從旭日東升到夕陽(yáng)西下，從線下溝通到線上調(diào)解，在連城法院，有這樣一群人，他們不穿法袍，不敲法槌，卻站在化解矛盾糾紛第一線，讓糾紛止于訴前。

“你好，這個(gè)案件幫我指派給童姐，讓她幫我們調(diào)解。”在連城法院訴訟服務(wù)中心，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到當(dāng)事人要求把案件指派給“童姐”調(diào)解。這一聲“童姐”，既是當(dāng)事人對(duì)她的信任，也是對(duì)她工作的肯定。

在大家看來(lái)，她是一位干事利落、富有責(zé)任心的調(diào)解員，熟悉她的人也都親切地喊她“童姐”。“童姐”是童先勤，曾是連城法院工作人員，2022年1月成為該院的特邀調(diào)解員。目前，她成功調(diào)解案件980余件，2024年被評(píng)為全市法院優(yōu)秀特邀調(diào)解員。在法院工作近二十年間，童先勤一直在窗口部門(mén)工作，在與當(dāng)事人接觸中，她摸索出了一套自己的解紛辦法。

近期，她靈活運(yùn)用自己的調(diào)解技巧，又將一起糾紛化解于訴前。

黃某因做生意失敗，負(fù)債較大，在中國(guó)工商銀行股份有限公司連城支行辦理的一張信用卡也因此還不上款，被起訴到法院。法院受理該案后，分配給了童先勤調(diào)解。

童先勤在了解完案件基本情況后，聯(lián)系了黃某。起初，黃某抱著“破罐子破摔”的想法，認(rèn)為反正都欠這么多錢了，不差這一筆。童先勤在耐心傾聽(tīng)完黃某的困難后，給黃某詳細(xì)闡述了相關(guān)法律規(guī)定，從黃某角度為其分析利弊。經(jīng)童先勤反復(fù)勸說(shuō)，黃某同意調(diào)解。此后，童先勤以組建群聊、組織雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)溝通等方式進(jìn)行調(diào)解，最后黃某帶著現(xiàn)金到調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)還款。童先勤的努力換來(lái)了雙方當(dāng)事人都滿意的結(jié)果。

“調(diào)處矛盾最重要的就是要站在當(dāng)事人角度分析問(wèn)題，耐心疏導(dǎo)其情緒，不僅要解開(kāi)當(dāng)事人的‘法結(jié)’，更要善于解開(kāi)當(dāng)事人的‘心結(jié)’。”童先勤說(shuō)這就是解紛的秘訣。

“我以前在連城縣林業(yè)局主要負(fù)責(zé)綜治、信訪和山林糾紛等的調(diào)處，做調(diào)解工作，除了要跟當(dāng)事人講法理，還要跟他們?cè)捛槔恚忾_(kāi)他們心里的‘疙瘩’，化解矛盾糾紛。”

說(shuō)起調(diào)解工作，羅耀坤的話匣子一下子就打開(kāi)了。羅耀坤，原是縣林業(yè)局二級(jí)主任科員，2023年7月份成為連城法院特邀調(diào)解員。短短十個(gè)月，羅耀坤就成功調(diào)解案件400余件，這不僅得益于他豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還得益于他對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2020年2月，連城某食品公司與馬某、栗某達(dá)成書(shū)面合伙協(xié)議，約定三方合伙成立連城某汽車檢測(cè)公司，主要經(jīng)營(yíng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)，連城某食品公司以場(chǎng)地入股。后因經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)分歧，連城某食品公司欲退伙。該案在2021年就已起訴到連城法院，經(jīng)過(guò)一審、二審，最終法院依法駁回了連城某食品公司的訴訟請(qǐng)求。

2024年4月，連城某食品公司再次訴至連城法院，要求解除合伙協(xié)議，雙方矛盾升級(jí)。考慮到雙方矛盾積壓已久，羅耀坤在與雙方當(dāng)事人溝通并梳理案件矛盾焦點(diǎn)后，多次組織雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中了解到了雙方當(dāng)事人各自的真實(shí)訴求后，針對(duì)矛盾焦點(diǎn)，羅耀坤和法官根據(jù)實(shí)際情況，在權(quán)衡雙方當(dāng)事人利益的前提下，提出了切實(shí)可行的解決方案，最終促成雙方握手言和。

為保證案件的順利履行，羅耀坤還利用下班時(shí)間開(kāi)展“調(diào)后回訪”工作，向馬某釋明不履行的法律后果，督促其及時(shí)履行付款義務(wù)。當(dāng)月，馬某依約履行付款義務(wù)。

吳秀華，曾是縣司法局林坊司法所工作人員，2024年6月成為連城法院特邀調(diào)解員，至今成功調(diào)解案件140余起。在調(diào)解的這些案件中，吳秀華對(duì)一起侵害商標(biāo)權(quán)糾紛案印象深刻。

“十多年前開(kāi)的酒店，當(dāng)時(shí)就取了一個(gè)很普遍的名字，現(xiàn)在怎么就成侵權(quán)了?”連城縣某酒店因酒店名字侵犯了湖南某酒店集團(tuán)有限公司的注冊(cè)商標(biāo)名稱，2024年被湖南某酒店集團(tuán)有限公司起訴。接到調(diào)解員電話告知被起訴時(shí)，經(jīng)營(yíng)者吳某充滿疑惑。

事實(shí)上，像吳某這樣的商戶并不少。涉知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛案件多為小微企業(yè)或個(gè)體工商戶，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律了解少，侵權(quán)事件時(shí)有發(fā)生。針對(duì)吳某的疑問(wèn)，吳秀華隨即為他答疑解惑。吳某在清楚自己的行為侵權(quán)后，同意拆除酒店標(biāo)志，但卻一直跟吳秀華強(qiáng)調(diào)工商登記證等證件換名很麻煩、很難改、改不了。

為確保能順利調(diào)解該案，吳秀華特地詢問(wèn)了相關(guān)部門(mén)，了解到酒店屬于特種行業(yè)，在變更登記事項(xiàng)時(shí)，需要向公安機(jī)關(guān)報(bào)備，提交的材料較多，相關(guān)費(fèi)用也較高。考慮到經(jīng)營(yíng)者吳某的態(tài)度積極，愿意拆除酒店標(biāo)志，更換證件程序也確為復(fù)雜，吳秀華多次向湖南某酒店集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)明具體情況，最終在吳秀華的努力下，湖南某酒店集團(tuán)有限公司同意連城某酒店工商登記證等證件繼續(xù)使用該名字。

“無(wú)論案件大小，我們都要清楚法律框架內(nèi)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，站在公正的角度為雙方當(dāng)事人分析利弊，把案件講清楚、講透徹，才能真正把矛盾化解。”采訪時(shí)，吳秀華對(duì)記者說(shuō)。

(本報(bào)記者 邱玉香 通訊員 江麗瓊)