尤溪縣打造一站式“矛調超市”————

矛盾糾紛，可“點單”調解!

“和合講堂”中，調解員們你來我往、互學互鑒，營造出比學趕超的氛圍;

調解員專家庫里，求助人“貨比三家”，選擇最適合自己的“專家能手”;

《矛盾糾紛調解評價測評表》上，當事人深思熟慮，勾寫下客觀公正的評價…………

從調解員“培訓上崗”到當事人留下“好評”，尤溪縣綜治中心在規范設置“兩區六室”(群眾接待區、入駐人員辦公區，1個指揮調度室、1個心理咨詢室、4個調解室)的基礎上，不斷整合調解和法律服務資源，借鑒超市全品類、一站式的服務模式，打造出精準高效便捷的“矛調超市”。

“要學會積極傾聽當事人的訴求與情感宣泄，用共情的方式讓當事人感受到被理解，從而打開心扉，配合調解工作的推進。”2024年12月13日，面向調解員的矛盾糾紛調解專題培訓會在尤溪法院梅仙法庭庭長林春國的講授下，一場名為“各種常見糾紛操作實務”的“和合講堂”向聽講的調解員掀開了化解矛盾糾紛的“一角”。

本次培訓從基礎的溝通藝術入手，教導調解員如何運用恰當的語言、語氣和肢體動作，迅速與當事人建立信任關系。同時，開展案卷分析、法條解讀、研討交流等活動，幫助調解員提升能力素質和服務水平，為調解工作奠定良好基礎。

引用朱熹“和”“合”理念，設立“和合講堂”，為調解員技能提升提供交流學習平臺，是尤溪縣綜治中心充盈“文化張力”，加強人民調解隊伍的一個縮影。

2024年以來，尤溪縣綜治中心通過設立本土文化促調基地，充分挖掘《朱子家訓》等朱子文化典籍、理念，弘揚好人好事、見義勇為先進典型等，發揮傳統文化、道德模范的作用，用典籍啟發人、用典范感化人、用典型引領人，實現“法理情”在調解中同頻共振。組織開展朱子文化學術沙龍、朱子文化論文研討會、朱子法治文化讀書交流會等形式，深入挖掘朱子法治理念的實質內涵和精髓，實現調解與普法相結合、法學研究與法治實踐相結合，提升法治建設水平。

截至目前，“和合講堂”已開設《民法典-婚姻家庭篇》等主題講座3場次，受訓人員達80余人次。

作為維護社會和諧穩定的“第一道防線”，多渠道“建庫”，備足“專家能手”尤為重要。尤溪縣綜治中心整合綜治、法院、公安、司法行政等資源入駐，從退休法官、退休公安民警、退休司法所長、社會調解能人中選取20人，建立調解專家庫。同時，依托教育部門、醫院等資源，吸納8名心理咨詢專家，建立心理咨詢專家庫，以隨叫隨駐的方式進駐縣綜治中心，參與重大矛盾糾紛化解、提供法律咨詢服務，持續提升首席法律咨詢專家工作品牌。

如何擦亮專家調解品牌，保證矛調超市實質運轉?尤溪縣綜治中心以制提規，通過建立“兩選一評”機制(調解人員“讓你挑”、調解方式“由你選”、調解成效“你來評”)，滿足當事人個性化需求，實現調解員、調解方式自主點單。

2024年11月13日，肖某帶著滿腹委屈和丈夫走進縣綜治中心，向接待咨詢處的工作人員吐露丈夫在婚姻中不作為的“苦水”，帶著想要離婚的訴求，肖某被工作人員引導至調解專家庫處。經過一番深思熟慮，肖某選中了擅長化解鄰里糾紛和婚姻家庭糾紛的五星級調解員肖燕斌。

肖燕斌了解具體情況后，首先以朱熹提出的“四個之本”治家理念為切入點，啟發他們要和順齊家。其次，采取“背靠背”的調解方法，一邊勸導女方調整心態，降低對丈夫的期望值，看到丈夫長處;一邊勸導男方體諒妻子的不易，正視兩人的差距，努力提升自己，與妻子看齊，共同成長進步。最后，肖燕斌采取“面對面”的調解方式，把兩人叫到一起，讓他們按“五有”法(我有用、我有趣、我有擔當、我有錯、有我在)反思、檢視自己。

在肖燕斌的調解下，豎立在夫妻二人之間的“堅冰”迎來融化，兩人真誠地向彼此道歉，而肖某也在《尤溪縣綜治中心矛盾糾紛調解測評表》上的工作態度、專業能力、調解效果、工作效率、整體印象等五個方面，對肖燕斌給出非常滿意的評價。

綜治中心的規范化建設和實戰化運行，既方便了群眾，又促進了和諧。尤溪縣將提升群眾的幸福感、滿意度作為出發點和落腳點，用創新思維、法治思維為平安尤溪聚勢賦能。

(本報記者 彭冬晴 通訊員 張玉萍 林青)