福建法治報——海峽法治在線11月5日訊 龍巖市針對調(diào)解組織分散、糾紛信息孤島和調(diào)解效率不高等問題，充分利用矛盾糾紛多元化解平臺，有效整合司法、行政和社會資源，凝聚多元合力，精準、高效化解矛盾糾紛，跑出矛盾糾紛化解“加速度”。

信息支撐 “一網(wǎng)匯聚”統(tǒng)矛盾

“非常感謝龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺，聯(lián)動了永定區(qū)的多個部門幫我快速拿到了賠償金…………”楊某對著相關負責人感激地說。2024年6月，龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺多次接到“12345”平臺的信息推送。

楊某就民事賠償問題向法院起訴要求胡某賠償，胡某當庭拒絕賠償，楊某認為其合法權(quán)益受到侵害，遂多次在12345平臺上反映問題。

龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺接信息后接到信息后對接屬地，永定區(qū)迅速響應，由區(qū)公安局負責，聯(lián)合法院以及下洋鎮(zhèn)司法所、派出所、綜治辦和駐村干部等開展矛盾糾紛化解工作，在多部門的共同努力下，成功將該起糾紛事件化解，楊某也順利拿到賠償金。

龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺聯(lián)通多個平臺，群眾有糾紛，只要用微信掃一掃二維碼，就可以線上提交調(diào)解申請。截至目前，平臺已匯聚多渠道糾紛信息21.8萬余件。

數(shù)字賦能 “一屏統(tǒng)覽”研矛盾

“我們通過該平臺的智慧應用，成功將海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實時動態(tài)的治理信息，實現(xiàn)了矛盾糾紛的精準預判與高效化解…………”平臺負責人介紹。

龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺針對匯聚整合的各類信息，利用大數(shù)據(jù)分析手段，實現(xiàn)多層次、多維度統(tǒng)計整合和對比分析。平臺還設置了“書記直通車”模塊，開通了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記到縣委書記、市委書記的快速信息通道，真正變“靜態(tài)數(shù)據(jù)”為“動態(tài)信息”。

今年以來，平臺線上線下共組織調(diào)處各類矛盾糾紛3.6萬余件，調(diào)解成功率98.3%，有效維護了社會的和諧穩(wěn)定。

精準分流 “一鍵調(diào)度”化解矛盾

2024年8月24日，市民郭某在“龍巖e調(diào)解”上申請調(diào)解，稱其年初在新羅區(qū)江山鎮(zhèn)某水庫壩底做維護工作，共計干活19天，老板一直未支付工資，郭某幾番向老板索要工資，老板都不予理會，于是向“龍巖e調(diào)解”申請調(diào)解，請求幫忙協(xié)調(diào)拿回工資。

平臺接到郭某的調(diào)解申請后，立即安排屬地調(diào)解員，組織雙方進行調(diào)解，在調(diào)解員的耐心調(diào)解下，老板同意支付郭某工資3800元，一起由拖欠工資引發(fā)的糾紛就此化解。

龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺極大提高了糾紛化解效率，2023年指導化解370余起重大疑難矛盾糾紛，平均化解時間僅10天，與傳統(tǒng)的調(diào)解方式相比，化解效率顯著提高。

近年來，龍巖市群眾安全感率持續(xù)保持全省前列。2024年9月，龍巖市矛盾糾紛多元化解平臺入選2024數(shù)字政法創(chuàng)新案例。

(本報記者 鄧炳秀)