民有所呼 我有所應

————連城縣人民檢察院12309檢察服務中心用心紓解百姓“急難愁盼”

福建法治報——海峽法治在線11月5日訊 群眾利益無小事，一枝一葉總關情。近年來，連城縣人民檢察院充分發揮12309檢察服務中心作用，堅持“民有所呼，我有所應”，積極探索便民、高效服務新路徑，發揮窗口職能，不斷提升檢察為民“大服務”質效。

事項辦理便民化

“沒想到咨詢案件所需材料只需一個電話，還可以郵寄，不用來回跑，真的是太方便了!”近日，通過12309檢察服務熱線咨詢案件事項的童先生，對連城縣檢察院工作人員感嘆道。

為回應群眾新期待、新要求，近年來，連城縣檢察院持續深化12309檢察服務中心建設，通過開展誠心、用心、耐心、細心、熱心“五心服務”，整合檢察服務群眾功能，采取日常接訪、遠程接訪、檢察長接訪模式，為群眾提供“面對面”檢察服務，實現信息共享、線索移送、信訪案件聯動以及矛盾糾紛聯合化解;并通過開展接待窗口“為民辦實事”活動，深入推進“控申為民辦實事”實踐活動，打造文明、規范的接待窗口，努力實現信訪矛盾在首次接訪環節得到實質性化解。

為方便律師閱卷、提高工作效率，連城縣檢察院引入全市第一臺律師閱卷機，通過打造“信、訪、網、電、視頻”五種群眾訴求渠道，全面上線運行網上信訪信息系統;采取集約辦理網上信訪、預約、查詢事項，全面實現數據共享、業務協同，推進“智慧檢務”建設。

司法救助多元化

為加強與縣婦聯、鄉村振興局、社工援助中心等溝通合作，近年來，連城縣檢察院與縣鄉村振興局會簽《關于進一步加強國家司法救助協作助推鄉村振興的實施意見》，與縣婦聯共同制定《關于建立加強對困難婦女群體專項司法救助合作機制的意見(試行)》文件，對困難婦女全面開展司法救助和多元幫扶…………

“太好了!想不到檢察院會給我們發司法救助金，真是幫我們解決家里的大難題了。如果沒有你們的救助，我們真不知道該怎么辦。”今年7月，幾名困難婦女接過救助金，感動地對檢察官說道。

對于一些特殊的司法救助對象，為解決其日后生活保障，該院積極調協鄉鎮民政部門為他們上調低保金的檔次以改善生活。由于一些司法救助對象為身體權益被損害的刑事被害人，有不同程度的心理創傷，為幫助他們走出心理陰影，檢察院聯合連城縣飛鷹社工援助中心開展心理輔導21次，使他們更好地回歸學習和生活。

矛盾化解實質化

為積極開展信訪矛盾源頭治理攻堅行動，近年來，連城縣檢察院探索出“檢察+”聽證信訪矛盾化解機制。

今年4月，在一起對小額金融貸款一審終審審判制度不理解案件中，當事人陳某認為法院剝奪其上訴權，到連城縣檢察院申請民事監督。該院通過開展公開聽證，并引入律師、社會組織人員對陳某普法宣傳、釋法說理等。通過聽證第三方普法，陳某了解了小額金融借貸民事案件審判制度的特殊性，從而使矛盾得以實質性化解。

為治理重復信訪，該院采取領導包案首次信訪專項工作、利用網上信訪信息系統梳理重復信訪，建立重復信訪積案庫，區分化解重點，逐案攻堅化解。通過釋法說理、引導化解等系列工作，對有化解可能的信訪案成立化解專班，引入律師、心理咨詢師第三方力量參與矛盾實質性化解工作，并對成功化解的信訪案進行反思總結，作為案例學習研究。

連城縣12309檢察服務中心將繼續發揮檢察機關聯系群眾的“橋梁”和“紐帶”作用，持續深入貫徹以人民為中心的發展理念，以獲評全國、全省檢察機關“文明接待室”為動力，用心用情回應群眾對司法的新需求、新期待，樹立群眾可感受、能體驗、得實惠的檢察為民品牌，積極為“平安連城”建設以及護航閩西革命老區高質量發展、振興發展貢獻檢察力量。

(本報記者 邱玉香 通訊員 李小柯 吳其金)