本報訊 近日，寧德法院12368熱線集約服務中心正式揭牌成立。寧德市中級人民法院審判委員會專職委員林松濤，審判委員會委員、立案庭庭長曾鳴，中國郵政集團有限公司寧德分公司副總經理陳巧容等共同為中心揭牌。

據悉，寧德中院通過統一招標、統一服務外包，建成由專業坐席團隊組成的12368熱線集約服務中心。該中心以寧德中院12368熱線為服務總入口，為來電群眾提供訴訟咨詢、案件查詢、聯系法官、事項轉辦、投訴建議等“一號通辦”訴訟服務，并結合“線上坐席+線下干警溝通”模式，實時協調處理、跟進催辦、解決答復，保證業務聯絡高效順暢。

同時，寧德中院研究制定《12368熱線集約服務工作規則(試行)》，細化熱線服務職能定位、工作原則、工作要求、工單分類、緊急情況處理等具體流程，確保以更熱忱的態度、更專業的解答，持續為群眾提供標準化、集約化、智能化熱線服務，提高法院訴訟服務質效。

(記者 龔麗雯 通訊員 陳玉玲)