春蘭無聲香滿巷

——記福州市公安局鼓樓分局東街派出所社區民警林春蘭

人物簡介

林春蘭，女，中共黨員，1965年2月出生，福州市公安局鼓樓分局二級高級警長、東街派出所大根社區民警。先后榮立個人一、二、三等功，榮獲全國政法系統優秀黨員干部、全國公安機關二級英雄模范、全國愛民實踐模范個人、全國五一巾幗標兵、全國三八紅旗手、全國五一勞動獎章、全國第四屆我最喜愛的人民警察等榮譽。

這幾天，福州市公安局鼓樓分局要為從警40年的東街派出所社區民警林春蘭舉行退休儀式。27年扎根社區、堅守一線，數不清她多少次解決群眾的急難愁盼，調解過多少起矛盾糾紛。

如今，林春蘭仍然放不下心心念念的社區工作，像往常一樣到社區走走轉轉，跟群眾聊聊天，看看大家有沒有需要幫助解決的困難，盡管徒弟王平已經能獨當一面，但她還是語重心長地叮囑，把工作方法和經驗再多說一點。她把青春融進社區的每一寸土地，用熱愛詮釋著基層社區民警的無悔忠誠和為民情懷。

群眾深夜“打擾” “春蘭姐”隨叫隨到

1998年11月，根據組織安排，林春蘭從機關到基層派出所任職，做一名社區民警。老舊無物業小區多、流動人口多、社會治安復雜……初入社區的難題，一個個擺在林春蘭面前。

“入戶訪查時，有時候明明家里有人，但就是不給你開門。”林春蘭回憶，“說到底，就是群眾對我的不信任。”那扇拒人于千里之外的門，折射出群眾對這位年輕女民警的陌生與疏離。林春蘭明白，要贏得群眾的認可，絕非易事。

但真正讓林春蘭意識到基層社區警務工作復雜性的，是第一次調解現場的手足無措。那日，社區的一對鄰里爆發沖突，劍拔弩張的現場充斥著言辭激烈的方言，初出茅廬的林春蘭“腦袋一片空白”。關鍵時刻，是物業保安出面解圍，才勉強穩住局面。

這次經歷敲醒了林春蘭，讓她深知自己肩負的責任與面臨的挑戰。

于是，林春蘭將自己“泡”進社區：小區里大爺大媽閑聊，她湊上前拉家常；外來務工人員遇上難題，她熱心解答；為了讓社區居民記住自己，她印了一盒又一盒的警民聯系卡，走訪時逢人就發，名片背后鄭重寫下了自己的承諾：有事找民警，隨時打電話。

林春蘭和同事到社區走訪了解情況

時光流轉，從初來乍到的“小林”到親切熟稔的“春蘭姐”，24小時保持暢通的電話，漸漸成了群眾心中的“定心丸”。

“春蘭姐，我明天上午就請了一會假去所里辦理落戶，但還有一個無房證明沒打印，警務室晚上有沒有開，我可不可以到警務室先打印材料？”2020年6月15日晚上9時許，轄區居民李女士打來電話，詢問能不能到警務室使用“e福州”自助服務終端打印材料。

電話里，林春蘭聽出李女士著急但期待的語氣，她當即答應馬上到警務室幫李女士打印。為了讓李女士順利辦理落戶，林春蘭還幫她查看了所需材料，全部弄好后已近深夜。

面對群眾的深夜“打擾”，林春蘭說：“群眾這么晚給我打電話，說明他們真的有急事，只要群眾有需要，我就隨叫隨到。”

群眾喊聲“閨女” 是對她的認可與信任

“當社區民警，就要為群眾辦實事。”林春蘭深知，要真正走進群眾心里，不僅靠“隨叫隨到”，更要主動作為。

通過走訪觀察，林春蘭發現社區里老年人眾多，缺少一個像樣的活動場所。于是，她積極與小區物業公司溝通協調，騰出了一間免費的老年人活動室。她還為老年人增添了鍛煉器械，拿出自己家中的收音機，讓老年人有了一個休閑娛樂、鍛煉身體的好去處。

林春蘭的付出，群眾看在眼里，記在心上。針對小區打架斗毆、盜竊案件頻發的問題，她意識到僅憑自己一人的力量難以改變現狀，必須發動群眾，凝聚合力。她發出號召，很快得到社區熱心群眾的積極響應。一群老年人主動站了出來，組成福州市首支“夕陽紅巡邏隊”，對案件高發的時段和地段開展常態化巡邏。在大家的共同努力下，轄區的治安狀況得到明顯改善。

而針對轄區開放式小區多且自行車盜竊案件高發的情況，在當時科技手段匱乏、防范手段有限的情況下，林春蘭絞盡腦汁，想出為小區安裝旋轉鐵門的辦法：扛著彩電和自行車的小偷側身都過不去，但老人小孩用膝蓋一頂就能開。

林春蘭到學校開展護學崗勤務

20多年過去了，這些旋轉鐵門盡管已經在風雨侵蝕下泛起青銹，卻依然默默守護著小區平安，猶如社區居民何阿姨對林春蘭的感謝，從未因時間的推移而減少。

一次，林春蘭在走訪中了解到，轄區居民何阿姨早年喪偶，兒子染上毒癮被強制戒毒，兒媳離家出走多年，孫子到了上學年齡卻仍未上戶口。

林春蘭四處奔走、多方協調，終于幫何阿姨的孫子解決了戶口問題，讓孩子得以順利入學。不僅如此，那段時間，林春蘭一有空就前往何阿姨家中，耐心與她兒子談心，鼓勵他堅定戒掉毒癮的決心。在她的悉心幫助下，何阿姨的兒子不僅徹底戒掉了毒癮，還找到了一份不錯的工作，重新燃起對生活的希望。何阿姨看在眼里，感激在心里。

不久后的一個夏日，天氣悶熱難耐，林春蘭在路面執勤時，警服被汗水浸濕。正巧路過的何阿姨看到這一幕，心疼不已，她從店里買來礦泉水和西瓜，不由分說地硬塞給林春蘭。旁邊的協管員打趣地問：“春蘭姐是你什么人啊？” 何阿姨滿臉得意地回答：“是我閨女！”從此，林春蘭“群眾的好閨女”的名號不脛而走。這一聲“閨女”，飽含著群眾對她的認可與信任，更是警民魚水深情的生動寫照。

把群眾裝心間 警務室以她名字命名

在社區里，林春蘭好像街坊鄰里熟悉的老朋友——總是腳步匆匆穿梭在街巷，筆記本里密密麻麻記滿居民瑣事，嘴角永遠掛著讓人安心的微笑。同事們說她像不停歇的陀螺，總在琢磨怎么把社區警務做得更精細。

時光回溯至20世紀90年代，初任社區民警的林春蘭懷揣著自制的人口信息登記表，憑借一雙“鐵腳板”逐家逐戶走訪，用腳步丈量社區的每一寸土地。在那個智能設備尚未普及的年代，她以分色歸檔的紙質檔案，構筑起基層治理的原始數據網。

2007年，“林春蘭警務室”成為福州市首批以民警名字命名的社區警務室。面對互聯網浪潮襲來，林春蘭與時俱進，開通微博、搭建“QQ警務室”，開啟網上警務；移動互聯時代來臨，她又建立涵蓋轄區1.3萬名群眾的129個平安微信群，為群眾提供“鍵對鍵”的辦事咨詢、辦事預約、收集意見建議等服務。

“春蘭警官，我父親87歲高齡，他把身份證弄丟了，沒辦法去派出所辦理，怎么辦才好？”今年1月3日，在東街派出所的“平安微信群”里，居民陳先生向林春蘭咨詢道。林春蘭細致解答，并聯系戶籍民警上門為陳先生父親補辦了身份證。

林春蘭牽頭社區等部門開展矛盾糾紛調解

矛盾糾紛化解是社區警務的重頭戲。經過多年歷練，昔日青澀的年輕女警早已變成大家信賴的“和事佬”。林春蘭以東街派出所獲評首批全國“楓橋式公安派出所”為契機，推出以“警民懇談會”為基礎的線下調解模式和以“東街派出所矛盾糾紛多元化解線上平臺”為依托的網上調解模式，打造了一支“調解員+志愿者+律師+民警”一體化聯動調處隊伍，逐步形成部門聯動、分工協作、齊抓共管的矛盾糾紛化解工作格局。

時至今日，“林春蘭警務室”仍是福州市一塊響當當的牌子，更以“民生服務集成站”的姿態被居民稱作警民關系的“連心屋”，成為社區里一個溫暖的存在。

為了讓轄區群眾生活辦事更方便，林春蘭延伸服務范圍，主動對接相關部門，在警務室設置“e福州”自助服務終端，讓轄區群眾在警務室就可以實現公安、醫社保、公積金、不動產等近100個便民服務事項。

春蘭馨香傳薪火 兩代民警的傳承與創新

王平是東街派出所的民警，也是林春蘭的徒弟。2021 年，曾深耕案審工作多年的王平初到“林春蘭警務室”報到，至今，他仍清晰記得首次踏入那間警務室的場景：林春蘭正專注接待一位七旬老人。老人因戶籍問題求助，她時而俯身傾聽，時而提筆記錄，以溫和的語調安撫著老人焦慮的情緒。待問題妥善解決，考慮到老人行動不便，她又特意交代工作人員護送老人回家。

這堂無聲的現場教學，成為王平社區警務生涯的開篇之課。此后4年時光，林春蘭將20余年積淀的社區工作心法與實戰技巧傾囊相授：從入戶走訪時的溝通話術，到矛盾調解中的法理融合，再到信息采集時的細節把控，她用日復一日的言傳身教，讓“誠、實、勤”的工作三字經深植王平心間。

在日常相處中，林春蘭手頭常備的筆記本引起王平的注意。翻開那些寫滿工作記錄的日志，密密麻麻的字跡里，既有群眾反映的家長里短，也有糾紛調解的詳細筆錄，更有對社區治理的深度思考。

春蘭和同事做好工作交接

受師父長期探索信息化警務的啟發，2024年5月，王平在走訪轄區珠寶店時萌發創新設想：設計“二手貴金屬交易登記碼”，通過信息化手段規范交易流程，震懾不法行為。

王平聯合擅長信息應用設計的同事洪星仁，經過實地調研、流程推演和技術調試，一個兼具實用性與警示性的二維碼應運而生。試運行期間便初顯成效：某男子受詐騙分子蠱惑，欲通過黃金交易幫助電信網絡詐騙團伙洗錢，在掃碼登記時，因害怕主動投案。

如今的王平，已蛻變為獨當一面的社區能手。他傳承著師父的工作理念，更延續著那份對群眾的赤子之心。在日常工作中，總能看到師徒二人并肩忙碌的身影：即將迎來退休的林春蘭，依然用熱忱和經驗照亮著后輩的從警之路，而像王平這樣的“后浪”，正帶著前輩的期許，在社區警務的新征程上穩步前行。兩代民警的攜手同行，書寫著基層警務事業的傳承之歌，更詮釋著“前浪指引方向，后浪接續奮斗”的使命擔當。

時光不語，馨香自溢。二十余載社區警務路，林春蘭如一株默默綻放的春蘭，用堅守與付出，讓警民情深的芬芳，彌漫在城市的每一條街巷。