福建法治報—海峽法治在線12月20日訊 “冬季行動”開展以來，全省公安機關主動擔當、主動作為、主動協同，突出矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查整治等重點，充分發揮“專業+機制+大數據”新型警務運行模式作用，統籌推進落實打防管控建各項措施，堅決確保今冬明春社會安全穩定，更好守護人民幸福和安寧。本期公安法治專刊，聚焦矛盾糾紛排查化解，聽民警講述冬日里的暖心為民故事。

站在群眾角度去思考 我才能解開群眾“心結”

講述：賀韜

福州市公安局金山派出所民警

整理：陳宇航 張寧

我所在的福州市公安局金山派出所轄區面積約32平方公里，實有人口約38萬，住宅小區特別多。我每天接到的報警中，涉及婚戀情感、家庭矛盾的警情平均有4-5起，這類矛盾糾紛也是最難化解的類型之一，處理不好往往容易引發嚴重后果。

從事案件審理工作9年多，我調解過的家庭和情感方面的糾紛大概有上百起。我發現，雖然引發問題的原因各不相同，但有一點卻大致一樣，由于雙方沒有站在對方的立場交流與思考，導致小矛盾在日積月累下變成大問題。

今年11月29日，一對夫妻因鬧離婚打架被帶到派出所。當時夫妻倆情緒十分激動，女方甚至揚言要輕生，我立即上前將夫妻二人分開。在向女方了解情況時，我發現她緊緊抱著孩子，身體還略微有些顫抖。我耐心安撫她的情緒，讓她漸漸恢復平靜，并對我說明了事情的緣由和經過。原來，夫妻倆吵架的關鍵分歧在于孩子的教育和家庭的經濟狀況。女方認為，男方長期在外打工，忽視對家庭和孩子的關愛。男方也大倒苦水，覺得女方對孩子太過寵溺，讓孩子滋生出眾多不良習慣。

賀韜化解一起婚姻家庭矛盾糾紛

了解全部情況后，我站在同樣作為父親的角度出發，從家庭責任、社會責任、法律責任等方面引導男方換位思考。男方逐步認識到自己的問題，承諾不再使用暴力，也同意與女方和諧溝通。看到夫妻倆相互諒解，一起牽著孩子離開，我發自內心地感到歡喜。

小矛盾可能引發大問題，尤其是摻雜著家庭和情感因素，更容易形成“心結”。我深知，一旦“心結”淤積，或者化解不及時，就會引發情緒和行為上的失控。所以，在處理此類矛盾時，我都會都采用“代入式”調解法，代入當事人的身份、境遇、角度，以同理心獲得當事人的認可和共鳴，幫助他們打開“心結”。

2021年底，在福州市公安局、倉山分局和倉山區委、區政府的支持下，我們所創新試點成立“e體+”多維調處中心，引入第三方專業調解機構，聯動區司法局、人社局、市場監管局等10余家單位共同介入。

記得就在上周天，一對夫妻離婚后，因房產、車輛分配問題引發糾紛。男方經常半夜去女方住處敲門，女方也帶著親屬到男方公司討說法，雙方多次報警，矛盾難以化解。為盡快打開雙方“心結”，我與調解員、律師和婦聯工作人員上門溝通，引導雙方站在對方的角度思考。經過近一周的努力，我幫助雙方厘清“經濟賬”，徹底消除分歧。從處理好一件事，到解決好一類事，我的業務能力在總結中不斷提升。

“冬季行動”開展以來，我還會同街鎮社區，對轄區存在風險隱患的矛盾糾紛開展排查，經常與大家分享心得體會，討論如何更好地運用同理心調解矛盾糾紛，并在調解后注重后期關懷。我覺得身為人民警察，只有站在群眾的角度去思考，才能真正掌握化解“心結”的鑰匙。

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走到群眾心里去 讓群眾“有事都找我”

講述：鄭煌村

仙游縣公安局鯉南派出所副所長

整理：陳晴

我的轄區位于仙游縣鯉南鎮，共有8個社區、10個行政村、174家企業，流動人口多、行業場所多、鎮區商鋪多，相應的矛盾糾紛類型也比較多樣。

12月2日，轄區發生一起鄰里糾紛，雙方因為遮陽棚安裝的位置擋住采光的問題發生口角，其中一方多次提出拆除擋光部分的遮陽棚均被拒絕，便趁沒人時強拆了遮陽棚，得知情況后，我立即前往查看。

交談中，我發現雙方都是廣場舞愛好者，于是，我便化身為喜歡廣場舞的“小迷弟”，以興趣愛好、廣場舞團隊等為切入口，跟她們聊開了。慢慢地，她們也把我當成了晚輩、朋友，愿意心平氣和地跟我聊起這起矛盾糾紛，我也給她們提了個解決方案，一方拆掉遮擋采光部分的遮陽棚，另外一方對自己破壞的遮陽棚照價賠償。同時，我幫她們找了專業的維修師傅修理遮陽棚，在雙方的配合下，問題順利解決。

鄭煌村走訪轄區群眾

其實，解決群眾的矛盾糾紛沒有什么捷徑，我的“秘訣”就是要走到群眾心里去，多花點時間，多用點心思。在鯉南派出所的這兩年，我經常出現的地方就是社區、群眾家里。“有事找老鄭”成了社區群眾的共識。“快遞丟了”“廣場舞的位置被人占領了”“樓上空調外機太吵了”，不管是什么事、什么時候，我都會用我的“秘訣”，巧妙地為群眾解決這些問題。

不僅如此，我也通過借助外力，推動矛盾糾紛化解提質增效。我聘請老黨員、老干部、老教師、老模范、老復員軍人，并聯合法官、檢察官、警察、律師等社會力量參與糾紛調解，很多糾紛都能迎刃而解。

12月4日，我在巡邏時發現，包片的一個小區的電梯因業主搬運裝修磁磚不當導致變形損壞。電梯遲遲無法維修，造成樓內的十幾戶業主無法乘坐電梯，進而引發口角。為盡快解決這一問題，我先后聯合縣城市管理局、市場監督管理局、鯉南鎮人民政府及社區工作人員前往現場就此事進行會商，并邀請5家電梯維修單位評估報價。

經過與村干部、小區物業、業主一同座談，在各方的一致同意下，指定電梯維修公司對電梯進行維修，這起矛盾糾紛得以化解。隔天，小區業主專門定制了一面印有“警德高尚 仁心助民”字樣的錦旗送給我。

“冬季行動”開展以來，我每周都會到村居開展一次矛盾糾紛排查化解工作匯報會，同鎮村兩級干部一起對本周矛盾糾紛工作進行研究化解。同時，我也會對已辦結的案件定期回訪，真正做到案結事了。

我覺得，社區警務工作千頭萬緒，更多的是一件件民生小事。穿上這身警服，我就要把群眾的“急難愁盼”放在心上，把每一件小事做好，用真心換民心。

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守護小吃業主“錢袋子” 是我的“心頭大事”

講述：朱春玉

三明市公安局沙縣分局社會治理防控中心主任

整理：孫強

12月5日至16日，大雪時節，氣溫驟降，天氣寒冷得連呼吸都帶著白氣。在三明市沙縣區舉辦的“第二十八屆中國(沙縣)小吃旅游文化節暨第二屆海峽兩岸美食嘉年華”活動中，游客們穿梭在琳瑯滿目的攤位間，品嘗各色美食，體驗小吃文化。

“主會場從這里走”“請將車輛停在指定停車場”“小朋友，我幫你找媽媽”……指路、尋物、找娃，我和同事們巡邏在小吃節活動現場，每當群眾有需要的時候，我們都會準時出現。

此次活動機會難得，我帶上分局的反詐志愿者們一起出攤“叫賣”反詐知識。

要想讓游客們完全吸收“營養”，要做好充足準備。我結合去年的經驗，在11月底就做好了前期準備：寫了19份宣傳活動方案，并把方案制成表格，群發給各警種部門共同參與。我還設計了一些小游戲，制作了手冊、海報、宣傳牌，讓群眾通過互動參與的方式，加深對安全防范知識的記憶，讓這道“安全美食”像沙縣小吃那般香飄萬里。

朱春玉(左二)在小吃旅游文化節美食節現場，向商戶和群眾宣傳反詐知識

此外，我還變“定點”為“流動”，主動“上門”，針對那些固守在攤位上走不開的小吃業主開展反詐宣傳。12月8日上午，當我和反詐志愿者們到一位賣扁肉拌面的攤位前時，我發現了一個可疑情況。

“用手機點點就行嗎?能賺錢嗎?”當時，攤主正在打電話，對話一下子引起了我的注意，這很像投資理財類的詐騙電話。等攤主掛了電話，一問情況，果然，對方說只要點擊鏈接，下載App并注冊，按照“導師”要求進行操作，就能賺取巨額回報。攤主說，現在小吃生意越來越好，掙了點錢，電話里豐厚的利潤讓她有點動心，準備投資嘗試一下。

“這是投資理財類詐騙!只要涉及錢款，不管對方說什么，都不要輕易相信。”正勸說著，我突然想起來，前段時間，我還為小吃業主們上過反詐防騙宣講課，便馬上翻出當時宣講的照片給她看，還把宣講會上的案例再次說給她聽。聽后，她突然清醒，馬上拉黑對方電話，放棄投資想法。“多虧了你們，不然我真的要被騙了。”攤主感激地說道。

“冬季行動”以來，我結合小吃文旅主題活動，開展反詐宣防活動19場，受教育覆蓋面超8000余人。我還在多個小吃業主服務群里每天多次提醒，我相信只要多宣傳一次，就少一人受騙，要把反詐宣傳網織得再密、再牢一些。

小吃是大產業，亦是大民生。近年來，我們沙縣走出了一條特色的小吃產業發展之路，小吃業主們的腰包是靠辛勤勞動鼓起來的，我想，如何用心守護好小吃業主的“錢袋子”，永遠是我時時思考的“心頭大事”。