本報(bào)訊 近日，寧德法院12368熱線集約服務(wù)中心正式揭牌成立。寧德市中級(jí)人民法院審判委員會(huì)專職委員林松濤，審判委員會(huì)委員、立案庭庭長曾鳴，中國郵政集團(tuán)有限公司寧德分公司副總經(jīng)理陳巧容等共同為中心揭牌。

據(jù)悉，寧德中院通過統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一服務(wù)外包，建成由專業(yè)坐席團(tuán)隊(duì)組成的12368熱線集約服務(wù)中心。該中心以寧德中院12368熱線為服務(wù)總?cè)肟冢瑸閬黼娙罕娞峁┰V訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、事項(xiàng)轉(zhuǎn)辦、投訴建議等“一號(hào)通辦”訴訟服務(wù)，并結(jié)合“線上坐席+線下干警溝通”模式，實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)處理、跟進(jìn)催辦、解決答復(fù)，保證業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)高效順暢。

同時(shí)，寧德中院研究制定《12368熱線集約服務(wù)工作規(guī)則(試行)》，細(xì)化熱線服務(wù)職能定位、工作原則、工作要求、工單分類、緊急情況處理等具體流程，確保以更熱忱的態(tài)度、更專業(yè)的解答，持續(xù)為群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、智能化熱線服務(wù)，提高法院訴訟服務(wù)質(zhì)效。

(記者 龔麗雯 通訊員 陳玉玲)