用“五心”贏民心

————石獅寶蓋派出所創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制打造戶籍窗口新氣象

福建法治報(bào)——海峽法治在線10月31日訊 今年來(lái)，石獅市寶蓋派出所戶籍室以“舒心、省心、耐心、暖心、精心”的“五心”服務(wù)打造戶籍窗口新氣象，贏得了群眾的肯定。

“真是太好了，你們這里拍照還提供衣服呀!”今年暑假，王阿姨帶著自己的孫女到石獅寶蓋派出所辦理身份證，由于小女孩身著白色連衣裙，拍照容易反光導(dǎo)致照片質(zhì)量差。戶籍民警建議她換上人像采集室里提供的深色衣服，并且用采集室里配備的梳子、皮筋和發(fā)夾，將小女孩的頭發(fā)扎起來(lái)，再用定型發(fā)膠將額頭和耳邊兩側(cè)的碎發(fā)固定起來(lái)。王阿姨看到孫女拍出來(lái)精神飽滿的照片，笑得合不攏嘴，不?？洮F(xiàn)在戶籍的服務(wù)越來(lái)越周到。

石獅寶蓋派出所深化“五心”型戶籍窗口創(chuàng)建活動(dòng)，戶籍室秉承“接待熱情一點(diǎn)、說(shuō)話和氣一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、辦事快一點(diǎn)”的服務(wù)理念，以“解答咨詢一口清”為最低要求，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確高效。

“戶籍工作人員太有耐心了，不管我們問(wèn)什么問(wèn)題，她們都溫柔詳細(xì)地回答。”日前，陳小姐因?yàn)槭峭獾厝藛T遷入石獅，不清楚本地的遷入辦理需要什么材料，她先打電話咨詢，確認(rèn)材料齊全無(wú)誤后，才帶著材料到石獅寶蓋派出所戶籍窗口辦理，不僅節(jié)省了群眾的時(shí)間還提高了戶籍辦理的效率。

“太感謝你們的上門(mén)服務(wù)了，有你們真是太好了!”石獅寶蓋派出所轄區(qū)塘邊村居民蔡奶奶拉著戶籍民警的手一直感謝。蔡奶奶因?yàn)橥饶_不方便，身份證過(guò)期了卻久久未辦理。該所戶籍民警知道消息后，親自上門(mén)為蔡奶奶采集信息，辦理新的身份證。石獅寶蓋派出所戶籍室始終堅(jiān)持用“五心”服務(wù)對(duì)待每一位群眾，盡最大的努力幫助群眾，緊盯群眾“急難愁盼”問(wèn)題，用奉獻(xiàn)精神鑄造窗口服務(wù)新品牌。

(朱沁榆)