福州市公安局東街派出所75年來不斷暢通警民溝通渠道————

在與時俱進中堅守為民初心

福建法治報——海峽法治在線11月22日訊 穿過寬闊繁華的東街口，沿著一路商鋪林立的東街步行數百米，轉入仙塔街，福州市公安局東街派出所便坐落于此。

東街派出所始建于1949年，是新中國成立后第一批公安派出所。建所初期，30多名民警“出警辦案基本靠走，通訊基本靠吼，辦案全靠一支筆、一張紙”。

“條件雖然艱苦，但是民警毫不氣餒，反而充滿激情和干勁，總是想著如何更好地維系警民情。”如今已耄耋之年的東街派出所第一任所長江回憶，早在1957年，該所就開展以“警民一心”為主題的“愛民月”活動，將愛民、親民、為民作為派出所光榮傳統，在與時俱進中堅守為民初心。

溝通：從“聯系卡”到“承諾卡”

黃榮魁在上個世紀80年代中期至90年代初期擔任東街派出所所長。“為加強警民聯系，1991年，我們率先推出印制有民警姓名和電話的‘警民聯系卡’。推出‘警民聯系卡’不久，就有居民打電話向民警求助。”黃榮魁介紹道。

當天，居民王先生在電話中向民警道出苦惱。原來，王先生的鄰居陳大爺有撿廢品的習慣，經常將撿拾來的廢品堆在樓道內，不僅擠占王先生家門前，也影響衛生環境。王先生對此苦不堪言，多次與陳大爺協商無果。接到王先生求助后，民警立即實地查看情況，并聯系居委會一同介入處置。最終經過協商，陳大爺認識到自己的錯誤，不再將廢品堆放在樓道內，雙方握手言和。

時光荏苒，民警換了一茬又一茬，但他們密切聯系群眾、關心群眾生活的工作方法沒有變。“1996年，東街派出所開始發放‘服務承諾卡’，向社會作出“八項承諾”，包括戶口、身份證、政審、各類證件的受理及審結時限等，將愛民便民服務做到了群眾心坎上。”東街派出所現任所長陳興介紹。

咨詢：從“窗口”到“微信群”

如今的東街，地處福州市中心區域，既毗鄰繁華商圈，又有成片老舊小區，人口密度大，轄區街巷縱橫交錯、沿路商鋪分布密集、機構單位眾多，管理起來并不輕松。

新時代有新考驗。如今，民警不必事事光靠雙腿跑，但如何能更好地為民服務?“我們的辦法是建立‘一站式’綜合服務窗口，并建立涵蓋轄區2.2萬居民的198個‘平安微信群’，隨時接受群眾咨詢求助。”陳興說。

“警官，你好!我父親身份證丟了，但是他年紀比較大，可能沒辦法親自到派出所辦理，有什么辦法嗎?”今年6月底，居民張先生在東街派出所“平安微信群”向民警咨詢求助。

原來，張先生一家的戶籍在津泰路，但日常居住在銅盤路。張先生的父親張老的身份證不慎丟失，導致醫院看病、銀行辦事都不方便。而且張老已年逾九旬，腿腳行動不便，連日常飲食起居都要人照料，更難以親自到東街派出所辦理新身份證。

“您不用擔心，針對行動不便的老人，我們可以上門辦理。”民警在微信群內的回復，讓張先生吃下了“定心丸”。隨后，民警與張先生線下取得聯系，了解清楚其父親的情況，并約定了上門辦理時間。到了約定日期，民警攜帶筆記本電腦、攝像頭等設備驅車30多分鐘到銅盤路，上門為張老辦理新身份證。“線上咨詢，上門辦理，高效便民!為東街派出所點贊!”7月22日，當張先生到東街派出所領取父親的新身份證時，不禁豎起大拇指點贊。

據介紹，“平安微信群”除了接受群眾咨詢求助外，還開展安防宣傳，推動鄰里守望、志愿互助、警民聯防，讓警民溝通有了更為快捷有效的途徑。“‘平安微信群’連接村居千家萬戶，真正實現民有所呼、警有所應。一個個‘平安微信群’就是一個個線上警務室。”全國公安系統二級英雄模范、東街派出所社區民警林春蘭如是說。

從早期發放“警民聯系卡”到如今建立“平安微信群”，東街派出所警民聯系溝通形式一直在與時俱進。“無論時代如何變化，我們愛民、親民、為民的初心永遠不變。”陳興說。

(本報記者 吳怡星)