戶籍民警陳燦藍用熱情、愛心服務群眾————

“要多站在群眾的角度思考”

福建法治報——海峽法治在線10月24日訊 10月21日下午，在惠安縣公安局城關派出所辦證大廳，戶籍民警陳燦藍正專注地為群眾辦證，她忙碌中始終保持微笑，仔細審核材料、認真錄入信息、不時與群眾交流確認，耐心回答群眾的疑問…………

從事戶籍工作僅1年多，陳燦藍已是戶籍崗位上的一名“熟練工”。2023年7月，剛入警的陳燦藍被安排到戶籍崗位，當時正值暑假辦證高峰期，戶籍窗口都是焦急等待的人。來不及接受太多的培訓，陳燦藍立即投入簡單的戶籍工作中。

“初次踏上戶籍崗位的場景歷歷在目，師父對我說‘戶籍工作大部分其實機械重復的，但要多站在群眾的角度思考’。”陳燦藍將師父傳授的理念牢記于心、外化于行。

今年8月22日，群眾蔡先生到戶籍窗口求助，稱其身份證丟失多年，又與莆田老家失去聯絡無法取得相關證件，一直沒有身份證的他找不到工作。

了解情況后，陳燦藍立即向蔡先生解釋異地辦理身份證業務的相關流程，在核對身份信息后，為他采集照片，補辦了身份證。“當聽到蔡先生那一句‘謝謝，辛苦了’時，我覺得自己是被認可了，工作是有意義的。”陳燦藍說道。

為更好地向群眾普及戶籍業務知識，陳燦藍開始學習視頻講解。起初面對鏡頭時，她緊張且說話不流暢，但她深知這是為群眾提供便利的好方法，便堅持不懈地練習。她對著鏡子調整表情姿態，反復熟悉稿件，向有經驗的同事請教，觀看優秀講解視頻學習技巧方法。經過努力，她逐漸掌握講解技巧，也越來越自信。

“即使只有一個群眾看到了，得到了幫助，我就覺得這個視頻講解是有意義的。”陳燦藍表示，她將繼續用她的熱情、愛心，為群眾提供更多幫助和服務。

(本報記者 葉華南)