福建法治報(bào)——海峽法治在線12月6日訊 “他在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)，充滿人情味，讓我感受到溫暖…………”日前，廈門市公安局濱北派出所所長的辦公桌上，多了一封實(shí)名掛號(hào)的感謝信，信封上寫著“劉慧芳所長(收)”。寄信人是漳州的鄭女士，信里洋洋灑灑兩百余字，指向派出所戶籍室民警————洪黎琳。

事情要從上個(gè)月說起。11月12日，濱北派出所戶籍窗口接到了鄭女士的求助：因辦理僑眷身份需要，希望派出所幫忙開具原戶籍相關(guān)證明。

當(dāng)時(shí)，接待鄭女士的正是洪黎琳。類似的業(yè)務(wù)三天兩頭戶籍窗口就能碰到，正常的流程是，民警通過查詢、核實(shí)信息后，很快就能辦理。但是，由于鄭女士的戶籍檔案時(shí)間跨度長達(dá)數(shù)十年，查找難度極大。洪黎琳根據(jù)鄭女士提供的信息調(diào)取戶籍底檔，在400余條相關(guān)檔案中逐一比對(duì)、篩選，最終找到了1984年和1986年兩份關(guān)鍵材料作為證明。同時(shí)，洪黎琳還配合社區(qū)民警進(jìn)行走訪，進(jìn)一步核實(shí)了鄭女士的身份及戶籍信息。

在核實(shí)了鄭女士早期戶籍等相關(guān)情況后，洪黎琳又多次向上級(jí)相關(guān)部門咨詢處理意見，認(rèn)真對(duì)照戶籍業(yè)務(wù)規(guī)定，明確可以為鄭女士開具相關(guān)證明后，便第一時(shí)間聯(lián)系鄭女士到所進(jìn)一步辦理。

11月18日，鄭女士再次來到廈門，在洪黎琳的幫助下，成功辦完了所需業(yè)務(wù)。回到漳州后，鄭女士特地寫下這封感謝信，信中不僅詳細(xì)描述了辦理業(yè)務(wù)過程中民警給予的幫助，還贊揚(yáng)了濱北派出所“心系群眾如魚得水”的優(yōu)秀警風(fēng)。

“將心比心，多點(diǎn)耐心，是我在戶籍窗口工作總結(jié)出來的八字箴言。”洪黎琳說，自己在給群眾辦理業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)與群眾拉家常，在“閑話家常”中捕捉關(guān)鍵信息，快速找到解決問題的鑰匙，從而提高辦理效率，讓群眾少跑路，辦成事。

（本報(bào)記者 葉蔚蓉 通訊員 廈公宣）