調(diào)解有“法”寶

——探訪廈門市集美區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心誠(chéng)毅金牌調(diào)解室

3月29日，中央政法委推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在廈門召開，與會(huì)人員到集美區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心現(xiàn)場(chǎng)觀摩，誠(chéng)毅金牌調(diào)解室引起與會(huì)人員的關(guān)注和興趣。什么是“誠(chéng)毅”？調(diào)解和“誠(chéng)毅”有什么關(guān)聯(lián)？這家調(diào)解室為何冠名“誠(chéng)毅”？

廈門市集美區(qū)司法局工作人員的講解，揭曉了問題的答案。

“誠(chéng)毅”精神是嘉庚精神的重要內(nèi)涵，其中蘊(yùn)含的守法、誠(chéng)信、解怨、和睦、輕財(cái)、公義等理念，與調(diào)解工作的核心理念高度契合。集美區(qū)司法局將“誠(chéng)毅”二字融入調(diào)解實(shí)踐，成立誠(chéng)毅金牌調(diào)解室，并提煉出“誠(chéng)毅”調(diào)解十法，運(yùn)用到調(diào)解實(shí)踐中。

“誠(chéng)毅”調(diào)解十法分別是：扶正祛邪法、傾聽紓解法、換位體驗(yàn)法、案例推演法、借力破冰法、避鋒藏銳法、增量探求法、氛圍渲染法、信俗隱喻法、參謀助力法。

在一起鄰里糾紛中，因?yàn)榇迕裉K某長(zhǎng)期在外，宅基地被鄰居堆放雜物、種植蔬菜，雙方多次發(fā)生爭(zhēng)吵。誠(chéng)毅金牌調(diào)解室調(diào)解員以“多年老鄰居”為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)雙方溫情回憶。當(dāng)說起過去互助經(jīng)歷時(shí)，雙方態(tài)度明顯軟化。

調(diào)解員告訴記者，這起案件就是綜合運(yùn)用了傾聽紓解法、氛圍渲染法、換位體驗(yàn)法和避鋒藏銳法，“遇到情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，不僅要善于傾聽和共情，還要引導(dǎo)雙方當(dāng)事人站在對(duì)方角度，緩和雙方的關(guān)系，為后續(xù)順利協(xié)商奠定基礎(chǔ)?！?/p>

扶正祛邪法強(qiáng)調(diào)對(duì)于當(dāng)事人的要求，并不是一味地妥協(xié)，當(dāng)事人提出不合理要求時(shí)，敢于說“不”。運(yùn)用參謀助力法，可視化法律條文，全面告知當(dāng)事人利弊情況，并通過案例推演法，得出糾紛事件的處理結(jié)果，引導(dǎo)當(dāng)事人合理維護(hù)自己的權(quán)益。

在一起勞動(dòng)糾紛案件中，員工張某工作9個(gè)月未簽訂勞動(dòng)合同，離職時(shí)要求支付雙倍工資遭拒。調(diào)解員通過展示《勞動(dòng)合同法》第八十二條：“用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未訂立書面勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資”，并對(duì)比展示調(diào)解與仲裁企業(yè)的成本、支付周期、社會(huì)影響等，引導(dǎo)雙方當(dāng)事人達(dá)成一致的賠償金額，化解糾紛。

處理復(fù)雜疑難糾紛時(shí)，可以運(yùn)用借力破冰法、增量探求法、信俗隱喻法，借助外部力量打破僵局，拓寬救濟(jì)渠道，巧用民俗、信仰對(duì)當(dāng)事人的約束，力促雙方達(dá)成協(xié)議。調(diào)解室依托綜治中心平臺(tái)，與區(qū)法院、公安、勞動(dòng)仲裁、婦聯(lián)等各入駐單位密切配合，從多角度、多方位、多渠道合力化解矛盾糾紛，有效減少進(jìn)入仲裁、訴訟程序的案件量。

傳統(tǒng)調(diào)解文化強(qiáng)調(diào)以和為貴、息訟止紛，集美區(qū)司法局為調(diào)解注入“誠(chéng)毅”精神，致力調(diào)百姓之難，解群眾之憂。集美區(qū)綜治中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“調(diào)解不是‘和稀泥’，而是要在法律框架下尋找最大公約數(shù)?！苯酉聛恚\(chéng)毅金牌調(diào)解室將持續(xù)深化‘法治+溫情’工作模式，努力讓每一起糾紛當(dāng)事人感受司法溫度。