放心買(mǎi)與賣(mài) “益企”來(lái)護(hù)航

————廈門(mén)市同安區(qū)法院積極探索消費(fèi)環(huán)境多元共治工作紀(jì)實(shí)

福建法治報(bào)——海峽法治在線12月17日訊 今年以來(lái)，廈門(mén)市同安區(qū)法院深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，站穩(wěn)人民立場(chǎng)、堅(jiān)持人民至上，以高質(zhì)效履職為大局服務(wù)、為人民司法、為法治擔(dān)當(dāng)，讓人民群眾真正感受到公平正義就在身邊。本報(bào)今起推出報(bào)道，聚焦同安法院在新趕考路上的司法為民答卷。

消費(fèi)領(lǐng)域糾紛頻發(fā)，如何預(yù)防減量?涉及多頭責(zé)任單位，如何攜手應(yīng)對(duì)?頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，如何全鏈條治理?今年以來(lái)，廈門(mén)市同安區(qū)法院堅(jiān)持在消費(fèi)糾紛領(lǐng)域踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，攜手區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理區(qū)、區(qū)司法局等多部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)環(huán)境多元共治，為提振消費(fèi)信心，優(yōu)化法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)司法智慧與力量。

有機(jī)聯(lián)合

成立“消費(fèi)治理中心”

根據(jù)“木桶原理”，補(bǔ)強(qiáng)短板，可以達(dá)到最佳的蓄水容量。同理，應(yīng)對(duì)消費(fèi)糾紛，各責(zé)任單位有機(jī)結(jié)合也能最大限度發(fā)揮治理效能。

2024年1月，同安區(qū)法院聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)司法局等多部門(mén)率先建立消費(fèi)環(huán)境協(xié)同治理中心(下稱(chēng)中心)，為推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境全資源整合、消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋調(diào)解、消費(fèi)糾紛全鏈條減量增效。

辦卡時(shí)說(shuō)好按月返還押金，可沒(méi)幾個(gè)月，押金就退不了，公司也聯(lián)系不上了。今年5月，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)司法局、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等接到了相關(guān)消費(fèi)投訴，最終51起涉及ECT高速公路通行卡退款引發(fā)的糾紛，都匯入中心協(xié)調(diào)化解。

在中心調(diào)解室，法官、執(zhí)法人員、人民調(diào)解員、律師、以及雙方當(dāng)事人代表共坐一堂。

“公司還在經(jīng)營(yíng)，但是遇到了困難，錢(qián)沒(méi)法退給客戶(hù)。”在執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，公司代表當(dāng)天來(lái)到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。法官告訴記者，行政部門(mén)與企業(yè)日常就有管理隸屬往來(lái)，溝通優(yōu)勢(shì)就凸顯出來(lái)了。

調(diào)解時(shí)，各部門(mén)立足各自職能部門(mén)定位，發(fā)揮“長(zhǎng)板”開(kāi)展案件共調(diào)共治工作。法官?gòu)姆梢?guī)范的角度撮合當(dāng)事人積極協(xié)調(diào)解決，“若案件進(jìn)入法院，企業(yè)要花費(fèi)時(shí)間、精力投入訴訟，也會(huì)耗費(fèi)更多司法成本，而且按照現(xiàn)有證據(jù)，企業(yè)訴訟風(fēng)險(xiǎn)很高，一旦敗訴，文書(shū)被公開(kāi)到網(wǎng)上，會(huì)極大程度損傷企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)而影響企業(yè)后續(xù)經(jīng)營(yíng)。”

最后，公司代表綜合考慮各種因素后，決定與消費(fèi)者達(dá)成和解，表示要繼續(xù)履行合約，按月返還押金。

同安區(qū)法院立案庭副庭長(zhǎng)王興安參與了案件調(diào)解，他說(shuō)，考慮到分期履約時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者利益兌現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)較高，因此法院對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn)，賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行效力，保證消費(fèi)者后續(xù)權(quán)益能落地實(shí)現(xiàn)。

法院靠前服務(wù)，為爭(zhēng)議雙方列明“司法成本清單”，市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用行政手段，破解調(diào)解配合度問(wèn)題;消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)跟進(jìn)支付節(jié)點(diǎn)，確保后續(xù)權(quán)益兌現(xiàn);律師提供客觀法律視角，解答雙方法律問(wèn)題;人民調(diào)解員用接地氣的調(diào)解技巧，消融矛盾、破冰調(diào)解。在這樣的合力協(xié)作下，中心聯(lián)動(dòng)化解涉開(kāi)發(fā)商虛假宣傳、高速公路ETC糾紛等4個(gè)系列涉眾型消費(fèi)糾紛，出具司法確認(rèn)書(shū)195份，成功為279名消費(fèi)者挽損，涉案金額57.13萬(wàn)元。

裁判引領(lǐng)

破解消費(fèi)維權(quán)困境

7月12日，同安法院在轄區(qū)閩南農(nóng)副產(chǎn)品物流中心開(kāi)展巡回審判，審理一起典型的個(gè)體經(jīng)營(yíng)者為原告的買(mǎi)賣(mài)合同糾紛。

一張從筆記本上撕下來(lái)的紙，上面寫(xiě)著“hlb”“bc”等字母，還有一張打印出來(lái)的微信聊天記錄————這就是原告提供的全部證據(jù)，并要求被告支付2萬(wàn)多的蔬菜款。

庭后，承辦法官王興安跟旁聽(tīng)的檔口攤主們嘮起家常：“咱大伙兒換位思考，如果你們是法官，這樣的證據(jù)放在你們面前，你們會(huì)采信嗎?”攤主們沉默了，過(guò)了一會(huì)兒才有一兩聲回復(fù)：“不會(huì)。”

過(guò)去，檔口攤主們或礙于情面、或怕麻煩、或擔(dān)心要求簽訂合同會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)影響經(jīng)營(yíng)，交易時(shí)都只是簡(jiǎn)單記賬。王興安說(shuō)，這樣不規(guī)范的交易方式導(dǎo)致日后發(fā)生糾紛時(shí)，權(quán)益難以保障。

因此，利用巡回審判的機(jī)會(huì)，王興安用他們身邊的案例，開(kāi)展以案釋法，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在交易時(shí)就要提升規(guī)范性，不要給日后的維權(quán)埋下隱患。“沒(méi)有規(guī)范的證據(jù)來(lái)支持交易的真實(shí)性，是過(guò)不了法律關(guān)的。”王興安語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴果蔬商販們。

為了增強(qiáng)被執(zhí)行經(jīng)營(yíng)主體主動(dòng)履行意愿，也幫助經(jīng)營(yíng)者篩選交易對(duì)象，同安法院在閩南農(nóng)副產(chǎn)品物流中心建立被執(zhí)行人信息披露平臺(tái)。在巡回審判當(dāng)天，該平臺(tái)正式揭幕啟用，曝光了首批被執(zhí)行人，其中包括個(gè)人4名、公司5家。之后，中心實(shí)現(xiàn)了被執(zhí)行人名單同步更新、長(zhǎng)效預(yù)警。

今年來(lái)，同安法院聚焦消費(fèi)領(lǐng)域糾紛特點(diǎn)，統(tǒng)一裁判規(guī)則、裁判尺度，形成文旅休閑服務(wù)消費(fèi)、會(huì)員服務(wù)消費(fèi)、物業(yè)服務(wù)糾紛等轄區(qū)多發(fā)類(lèi)型化糾紛防范化解路徑，并針對(duì)普遍性、群體性、新生型消費(fèi)糾紛，通過(guò)開(kāi)展巡回審判發(fā)揮首案示范效應(yīng)。在今年的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，省高院發(fā)布了全省十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，同安法院兩個(gè)案例獲評(píng)2024年度福建省法院十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。

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為民司法

深化源頭糾紛預(yù)防

消未起之患，治未病之疾，同安法院著眼于“辦理一件、治理一片”，堅(jiān)持打好司法建議、風(fēng)險(xiǎn)指引、數(shù)據(jù)研判組合拳，將消費(fèi)糾紛消解在萌芽階段，從源頭上減少消費(fèi)糾紛案件。

今年，閩南農(nóng)副產(chǎn)品物流中心經(jīng)營(yíng)主們?nèi)耸忠槐镜摹翱诖贤保?jí)完善了違約條款，同時(shí)加強(qiáng)了合同推廣適用的深度與廣度。

同安法院組織經(jīng)營(yíng)者集中簽訂了百余份《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，“強(qiáng)制”落實(shí)口袋合同的使用，切實(shí)做到“一交易、一確認(rèn)、一上報(bào)”，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)商，有助于形成規(guī)范經(jīng)營(yíng)合力，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也避免小微經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)維權(quán)階段的證據(jù)真空。

2023年9月14日，同安法院首次在閩南農(nóng)副產(chǎn)品物流中心推廣使用法院自制的《簡(jiǎn)易合同確認(rèn)單》(口袋合同)。口袋合同“麻雀雖小，五臟俱全”————半張A4紙大小，口袋中一放，用時(shí)掏出來(lái)，填上基本要素，一份要素齊全的買(mǎi)賣(mài)合同就完成了，有效應(yīng)對(duì)涉及果蔬交易的訴訟案件多存在證據(jù)不清的情況。

數(shù)據(jù)顯示，同安法院累計(jì)發(fā)放口袋合同三聯(lián)單496本，實(shí)際使用338本，促進(jìn)59起訴訟案件快速化解，果蔬交易相關(guān)糾紛成訟量同比下降13%，對(duì)規(guī)范市場(chǎng)交易行為、保障交易安全成效顯著。

新業(yè)態(tài)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過(guò)程中存在監(jiān)管方式滯后、規(guī)章制度供給不足等問(wèn)題，同安法院及時(shí)捕捉消費(fèi)糾紛審理過(guò)程中暴露出的行業(yè)發(fā)展漏洞，用好司法建議“金鑰匙”推動(dòng)亂象治理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

今年來(lái)，同安區(qū)法院針對(duì)拼多多運(yùn)營(yíng)商退貨退款政策不完善、新能源網(wǎng)約車(chē)租賃運(yùn)營(yíng)保險(xiǎn)保障“縮水”等新業(yè)態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域問(wèn)題發(fā)出司法建議、風(fēng)險(xiǎn)提示5份，引導(dǎo)企業(yè)找準(zhǔn)商家和消費(fèi)者利益平衡點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

(本報(bào)記者 葉小佑 余晶 通訊員 同法宣)