她們是鎮定自若的前線指揮官，是方寸窗口后的微笑守護者，是直面危險的鏗鏘玫瑰。當晨曦照亮戶籍室的鍵盤，當夜幕籠罩特警訓練場的沙礫，當警情鈴聲刺破指揮臺的寂靜，不同警種的女警以同樣的忠誠詮釋使命。今天，讓我們走近這些平安守護者，聆聽她們的聲音。

守護街巷的溫柔力量

講述：蔡韻佳 寧德市公安局蕉城分局巡特警反恐大隊女子中隊中隊長

整理：本報記者 龔麗雯

“滴——”清晨7時，肩燈在薄霧中亮起，我和隊員們跨上警用摩托，沿著每日的既定路線開始巡邏。車輪碾過柏油路，遠處的早市飄起蒸騰的熱氣……這就是我們守護的蕉城，一個既有繁華熱鬧商圈，也有蜿蜒老街深巷，常住人口逾65萬人的濱海城市。

作為巡特警，我們的工作涵蓋接處警、巡邏防控、矛盾調解、護校安園等多個方面，以“護校、護弱、護家、護城”四護機制為核心，將柔性執法融入街頭巷尾。建隊4年來，我們中隊累計處理警情2000余起，幫扶困難群體1880余名，用女性的細膩與特警的剛毅織就了一張平安網。

女子中隊在商圈開展巡防管控

去年9月開學季，我們在蕉城中學執行護學任務時，聽到不遠處傳來聲響，循聲望去，只見一位老人在駕駛電動車時不慎摔倒，我們立即呼叫120。將老人送上救護車時，他心中還掛念著沒接到放學的孫子。為了讓老人安心就醫，我們聯系校方找到老人的孫子，確保孩子平安回家。這樣的守護，我們每年要出動警力5000余人次。

有人問，女特警的剛柔并濟究竟意味著什么?是烈日下訓練時汗水浸透的作訓服，是調解糾紛時群眾含淚的擁抱，更是深夜巡邏時商鋪亮起的那盞“安心燈”。我們這支平均年齡26歲的隊伍，用5.4萬次車巡、1880次救助，在閩東大地寫下新時代“楓橋經驗”的注腳。街巷里的燈光依然閃爍，我們知道，照亮的不僅是夜色，更是百姓心里對平安的期盼。

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窗口里的光陰

講述：王彥 福州市公安局金山派出所戶籍民警

整理：本報記者 林珊

我已從警30年了。自2005年福州市公安局金山派出所成立以來，我一直在戶籍窗口工作，也有幸見證了金山新區的繁榮發展。這里曾經是福州的城郊，現如今人口從建所時6萬多實有人口，增長到近40萬，這也給我們窗口帶來不斷激增的業務量。

記得金山派出所剛成立時，只有2個窗口可以辦理戶籍、身份證、交通違章、暫住證。隨著業務量不斷激增，我們開始加窗口，2個窗口、3個窗口、到了2017年我們加到9個窗口，仍無法滿足群眾的辦證需求。每個工作日的早晨，辦證大廳門前都擠滿等待排隊的群眾，一到開門時間，就蜂擁而入。

那段時間，我帶領全所窗口民警提早開門、推遲下班，加班加點服務，為辦證群眾答疑解惑、梳理順序，減少等待時間。只要大廳還有等待的群眾，我就堅持工作到最后。我們還陸續推出“小件快辦窗口”“愛心窗口”“延時錯峰服務”“一事一碼”等創新便民服務舉措，即便如此，仍然不能解決排長隊的痛點難點。

“能不能讓群眾一次都不用跑，在家就能辦成事?”一次，所長蘇桂鐵與我探討時說道。于是，我們通過警企共建模式，研發出智慧線上小程序及實體機，并接入“e福州”“閩政通”平臺，率先實現派出所“傳統窗口服務”向“智慧政務中樞”的轉型升級。

2023年，我們聯系金山街道，從群眾需求量較大的業務入手，創新打造群眾申領窗口業務的線上平臺“窗口網上超市”。群眾無需下載任何App，也不必特地跑到派出所排隊，只要在微信上即可申請無犯罪記錄證明。

王彥引導群眾使用“智慧寄件柜”

第一件業務上架后，我們逐步把120項窗口戶籍業務、89份線上表單服務都放到“窗口網上超市”上，群眾在家點開微信就能了解自己要辦理的業務，還能選擇快遞送達，解決人在外地不能到派出所的煩惱。

后來，我們還配備了“智慧寄件柜”，群眾上班前把材料放進寄件柜，下班取走即可，“線上辦理、線下寄存”，我們派出所的“窗口網上超市”更加全能了。

如今，我們綜合服務窗口的辦事效率顯著提升，由于排隊數量的減少，現在即便是一些必須到窗口辦理的業務，也僅需以前一半的時間就能辦結，真正實現了從“被動應對投訴”到“主動收獲點贊”的服務質變。

從“紙質”到“數字”，過去的20年，我見證、親歷，也推動了太多的變化，但我想，也有東西永遠不變——群眾滾燙的托付，以及每一位窗口民警永恒流動的為民初心。

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群眾的信任就是答案

講述：李斌 福州市公安局臺江分局茶亭派出所所長

整理：本報記者 林珊

從1997年穿上警服至今，我已扎根在基層一線28年。有人問我，作為福州市公安局唯一的女派出所所長，如何扛起這份責任?我想說，警察的擔當不分性別，群眾的信任就是答案。

我曾從事過多年刑偵工作，最懂“小案連民心”的道理。2024年初，發生在轄區的小額詐騙案讓我寢食難安。一連好幾天，我腦海里常回響起受騙老大娘報警時的哭訴，這是老人治病的錢。有人勸我：“金額小、取證難，不好辦。”可我心里過不去——群眾眼里的大事，再難也要辦!

于是，我部署所里的民警兵分兩路，一路將案件串并，在詐騙警情高發地開展宣防勸導，并尋找未報案的被害人;一路通過所隊協同作戰，展開證據固定工作，精準鎖定嫌疑對象。2024年4月下旬，該團伙主要成員被我們一網打盡，破獲系列詐騙案件64起。那一刻，我更加堅定，警察的“剛”是對犯罪零容忍，“柔”是對百姓將心比心。

李斌組織民警進行案件研判

2023年3月，我剛到茶亭派出所，一次值班時，一起多年沒能徹底化解的鄰里糾紛警情引起我的注意。

矛盾的起因是樓上住戶常常晚歸，樓下住戶便以為樓上是蓄意制造噪音，兩家人因一口氣之爭不愿退讓，時常發生口角，甚至大打出手。

多年在基層派出所的工作經歷讓我悟出一個道理：化解矛盾不是“和稀泥”，而是用真心捂熱人心。在這起矛盾中，我多次約見兩家住戶談話，一面向樓下的住戶解釋雙方作息的差異，勸慰她放寬心懷;一面引導樓上的住戶換位思考：“遠親不如近鄰，各退一步如何?”最終，樓下住戶幫樓上住戶鋪了隔音地墊，樓上住戶主動調整作息。

從這起糾紛中，我發現如果矛盾排查化解的體系不夠完善，日常工作中就會出現“沒人看”“沒人報”“沒人管”等多個薄弱環節。適逢“派出所主防”改革，我便提出了“預防走在排查前，排查走在調處前，調處走在激化前”的工作理念，以多維調處中心為核心，建立“三級調解”機制，把老黨員、律師都請進調解隊伍，412起糾紛被成功化解，社區多了笑臉，少了怨氣。

有人問：“女所長是不是更難?”其實，警察的苦與樂從不分性別。這次榮獲福建省三八紅旗手，我倍感榮幸，但更明白，這份榮譽屬于所有在基層默默奉獻的每一位女警。

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讓溫暖一直延續

講述：趙蕾 石獅市公安局鳳里派出所民警

整理：本報記者 葉華南

今年是我到石獅市公安局鳳里派出所綜合服務大廳工作的第4個年頭。初入崗位的第一天起，我的師父就反復告訴我，“細心決定成敗”。不管是辦證咨詢，還是業務辦理，看似瑣碎平凡，其實，都關系著群眾的切身利益。

兩周前的一個中午，臨近下班時分，一位老奶奶神色匆匆地走進服務大廳，來到了我的工位前。我趕忙起身，扶她坐下。原來，老奶奶的孫子落戶遇到了大難題——出生證明遺失了。由于孩子出生時父母沒有及時辦理落戶，且長期在外省生活，給落戶工作造成了極大阻礙。看著老奶奶眼眶泛紅、手足無措的樣子，我心里一陣發酸，趕忙輕聲安慰：“奶奶，您先別著急，我們一起想辦法解決。”

我太清楚落戶對孩子來說有多重要，也明白這缺失的證明會給祖孫倆帶來多少麻煩。安撫好老奶奶后，我和同事耐心詢問孩子出生時的細節，根據線索，第一時間聯系了其他區縣相關部門，請求他們幫忙查詢存檔記錄。

趙蕾將辦好的身份證交給群眾

為了收集更多旁證材料，我們走訪社區，挨家挨戶向周邊鄰居打聽，又和居委會工作人員核實孩子的出生情況。每一份詢問筆錄，每一次材料收集，都凝聚著我們幫孩子落戶的決心。

經過幾天奔波，落戶所需材料終于補齊。當我把這個好消息告訴老奶奶時，她激動得熱淚盈眶：“閨女，太感謝你們了，要不是你們幫忙，我都不知道該怎么辦。”

那一刻，欣慰涌上心頭，我真切意識到，所有付出都值了。在這崗位上，我們憑借女性特有的溫柔、細膩與耐心，幫群眾解決煩心事，讓溫暖一直延續。