武平縣“一站式”服務提升信訪工作質效————

群眾訴求“一竿子”管到底

今年以來，武平縣以源頭防范化解信訪問題為著力點，以“一站式”矛盾糾紛多元化解中心為支撐點，依法及時把信訪矛盾化解在基層、化解在源頭，實現信訪總量下降、信訪秩序好轉。

武平縣堅持以“只進一扇門，最多跑一地”為目標導向，打造“一站式”高效便捷、多元化調解的綜合性調解陣地，推行“綜合受理————科學分流————實時轉辦————快速處理————結果反饋”的“訪調對接”工作機制，將信訪、司法、綜治等多重力量疊加，做到訴求受理、矛盾調解、法律服務、社會幫扶等服務全流程、一站式處理，將群眾訴求“一竿子”管到底。

值得關注的是，武平縣按照“多中心合一、一中心多用”的思路，以綜治中心實體化運行為抓手，整合信訪接待、法律服務、多元調解、心理咨詢等資源力量，新設綜合服務大廳常態化集中辦公;設置林權、土地、物業、醫患、金融、勞動人事、交通事故、婚姻家庭等11個專項調解委員會，引入巡回法庭、首席法律專家、心理咨詢師等入駐中心，充分發揮綜治中心指揮調度功能，打造基層矛盾糾紛預防化解實體平臺;強化“一站式”矛盾糾紛化解功能，實行一窗受理，讓群眾只需跑一地就能化解矛盾糾紛，不斷提升社會矛盾糾紛預防化解和信訪工作法治化水平。

今年7月以來，武平縣綜治中心共受理群眾來訪咨詢245人次，化解矛盾糾紛26件，化解率96.3%，有效實現了矛盾糾紛就地化解。

(本報記者 邱玉香 通訊員 黃兆劍)