古田縣公安局深化社區(qū)警務(wù)工作——

兩本臺賬 一心為民

在古田縣公安局各派出所有兩本特殊的臺賬：一本《社區(qū)警務(wù)工作日志》，記錄著各類矛盾糾紛的調(diào)解過程，字里行間還藏著社區(qū)民警在調(diào)解實踐中總結(jié)下來的經(jīng)驗；另一本《民情需求清單》，記錄著居民反映的各類急難愁盼問題，民警以清單為工作指南，積極解決群眾“煩心事”……

近年來，古田縣公安局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“兩隊一室”警務(wù)機制為抓手，以社區(qū)警務(wù)室為前沿陣地，依托“社區(qū)警務(wù)+民情需求”兩本臺賬，讓矛盾糾紛化解在街頭巷尾，將反詐防線織入千家萬戶，把惠民服務(wù)送到群眾身邊，不斷提升群眾安全感滿意度。

調(diào)解室“搬”到群眾家門口

“在社區(qū)，許多矛盾糾紛都是由一些雞毛蒜皮的小事引發(fā)的，如果調(diào)處不及時，很可能導(dǎo)致矛盾升級，甚至引發(fā)民轉(zhuǎn)刑案件。”城東派出所所長李維根說，將矛盾糾紛化解在社區(qū)一線，是社區(qū)警務(wù)工作的重點之一。

近日，周某與彭某因腌菜買賣事宜發(fā)生激烈爭吵，雙方情緒激動，互不相讓。社區(qū)民警黃彥接到警情后，第一時間趕赴現(xiàn)場，當場組織雙方當事人開展調(diào)解工作。經(jīng)過半小時的耐心調(diào)解，在社區(qū)干部的見證下，兩人最終握手言和。

回到所里，黃彥把這次矛盾糾紛的起因和調(diào)解經(jīng)過記錄在《社區(qū)警務(wù)工作日志》中。“這本日志不僅是工作記錄，也是一本社區(qū)調(diào)解經(jīng)，其他民警遇到類似情況，翻閱它便能汲取經(jīng)驗，更好地化解矛盾 。”黃彥告訴記者。

為及時排查化解矛盾糾紛，城東派出所的9名社區(qū)民警扎根各個社區(qū)，通過“掛圖作戰(zhàn)”的方式量化走訪任務(wù)，力求做到 “戶戶進、人人熟”。今年以來，累計走訪居民3537戶，采集信息5995條，排查并成功化解矛盾糾紛32起，化解率達98%。

鐵腳板“踏”出民生溫度

“我們每周都進村入戶走訪，和群眾建立了很深的信任，有什么事情更容易第一時間發(fā)現(xiàn)，更好地跟蹤解決。”帶著反詐宣傳資料，走村入戶開展反詐宣傳并收集民情民意，這是大橋派出所實施“兩隊一室”警務(wù)機制以來，每周雷打不動的日常。

在一次入戶開展反詐宣傳中，家住中村村的吳先生隨口提到：“家里熱水器壞了半個月，一直抽不出時間找人修。”說者無心，聽者有意，民警立刻將這一情況記錄在隨身攜帶的《民情需求清單》上。回到派出所后，第一時間在社區(qū)民警工作群發(fā)布了吳先生家熱水器的維修需求，幫助吳先生解決生活煩心事。

大橋派出所始終堅持“鐵腳板”走村入戶，通過“帶著問題走訪、帶著溫度入戶”，與群眾拉家常的方式，深入了解轄區(qū)群眾的生活狀況、實際困難等，廣泛聽取群眾對公安工作的意見建議，不斷提高群眾對公安工作的滿意度。

在走訪中，民警發(fā)現(xiàn)轄區(qū)老年人和外來務(wù)工人員占比高、防詐能力較弱，便走村入戶開展“敲門行動”，用“多宣傳一人，少受騙一人”的執(zhí)著，通過鮮活案例向群眾詳細講解刷單返利、冒充客服等12類新型詐騙套路。同時，結(jié)合方言快板、案例短視頻等群眾喜聞樂見的形式，在群眾家中開展“5分鐘精準宣防”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)“送”到群眾家中

鶴塘派出所始終秉承“民警多跑路，群眾少跑腿”的理念，為高齡以及行動不便等特殊人群開辟“綠色通道”，將辦證服務(wù)“送”到群眾家中，上門為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動架起警民“連心橋”。

近日，鶴塘派出所民警在入戶走訪時了解到，家住路上村的余某某因行動不便長期臥床，沒辦法前往派出所辦理身份證，給他的生活造成諸多不便。得知情況后，民警攜帶辦理身份證所需的相關(guān)設(shè)備，主動上門為其采集信息補辦二代身份證件，解決了余某某困擾許久的煩心事。

此外，鶴塘派出所針對不同類型的落戶難題進行分類梳理。對于材料缺失的群眾，民警主動協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)部門，補齊所需材料；針對因歷史遺留問題導(dǎo)致落戶困難的，戶籍服務(wù)專項小組積極查閱歷史檔案，多方核實信息，與上級部門溝通協(xié)調(diào)解決方案。

今年以來，鶴塘派出所累計開展上門辦證服務(wù)8次，群眾滿意率保持100％，切實解決了特殊群體“辦證難”問題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。