近日，霞浦法院三沙法庭成功展現(xiàn)高效司法服務(wù)，通過(guò)庭前調(diào)解，僅用6小時(shí)便快速化解了一起因旅游訂金引發(fā)的合同糾紛，從當(dāng)事人遞交訴狀到達(dá)成調(diào)解，整個(gè)過(guò)程迅速而高效，贏得了雙方當(dāng)事人的一致認(rèn)可。

2024年9月29日，正值國(guó)慶假期前夕，何某正籌劃著帶家人出游。在瀏覽社交平臺(tái)時(shí)，他被高某發(fā)布的“四礵列島一日游”項(xiàng)目吸引。何某通過(guò)微信聯(lián)系高某后，對(duì)方詳細(xì)介紹了項(xiàng)目?jī)?nèi)容，包括行程安排、船只設(shè)施、費(fèi)用明細(xì)及退款政策等。何某十分心動(dòng)，按要求支付了1200元訂金。

然而，計(jì)劃趕不上變化。當(dāng)晚，何某突然通過(guò)微信告知高某，因其女兒腿部受傷，不適宜參加該旅游項(xiàng)目，所以要求退款。高某當(dāng)時(shí)承諾會(huì)百分之百退款，但需要等待3至5天。可從10月3日起，高某開(kāi)始找各種借口拖延退款，先是稱銀行卡限額，后來(lái)又以退的人太多、每日限額為由，拒絕履行退款承諾。直至10月22日，雙方的微信溝通徹底破裂，何某一紙?jiān)V狀遞至霞浦法院，請(qǐng)求判決高某返還訂金。

霞浦法院三沙法庭受理案件后，承辦法官仔細(xì)翻看案卷，發(fā)現(xiàn)本案標(biāo)的額較小，事實(shí)清楚，權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，且雙方均有調(diào)解的意愿。秉持著高效化解矛盾的理念，法庭決定由駐法庭的黃光清金牌調(diào)解室組織雙方進(jìn)行庭前調(diào)解。

在調(diào)解過(guò)程中，經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員一方面向高某詳細(xì)講明依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第十二條規(guī)定，在旅游行程開(kāi)始前，因旅游者單方解除合同，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還尚未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，法院是應(yīng)予支持的；另一方面，也向何某說(shuō)明高某可能存在的現(xiàn)實(shí)困難情況，引導(dǎo)雙方換位思考，相互體諒。

日前，調(diào)解員經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)耐心地溝通調(diào)解，雙方最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。

調(diào)解成功后，為了確保協(xié)議的法律效力和履行保障，法院當(dāng)即啟動(dòng)“綠色通道”，快速完成司法確認(rèn)程序。何某感慨道：“本以為要打很久官司，耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，沒(méi)想到短短半天，一紙調(diào)解書就幫我解決了困擾，太感謝法院和調(diào)解員了！”高某也對(duì)這種“不傷和氣解決糾紛”的方式表示認(rèn)可，認(rèn)為這樣既解決了問(wèn)題，又沒(méi)有破壞雙方的關(guān)系。