從“一竅不通”到“一張笑臉”

——走近莆田市公安局國歡派出所社區(qū)民警饒賢俊

莆田市公安局國歡派出所社區(qū)民警饒賢俊來自南平，初到國歡轄區(qū)時，對當?shù)胤窖砸桓[不通，一張笑臉就是他回應(yīng)阿婆大爺?shù)暮梅ㄗ樱擅棵看蜻^招呼就露了餡——“你們好呀，叔叔阿姨！”“哎！這阿弟糕（莆田方言：小伙子）不是本地人。”

為此，饒賢俊暗下決心，一定要利用工作之余掌握這門方言，好拉近警民距離。慢慢地，群眾從最初的“有事找警察”變成了“有事找小饒”，饒賢俊這才感覺到自己正逐步走進群眾心里……

為民解憂進行時

國歡鎮(zhèn)黃霞村有部分低洼區(qū)域，每年遇有臺風過境，饒賢俊的身影總是穿梭在村巷，時刻關(guān)注著群眾安危。為能更快速開展救援處置工作，饒賢俊用熒光筆標記出可能積水的低洼地帶，并提前踩點走訪。一旦有群眾求助，他就第一時間穿上警用雨衣往外沖。

“放心，我一定把你們安全轉(zhuǎn)移出去！”2023年臺風“杜蘇芮”過境時，一個堂屋積水漫過膝蓋，危急關(guān)頭，饒賢俊把孩子馱上肩頭，讓其他人緊緊拉住他的衣服，一步步將群眾轉(zhuǎn)移到安全地帶。

饒賢俊辦公室墻上懸掛的錦旗，記錄著他一樁樁真誠服務(wù)、實干為民的故事。

轄區(qū)侯先生家有一名特殊的孩子。2014年，侯先生的女兒未婚先孕，生下一個女嬰后就與家中斷了聯(lián)系，把孩子留給年過花甲的侯先生夫婦，孩子的戶口也一直未辦。整整8年過去，孩子的落戶問題成為老兩口心中的“一道坎”。

2022年3月，饒賢俊了解到情況后，立即將此事納入“社區(qū)待辦清單”，聯(lián)動涵江分局戶政科及村民委員會等部門商討解決。經(jīng)核實確認，饒賢俊出具相關(guān)調(diào)查報告意見，不到半個月便為孩子辦理了落戶。

“熱情高尚，為民解憂。”錦旗上的8個大字，既是侯先生夫婦對饒賢俊的肯定，又是他日常工作態(tài)度的真實寫照。

如何更好、更快地解決好群眾“急難愁盼”問題，饒賢俊有著自己的一套創(chuàng)新實踐。每周，他都會定期走訪村居、業(yè)務(wù)部門、律師事務(wù)所等共建單位，逐件對接“社區(qū)待辦清單”，通過“一案一專班、周周跟蹤小結(jié)”，讓關(guān)系到群眾切身利益的每件事都有跟蹤、有著落。今年一季度，片區(qū)共接到群眾各類求助25件，均已解決妥當，群眾滿意率100%。

“楓橋經(jīng)驗”傳承路

“我裝修店鋪花了這么多錢，你肯定要補償一部分給我！”“不可能補償，我把店鋪租給你，又沒有逼你裝修，這是你自己的事。”今年1月，在黃霞村公園西路附近，店鋪出租人林某與前承租人蔡某因退租退費問題引發(fā)糾紛、互不退讓，影響到現(xiàn)承租店鋪的正常經(jīng)營。

“大家別沖動，今天我特地邀請駐所律師和村干部一起來商討此事。”由于林某和蔡某各自提出的解決方案中補償金額差距較大，盲目勸說調(diào)解只會起到反作用，饒賢俊便邀請多方力量一起參與調(diào)解。

經(jīng)過律師對“商鋪租賃關(guān)系解除退還費用問題”的專業(yè)答復(fù)及村干部的耐心勸導(dǎo)，雙方當事人不再沖動了。之后，饒賢俊又多次組織雙方協(xié)商，逐步縮小補償金額差距，最終促使雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，“多元化調(diào)解”實踐再次成功。

“社區(qū)警務(wù)是把瑣碎釀成酒，要等歲月開封。”這是國歡派出所所長向剛到轄區(qū)的饒賢俊傳授的秘訣。如今，饒賢俊正漸漸把這一秘訣應(yīng)用到社區(qū)警務(wù)工作的每一處細節(jié)，讓“楓橋經(jīng)驗”在這里落地生根、開花結(jié)果。