專業打底 溫情潤心

————平潭法院訴訟服務中心全力提升群眾滿意率

福建法治報——海峽法治在線2月13日訊 訴訟服務，作為司法公正的窗口，承載著百姓對公平正義的熱切期盼。在平潭法院的訴訟服務中心，每一天都在上演著司法為民的生動故事。這些故事，如同春風化雨，溫暖人心，也鑄就了平潭法院2024年度訴訟服務業務滿意率在全省“九市一區”中的領先地位。

日前，年邁的王大爺步履蹣跚地走進平潭法院訴訟服務中心，手中緊握著一疊材料，滿面愁容。訴訟服務中心的工作人員見狀，立即上前接待并耐心傾聽大爺的訴求。

原來，大爺在兩個月前的一次意外中被陳某駕駛的摩托車撞倒，導致全身多處骨折。治療期間，陳某僅支付了部分醫療費，對大爺的其他賠償請求卻置之不理。面對法律程序的陌生和迷茫，大爺選擇了向法院求助。

訴訟服務中心工作人員迅速開展工作，確認機動車交通事故責任認定及傷殘等級鑒定情況，了解機動車所有人、駕駛人、保險公司等的身份信息，并核實大爺的醫療費、護理費、交通費等支出情況。在詳細了解情況后，工作人員為大爺詳細講解了訴訟流程和所需材料，確保他能夠清晰明了地了解每個訴訟環節。

然而，大爺在準備訴訟材料的過程中仍然感到無措。導訴員見狀，主動施以援手。得知大爺不識字且家人均在外地工作，導訴員便一邊安撫大爺的情緒，一邊幫助其撰寫訴狀、整理證據清單、梳理證據材料。最終，大爺在“綠色窗口”順利辦理了案件登記手續。

“我沒什么文化，都準備多跑幾趟了。沒想到，平潭法院的訴訟服務不僅專業，還很暖心，讓我進一次門就把案件給立了。”大爺感慨地說。

收案后，值守窗口的法官第一時間對案件進行了評估，認為案件不復雜，調解可能性很大。于是，在征得大爺同意后，法官與交警大隊聯合開展了調解工作。他們首先講明法理，圍繞案件焦點進行深入的法律闡釋和解讀;其次說通情理，采取“背對背”和面對面的調解方式，積極疏導雙方對立情緒，引導換位思考;最后提出合理的解決方案，并督促履行，確保大爺能夠盡快兌現權益。最終，大爺在春節前拿到了這筆賠償款。

平潭法院訴訟服務中心用專業的素養和溫暖的關懷，贏得了大爺的信任與贊譽。這不僅是對平潭法院訴訟服務工作的肯定，更是對司法為民理念的生動詮釋。未來，平潭法院將繼續堅守初心，以更大的力度提升訴訟服務水平，以更務實的舉措增強定分止爭的能力。用實際行動擦亮訴訟服務中心這張“金名片”，讓每一位當事人都能感受到司法的公正與溫暖。

(本報記者 陳菁 通訊員 周佳)