚴管期間的陳某看著妻女的信件有些無奈，“身處監(jiān)獄的我什么都做不了……”

了解到陳某想要緩解妻女矛盾，民警運用“以家人關(guān)系模式切入改變”的方法，按照《手冊 》里的溝通技巧逐字逐句指導他回信。信件一來一回，陳某與家人的關(guān)系變得更為緊密，妻 女矛盾也有明顯改善。

同時，在民警潛移默化地教導下，陳某學到一些行之有效的溝通技巧，不再與其他服刑人員 發(fā)生沖突，還被選為監(jiān)區(qū)矛盾化解員，調(diào)解同改間的矛盾。“我看著他們吵架，想到之前的 言行，不同的表達方式給人的感受是不同的。明明不想動手傷人，由于太過沖動，造成‘兩 敗俱傷’的結(jié)果，這并不是我想要的。”解除嚴管后，在民警的引導下，陳某專注自身改造 ，努力控制情緒，嚴格遵守監(jiān)獄的規(guī)定，讓民警及家人都見證了他的蛻變。

“陳某最初將矛盾的發(fā)生歸為‘外因’，在童老師的指導下，我們將他的行為和結(jié)果分別點 出后，他就會反思自己的言行能否帶來想要的結(jié)果，從而將矛盾歸為‘內(nèi)因’，促進他的改 造。”試點監(jiān)區(qū)民警說。服刑人員矛盾化解方式方法因人而異，《矛盾化解實務技術(shù)》也在 實踐中不斷完善、實時更新，梳理出最切合實際的解決辦法，供民警參考學習。

結(jié)果：讓“楓橋經(jīng)驗”扎根高墻

“今日作業(yè)：服刑人員因用水問題發(fā)生矛盾，你會如何處理?”在試點單位矛盾化解小組工 作群里，學員紛紛錄制出自己的答案。“聽取談話錄音，不斷總結(jié)復盤，對不足之處提出整 改意見，可以讓‘好技巧’得到‘好運用’。”童磊碩表示，這個方法類似“學習外語”， 通過反復“練”，讓民警由強化“記憶點”進而掌握“知識點”，最后轉(zhuǎn)化為民警的“技能 點”。

服刑人員矛盾化解項目實施以來，民警累計化解矛盾近200起，30名重點服刑人員改造表現(xiàn)持 續(xù)穩(wěn)定，試點監(jiān)獄改造風氣不斷向好發(fā)展，達到了“化解一事、教育一片”的效果。“以高 墻內(nèi)的平安維護社會大局的穩(wěn)定，是我們應該做的事情。”童磊碩說道。

(潘雯君)