辦好物業(yè)“小案件” 守護幸福“大民生”

————石獅法院推動物業(yè)糾紛實質性化解

“我現(xiàn)在就把拖欠的物業(yè)費交了，并承諾今后按時繳交物業(yè)費!”

“我們也有做得不好的地方，今后一定認真聽取業(yè)主們的反饋，立行立改。”

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近日，在石獅法院法官與調解員、社區(qū)工作人員的聯(lián)合調解下，一起物業(yè)糾紛當事人握手言 和。

施某在石獅某小區(qū)購置了一套房產，因對小區(qū)物業(yè)服務不滿，自2021年7月起便拒交物業(yè)費 ，所在小區(qū)物業(yè)經多次催討無果后便將施某訴至石獅法院。

經過前期摸排，承辦法官了解到，該小區(qū)體量大、住戶多，類似的情況還有不少，這種情況 下或許調解比判決更具有示范意義，于是邀請調解員聯(lián)合社區(qū)工作人員到該小區(qū)開展巡回調 解。

“物業(yè)服務不到位，費用催收倒是很積極，我家油煙倒灌聯(lián)系物業(yè)半年了都沒有人來處理， 樓上空調管漏水、窗戶砸落等情況反映后均無人處理，物業(yè)服務沒做好，我們?yōu)槭裁催€要交 物業(yè)費?”

“你們拖欠那么多年的物業(yè)費，我們拿什么提供服務?”

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調解現(xiàn)場，施某和物業(yè)公司工作人員各執(zhí)己見、互不相讓。

法官和調解員認真聽取雙方意見后多角度分析勸導，一方面建議物業(yè)提高服務質量，重視業(yè) 主提出的問題，業(yè)務范圍之外的盡量協(xié)助解決;另一方面也向施某解釋了繳納物業(yè)費的重要 性，以及物業(yè)在小區(qū)管理中的作用。經過反復釋法明理，最終促使雙方達成調解協(xié)議，該小 區(qū)多起類似糾紛也得到妥善化解。

這是石獅法院堅持和發(fā)展“楓橋經驗”，努力把基層矛盾糾紛化解在“前端”的生動縮影。

物業(yè)糾紛“案小事不小”，關系著人民群眾對物業(yè)服務品質提升的實際需求，也反映了人民 群眾對美好生活的向往。近年來，石獅法院充分發(fā)揮法院在物業(yè)糾紛預防化解中的參與、推 動、規(guī)范和保障作用，用心用情化解物業(yè)糾紛，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全 感。

該院主動擴大解紛“朋友圈”，吸納業(yè)主委員會、村居人民調解委員會等解紛力量，同步推 進“司法調解+人民調解+委派調解”，實現(xiàn)“調確執(zhí)”一體化高效解紛。依托覆蓋全市村( 社區(qū))的法官工作室，以“網(wǎng)絡+物業(yè)”司法服務模式推行定期下訪、摸排糾紛、及時介入 、多調聯(lián)動“四步化解”，推動物業(yè)糾紛源頭化解。

針對物業(yè)糾紛主體多、爭議大、積怨深、易激化等特點，面對大批量的物業(yè)類糾紛，石獅法 院依職權或根據(jù)當事人的意愿，選取一個或數(shù)個具有典型性、代表性的案件作為示范，先行 審理、裁判，通過發(fā)揮示范案件生效裁判的示范作用，促進其他與示范案件事實認定和法律 適用基本相同的平行案件予以高效解決，實現(xiàn)“一判止千案”。

石獅法院在辦好物業(yè)糾紛案件的同時，還不斷延伸服務，與主管部門、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主 建立“四方聯(lián)動”機制，召開“府院”聯(lián)動座談，開通“法企”微信聯(lián)絡群，開展法律講座 、法律咨詢等“送法進小區(qū)”活動，為物業(yè)公司和業(yè)主答疑解惑、提供建議等，切實解決難 題，化解基層社會矛盾。

“物業(yè)公司應積極與物業(yè)行業(yè)主管部門及當?shù)亟值馈⑸鐓^(qū)溝通制定物業(yè)服務整改方案，提高 服務品質…………”在審理某安置小區(qū)的系列案件中，該院承辦法官發(fā)現(xiàn)某物業(yè)公司雖完成了一 定的物業(yè)服務，但存在安全保障明顯不到位等重大缺陷，確實對業(yè)主的生活造成了一定影響 ，未能很好盡到合同中約定的三級物業(yè)服務標準，提供服務存在重大瑕疵。據(jù)此，作出物業(yè) 服務費應酌情予以扣減的判決。

判決作出后，法官多次走訪督促物業(yè)公司應根據(jù)法律法規(guī)及相關行為規(guī)范，積極履行物業(yè)服 務合同約定，提高物業(yè)服務水平和質量，認真聽取業(yè)主的合理意見和建議，增強服務意識， 提升服務品質。

數(shù)據(jù)顯示，今年來，石獅法院累計推動11個小區(qū)648起物業(yè)糾紛止于訴前，訴前調解成功率 達73.39%。

(本報記者 林揚陽 通訊員 陳婷鳳)