福建法治報——海峽法治在線10月29日訊 “來，喝茶，有話慢慢說。”中秋來臨，莆田市城廂區鳳凰山街道南園社區，一起鄰里糾紛即將調解，矛盾雙方入座后，社區黨支部書記吳雙海在調解桌上沏茶、奉茶，又切開一塊大月餅，邀請他們共同品嘗。

一杯清茶，一塊月餅，營造了祥和氛圍。居住在南園社區第一小區的5樓住戶原本“憋了一肚子氣”要來“討說法”，如今沉浸在氤氳的茶香里，她平復了心境，訴說起事情發生的來龍去脈。

“月初，我發現天花板在漏水，多次聯系樓上住戶解決問題，卻遲遲不解決，現在滲漏已經蔓延一大片，我擔心影響我家的吊頂線路…………”

“不是我不解決，是暑假我帶孩子回老家了，確實是無法馬上解決…………”聽了樓下住戶的傾訴，6樓住戶解釋說。

南園社區調解主任蔡震說，社區接到5樓住戶投訴后，聯系泥瓦工一起入戶查看，發現漏水位置在6樓的衛浴間，只要更換地漏管，再涂上防水膠，滲漏問題即可解決。但已受影響的墻體賠償問題，需要雙方協商解決。

在傾聽了社區的調查情況及現場各方的意見后，6樓住戶表態，即刻配合修復滲漏之處，并愿意賠償5樓住戶的損失，讓樓下鄰居一家舒心過中秋佳節。

“我們一起舉杯互敬，喝下這杯茶，恩怨就過去了，以后見面還是好鄰居。”6樓住戶提議，并主動向5樓鄰居敬茶。

在眾人見證下，兩戶人家一齊端起象征“互敬”的茶杯，喝下熱乎乎的和解茶，矛盾在中秋圓滿化解。

“茶道的核心是‘和’與調解矛盾的內涵‘以和為貴’異曲同工。”鳳凰山街道司法所所長吳禮敏介紹，調解員用一杯茶為喻，教化矛盾雙方和睦相處，緩解當事人的焦慮，能心平氣和，好好說話，理性交流。

前不久，筱塘社區石室路一商戶反映其店鋪后路面污水橫流，認為是居民樓的污水管道堵塞造成。調解員前往現場，了解到污水管道涉及6戶人家，且大部分為外來租住戶，但部分業主認為路面污水橫流與樓上住戶沒有關系，不愿意參與調解。

調解員邀請眾人來到社區“你說我聽融心調解室”內，拎起茶壺泡起茶。大家喝著茶，在輕松氛圍中各抒己見。調解員從法律關系、鄰里人情、環境衛生等方面對雙方當事人展開勸導。隨后邀請專業人員現場查看并報維修價格。分析利弊后，各當事人紛紛同意維修，矛盾得以化解。

“一杯茶”讓社區治理更有溫度，彰顯濃濃的人情味。提及“一杯茶”調解的精髓所在，吳禮敏分析，解決矛盾需要找到深藏其后的引發糾紛的根源所在，調解才能把“話說到心坎上，事辦到點子上”。鳳凰山街道近年來積極完善基層治理模式，充分發揮網格單元長在矛盾糾紛調處中的作用，吸收一批經驗豐富、辦事公道的社會人士充實矛盾糾紛調解員隊伍，讓社區群眾有理能評、有苦能訴、有法能討、無理難行，一杯茶的溫情，高效解決了基層治理“硬骨頭”“燙手山芋”。

“一杯茶”讓一樁樁原本劍拔弩張的矛盾糾紛得以圓滿化解。據統計，今年以來，鳳凰山街道運用“一杯茶”調解法，成功調解鄰里糾紛23件，婚姻家庭糾紛4件，合同糾紛3件，房屋宅基地糾紛1件，其他糾紛30件，把矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態，繪就基層治理新“楓”景。

(本報記者 陳靜)