一句問候、一抹微笑……警營中，有這樣一群人：他們既不在偵查一線與犯罪作斗爭，也不走街串巷和群眾拉家常，但卻始終用耐心、細心和責任心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。

莆田市公安局涵東派出所一線窗口，就有這樣一位“警花”——她堅守公安政務窗口10年，以專業、細膩、愛民的情懷扎根三尺服務臺，緊抓公安“放管服”改革有利契機，深入踐行“最多跑一次”理念，讓群眾真正感受到“門好進、事好辦、服務贊”。她，就是涵東派出所“一站式”綜合服務大廳民警方喜鳳。

再硬的骨頭也要“啃下來”

2022年4月，莆田市公安局涵江分局在“一窗通辦”改革中打破警種壁壘，整合戶政、交警、出入境、治安、海防等高頻業務，融入一個綜合業務窗口，全市率先啟用綜合服務窗口，真正讓轄區群眾“進一扇門、辦所有事”。

但改革從不是一蹴而就的，作為一名扎根公安政務服務一線的窗口人員，方喜鳳從“專科受理”到“全科通辦”，背后是無數次的技能培訓、流程優化和系統調試。

“萬事開頭難！我們多學一點，群眾就能少等一分鐘。”方喜鳳說。3年前剛接觸跨警種業務時，她常常加班學習政策法規，反復模擬操作流程，筆記本上密密麻麻地記滿了各類業務的辦理要點。

快，是態度；準，是責任；暖，是初心。方喜鳳沒有給自己太多的“緩沖期”，她迅速適應角色，全身心投入“邊學邊干”的火熱實踐中。憑著這一股實干的勁頭，方喜鳳很快從出入境“專科”出身的綜合業務“小白”成長為“全科能手”。

3年來，方喜鳳與同事共受理戶政業務68000余筆，交管業務近1萬筆，出入境、治安、海防業務600余筆，接待群眾超10萬人次，未出現因辦理事宜受到群眾投訴。

群眾少“跑路”是工作信念

“小小的辦證窗口，是公安機關與群眾的‘連心橋’。面對老百姓的需求，我們不僅要‘辦成事’，更要‘辦好事’。”方喜鳳是這么想，也是這么做的。

今年3月，一位老人來到窗口辦理遺產繼承。但因歷史檔案缺失，無法證明親屬關系。看著老人泛紅的眼眶，方喜鳳和同事主動聯系區檔案局、走訪社區，翻遍數十年前的戶籍底冊，終于在泛黃的紙張中找到了關鍵證明。

“民警同志，你們真是幫了我大忙！”老人顫抖著雙手接過材料，向她連聲道謝。

很多老人獨自前往綜合服務大廳辦理業務，只會用方言描述問題，常因詞不達意造成不便，方喜鳳總是耐下心來慢慢溝通。面對年事已高、行動不便而無法到派出所辦理身份證業務的老人，她常利用業余時間上門服務。

“我多跑點路，大家就能少跑一點路，盡我所能更多、更好、更快地服務群眾，是我的初衷和信念。”方喜鳳說，“當他們露出滿足的笑，就是我最有收獲感的時刻。”

窗口服務比拼的不僅是效率，更是“以真心換民心”的擔當。方喜鳳帶領窗口工作人員，對群眾陌生業務“陪著辦”，對群眾不便之事“幫著辦”，為行動困難人群“上門辦”，為“上班族”提供緊急事項“延時辦”，為轄區學校、企業提供入職及中高考等“專場辦”。3年來，該窗口共推行專場服務12場次、預約服務245次、延時服務420次。

多想一步方顯公安“溫度”

“窗口工作不是簡單的落戶、辦證，更包含著群眾對政務服務的期盼和認可。在業務過硬的基礎上，從事窗口工作還必須掌握與群眾打交道的秘訣，及時消除風險隱患、化解矛盾糾紛。”對于方喜鳳來講，熱情微笑與耐心溝通正是她為轄區群眾解煩憂、促和諧的不二法門。

今年4月，陳女士帶著7歲的女兒來到窗口。原來，陳女士與前夫因矛盾離婚，現女兒由其撫養，但孩子早前跟隨前夫落戶，陳女士想將孩子戶口遷入涵東街道，為女兒就讀小學做準備。但因前夫不肯給陳女士戶口簿，導致其無法辦理，陳女士十分著急。

了解情況后，方喜鳳第一時間安撫陳女士，并認真細致地查看其帶來的資料，迅速電話動員并聯系社區民警給其前夫下發《告知書》。最終，陳女士如愿辦理好女兒的落戶手續。

多年來，方喜鳳始終堅持用“多說一句”的耐心、“多想一步”的智慧、“多跑一趟”的誠意，認真回應群眾的每一項訴求，讓一份份“問題清單”變成群眾的“滿意答卷”。

一樁樁、一件件民生小事，讓方喜鳳成了大家的貼心人，十多面紅艷金燦的錦旗，見證了群眾對她的信任與認可。