南平延平探索建設(shè)“延城通”智慧服務(wù)平臺————

“云端”解決群眾“急難愁盼”

福建法治報——海峽法治在線10月18日訊 一鍵報事、 一屏掌握、一網(wǎng)通辦…………近年來，線上社區(qū)治理作為傳統(tǒng)治理方式的有效補(bǔ)足，正在基層悄然興起。南平市延平區(qū)在社區(qū)治理改革創(chuàng)新實(shí)踐中，探索建設(shè)智慧社區(qū)小程序“延城通”，為信息高效歸集提供平臺，打通社區(qū)與居民之間的信息通道，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，賦能基層“智”治加速度。

“通過對小區(qū)消力池的整改施工，噪音問題解決了，我們業(yè)主長期以來的困擾也消除了。”日前，“延城通”上發(fā)布了一條“吃茶話事”動態(tài)，延平區(qū)碧桂園小區(qū)的居民代表專門來到西門橋社區(qū)綜合服務(wù)站送上了致謝錦旗。

事情還得從2023年底說起。延平區(qū)碧桂園小區(qū)居民向社區(qū)綜合服務(wù)站反映，小區(qū)內(nèi)消力池水流產(chǎn)生的巨大噪音干擾了他們的正常生活，尤其下雨天影響更甚。一開始，社區(qū)向地產(chǎn)公司交涉，并未得到整改答復(fù)，隨后便向相關(guān)部門尋求幫助，同時發(fā)揮“延城通”小程序留言板塊以及“吃茶話事”議事點(diǎn)的作用，廣泛征求群眾意見建議。通過多次網(wǎng)格協(xié)商活動，在聽取專家意見以及社區(qū)工作人員的同心協(xié)力下，最終由地產(chǎn)公司出資委托社區(qū)完成了整改施工。經(jīng)環(huán)保部門現(xiàn)場監(jiān)測已符合居民住宅噪音標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，“延城通”小程序在延平區(qū)委的高位推動和重視支持下，自2023年7月20日起率先在延平區(qū)四鶴街道西門橋社區(qū)和楊東社區(qū)試運(yùn)行，主要針對居民群眾民意表達(dá)渠道不暢、訴求跟蹤監(jiān)督不力等問題，利用信息技術(shù)優(yōu)勢，著力解決基層治理中“看得見的管不了，管得了的看不見”的難題,現(xiàn)已向各街道社區(qū)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣運(yùn)行。

進(jìn)入“延城圈”，居民可公開發(fā)布圖文動態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了“延城通”與居民的粘合度，實(shí)現(xiàn)大事小情“圈”內(nèi)可見，讓原本陌生的社區(qū)變成熟人社會。小程序的“吃茶話事”模塊不僅方便群眾參與線上“吃茶話事”，打通收集社情民意的“最后一米”，還讓居民更加了解所居住的地方，從社區(qū)事務(wù)的“旁觀者”轉(zhuǎn)變成“參與者”，激發(fā)了社區(qū)多元共治的活力。

碧桂園小區(qū)是延平區(qū)的新建小區(qū)，那么對于老舊小區(qū)，“延城通”小程序是否也能有效回應(yīng)“民有所呼、必有所應(yīng)”的期盼?

“部分廢棄的電線桿和電線，存在安全隱患，希望幫我們拆除掉。”這是日前楊東社區(qū)百樂小區(qū)居民在延城通小程序的“急難愁盼”模塊上留下的“微心愿”。

由于該老舊小區(qū)的電線、電話線、網(wǎng)線等各種管線缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理，雜亂地纏繞在一起，密密麻麻猶如一張張“蜘蛛網(wǎng)”，存在安全隱患。

楊東社區(qū)的工作人員在實(shí)地走訪察看后，立即與相關(guān)單位多次溝通聯(lián)系，并與居民代表、業(yè)委會成員等多次協(xié)商，確定整治方案。最終，在多家單位的共同協(xié)作下，該小區(qū)6處廢棄電線桿和遺留的電線全部拆除，得到小區(qū)居民的一致認(rèn)可。

據(jù)了解，“延城通”作為微信小程序免安裝、輕啟動，設(shè)定了居民、網(wǎng)格員、商家和物業(yè)四個角色，網(wǎng)頁后臺以及數(shù)字駕駛艙由社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員使用，集服務(wù)和管理為一體。

居民在日常生活中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞、樓道堆放雜物以及矛盾糾紛事件訴求等問題，可自主在小程序中上報，通過軟件能自動匹配到相應(yīng)的網(wǎng)格員著手解決，實(shí)現(xiàn)居民與社區(qū)之間的互聯(lián)互通。

“我們使用手機(jī)管理端處理政府派發(fā)的任務(wù)和居民工單，以及聯(lián)盟商家、經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)入和網(wǎng)格化數(shù)據(jù)更新等，處理完畢即可通過圖文在小程序線上進(jìn)行回復(fù)。”社區(qū)網(wǎng)格員介紹說。

(本報記者 陳浩 通訊員 羅婕)