龍巖市新羅區(qū)人民法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室聯(lián)動(dòng)三方，為消費(fèi)者討回公道——

一場(chǎng)特殊的“以舊換新”

“原本想買(mǎi)個(gè)踏實(shí)，結(jié)果買(mǎi)了個(gè)驚心！花新車(chē)的錢(qián)，買(mǎi)的卻是修過(guò)的舊車(chē)！還好，‘和汽’行業(yè)村居法官工作室為我討回了公道。”3月20日，楊先生在龍巖市新羅區(qū)人民法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室的見(jiàn)證下，完成了一場(chǎng)特殊的“以舊換新”——用原價(jià)15萬(wàn)元的“問(wèn)題車(chē)”，換購(gòu)了一輛價(jià)值20萬(wàn)元的新款轎車(chē)。

新車(chē)竟曾經(jīng)維修過(guò)

今年年初，楊先生聽(tīng)從汽車(chē)行業(yè)朋友的建議，由其朋友代為向某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)購(gòu)買(mǎi)一輛新車(chē)。“銷(xiāo)售說(shuō)這是去年年底生產(chǎn)的新車(chē)。”付款時(shí)，楊先生特意反復(fù)核對(duì)車(chē)輛識(shí)別代碼，確認(rèn)無(wú)誤后才簽下合同。然而，首次保養(yǎng)時(shí)，電腦系統(tǒng)里的維修記錄讓他如墜冰窟——車(chē)輛在提車(chē)前曾更換過(guò)轉(zhuǎn)向機(jī)總成。

“我要求退車(chē)！你們涉嫌欺詐！”3月6日下午，楊先生手持打印的維修記錄到某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人卻以出差為由避而不見(jiàn)。

“我們只是做售前檢測(cè)，換了原廠(chǎng)配件不算質(zhì)量問(wèn)題！”電話(huà)里，企業(yè)負(fù)責(zé)人的答復(fù)讓楊先生氣憤不已。投訴無(wú)果后，楊先生在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員建議下，到新羅法院“和汽”行業(yè)村居法官工作室求助。

行業(yè)專(zhuān)家協(xié)商破局

“這案子涉及汽車(chē)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，得請(qǐng)熟知汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)知識(shí)的行家來(lái)。”村居法官魏國(guó)才了解情況后說(shuō)道。

在魏國(guó)才主導(dǎo)下，一場(chǎng)跨領(lǐng)域的“三方聯(lián)席會(huì)”在某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)緊急召開(kāi)——新羅法院龍門(mén)法庭、龍門(mén)市場(chǎng)監(jiān)管所，以及龍巖市汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)商會(huì)派出的行業(yè)專(zhuān)家三方代表圍坐在小型會(huì)議室長(zhǎng)桌前，桌面放著厚厚一摞材料。

“根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，告知商品瑕疵！”魏國(guó)才向雙方普法。汽車(chē)行業(yè)商會(huì)專(zhuān)家翻開(kāi)PDI（售前）檢測(cè)規(guī)范手冊(cè)：“轉(zhuǎn)向助力器屬于核心部件，更換必須書(shū)面告知消費(fèi)者！”市場(chǎng)監(jiān)管人員則調(diào)出多起涉及未告知維修事項(xiàng)被處罰的案例。

聽(tīng)著各方分析，企業(yè)負(fù)責(zé)人額頭冒出冷汗：“我們確實(shí)疏忽了……”

法理情理順利調(diào)解

“既要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也要幫企業(yè)留住商譽(yù)。”魏國(guó)才表示，其獨(dú)創(chuàng)的“階梯式調(diào)解法”在此次糾紛中展現(xiàn)威力。在三次閉門(mén)磋商中，“和汽”調(diào)解團(tuán)隊(duì)逐步推進(jìn)解決方案：明確汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)存在欺詐嫌疑，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定主張“退一賠三”；考慮到車(chē)輛僅使用3個(gè)月，引導(dǎo)雙方達(dá)成“以舊換新”；敲定用原價(jià)15萬(wàn)元的車(chē)換購(gòu)20萬(wàn)元的車(chē)。

“原本以為要打官司，沒(méi)想到調(diào)解團(tuán)隊(duì)工作人員比我們更懂行！”楊先生指著購(gòu)車(chē)協(xié)議上的補(bǔ)充條款感慨。企業(yè)負(fù)責(zé)人更是坦言：“‘和汽’工作室把行業(yè)規(guī)范、法律條文和商業(yè)信譽(yù)都算進(jìn)去了，這個(gè)方案我們服氣！”

這場(chǎng)糾紛的解決，正是“和汽”行業(yè)村居法官工作室“三維調(diào)解法”的成功實(shí)踐。該工作室自成立以來(lái)，累計(jì)化解汽車(chē)消費(fèi)糾紛1600余件。

“我們要做的是‘翻譯官’，把冷冰冰的法律條文翻譯成百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，把專(zhuān)業(yè)的行業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為商家明白的規(guī)則。”魏國(guó)才說(shuō)道。