廈港街道綜治中心位于廈門(mén)市思明南路358號(hào)廈港街道黨群服務(wù)中心，該地址系廈港街道轄區(qū)的幾何中心，從街道任何一個(gè)地方到綜治中心距離都是一致的，不偏不倚的選址也正是廈港街道綜治中心作為群眾心目中“公平中心”的又一生動(dòng)詮釋。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)

糾紛化解“一站式”

廈港街道綜治中心于今年8月1日正式揭牌運(yùn)行，共有上下兩層。走進(jìn)綜治中心一樓，在核心區(qū)域，信訪接待、人民調(diào)解、法律服務(wù)、綜合受理等4個(gè)窗口一字排開(kāi)。

“目前，進(jìn)駐綜治中心的有鷺江公證處的調(diào)解員、街道信訪工作人員，以及司法所的工作人員及輪駐律師。”工作人員介紹道，綜治中心最大限度聚合人民調(diào)解、法律及心理咨詢(xún)服務(wù)等專(zhuān)業(yè)力量，統(tǒng)籌轄區(qū)行政執(zhí)法、法律援助、政協(xié)委員等資源，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的建設(shè)目標(biāo)。

此前，某小區(qū)因外來(lái)人員隨意進(jìn)出，給業(yè)主造成困擾，經(jīng)業(yè)主大會(huì)投票決定，欲在小區(qū)紅線范圍加裝圍欄，但此舉引發(fā)臨近小區(qū)業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)。業(yè)主到綜治中心反映該情況后，綜治中心及時(shí)居中協(xié)調(diào)，組織公安、司法、律師等專(zhuān)業(yè)力量介入調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議，保留原先兩個(gè)小區(qū)的通道不變，在新建圍欄時(shí)，將兩個(gè)樓棟相近交界處的圍欄改為宣傳和諧鄰里的透空圍檔。

“各部門(mén)派出‘精兵強(qiáng)將’入駐中心，化‘各自為戰(zhàn)’為‘抱團(tuán)作戰(zhàn)’，不僅方便群眾求助只進(jìn)一門(mén)，還有利于發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)化解糾紛。”工作人員介紹，一般糾紛在中心現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，有司法確認(rèn)需求可當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行司法確認(rèn);對(duì)重大疑難糾紛，推行“中心吹哨、部門(mén)報(bào)到”的工作機(jī)制，共同聚力化解;對(duì)本級(jí)無(wú)法調(diào)解的糾紛，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)轉(zhuǎn)交。“簡(jiǎn)單的糾紛即接即辦，當(dāng)場(chǎng)不能辦結(jié)的，實(shí)行預(yù)約調(diào)解。我們盡量讓群眾一站交件取件，一次反映聯(lián)動(dòng)解決。”工作人員說(shuō)道。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，廈港街道綜治中心揭牌以來(lái)，共受理調(diào)解案件27起，已全部順利調(diào)解。

建優(yōu)品牌

群眾解紛“信得過(guò)”

在廈港街道綜治中心二樓，設(shè)有人民調(diào)解室、心理咨詢(xún)室、法律服務(wù)室、政協(xié)好商量工作室等，為群眾提供矛盾化解、談心談話、情緒疏導(dǎo)的專(zhuān)門(mén)場(chǎng)地。

“‘政協(xié)好商量工作室’是我們街道的亮點(diǎn)。”工作人員介紹道，廈港街道作為思明區(qū)的主城區(qū)，發(fā)揮轄區(qū)優(yōu)勢(shì)，邀請(qǐng)政協(xié)委員加入“近鄰合伙人”隊(duì)伍，并將轄區(qū)的各類(lèi)資源和“政協(xié)好商量工作室”有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)資源共享，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

近年來(lái)，廈港街道先后成立各具特色的調(diào)解工作室，這些調(diào)解工作室在基層有著良好的調(diào)解品牌效應(yīng)。曾任下沃社區(qū)黨委書(shū)記的姜秋月扎根社區(qū)20余年，先后被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)優(yōu)秀社區(qū)工作者等，在居民中有較高的威望，廈港街道專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)姜秋月參與矛盾調(diào)解工作，并在綜治中心設(shè)立秋月調(diào)解工作室;廈門(mén)市公安局老民警志愿服務(wù)隊(duì)于2017年6月成立，長(zhǎng)期參與街道的維穩(wěn)巡查、安全文明宣傳和矛盾糾紛調(diào)解工作，街道邀請(qǐng)老民警志愿者進(jìn)駐中心參與人民調(diào)解工作，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)助力街道調(diào)解工作。

巡司頂社區(qū)的軍嫂調(diào)解隊(duì)伍、沙坡尾的信訪評(píng)理室、下沃社區(qū)的警民聯(lián)調(diào)室、福海社區(qū)的近鄰幫幫團(tuán)、蜂巢山義務(wù)巡邏隊(duì)…………廈港街道還在7個(gè)社區(qū)結(jié)合轄區(qū)資源，打造具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的矛盾糾紛調(diào)處工作站，為群眾解難題、辦實(shí)事、做好事。

科技賦能

跑出為民“加速度”

日前，民宿承租人小佘與業(yè)主小郭因樓上漏水產(chǎn)生租賃糾紛。小佘認(rèn)為漏水導(dǎo)致他的民宿無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，要求減免租金或者解除合同，但是小郭不允。社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即通過(guò)手機(jī)上報(bào)綜治中心，綜治中心派出調(diào)解員。經(jīng)調(diào)解，雙方就租金減免事宜達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。這是廈港街道綜治中心接觸科技賦能化解糾紛的一個(gè)縮影。

怎樣讓綜治中心更好地發(fā)揮作用，為群眾服務(wù)?廈港街道乘“大數(shù)據(jù)”東風(fēng)，與區(qū)綜治中心、智慧思明、海絲司法大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室對(duì)接，開(kāi)通視頻綜合平臺(tái)賬號(hào)。通過(guò)開(kāi)展智慧巡防工作，完善智慧綜治系統(tǒng)，借助科技手段及時(shí)采集各類(lèi)信息，及時(shí)了解轄區(qū)動(dòng)態(tài)信息，做到底數(shù)清、情況明。

此外，廈港街道綜治中心引入基層助手智慧平臺(tái)，為基層社會(huì)治理提供AI公文寫(xiě)作、矛調(diào)助手、法律明白人、反詐咨詢(xún)、IOCR采集助手等場(chǎng)景應(yīng)用能力，方便調(diào)解人員查閱相關(guān)法律法規(guī)，支持基層治理工作，提升化解矛盾的效率和專(zhuān)業(yè)性。

(本報(bào)記者 王淯瀅)