有事當地了、平安在身邊，這是莆田市荔城區近年來打造“楓橋式”綜治中心的目標方向。通過綜治中心規范化建設，在解決群眾堵心事、煩心事、揪心事上下真功夫，為推進荔城綠色高質量發展夯實平安基石。

打造平安建設“主陣地”

走進荔城區綜治中心，只見接待大廳8個窗口有序排列，引導群眾根據自身需求進行登記，受理涉法涉訴、物業、醫患、婚戀家庭等各類糾紛。休息座椅、宣傳大屏幕等便民服務設施一應俱全，工作人員坐在電腦前，緊張忙碌地理著流轉來的事項。

“引導受理區可以高效引導群眾表達訴求，具備綜合接待、登記受理、法律服務、心理疏導等功能。引導員會根據不同訴求類型，指導群眾到相應窗口辦事。”荔城區綜治中心工作人員介紹。

“一個中心”如何調動各方資源？荔城區綜治中心圍繞突出矛盾糾紛領域打造17個功能室，提供法律援助、心理咨詢、糾紛調解、法律服務等4類16項服務，盡力滿足群眾實際需求。

在中心內，法院、檢察院、公安等7個單位常駐，住建、教育等11個單位輪駐，其他單位視情約駐，配強工作力量，強化協作配合。由政法委等單位領導輪值帶班，統籌協調中心工作。同時，對派駐人員實行統一管理、統一調度，推動中心工作規范高效開展。

打通矛盾解紛“主動脈”

不久前，荔城區人民法院在區綜治中心統籌安排下，成功調解了一批物業服務合同糾紛，物業公司與業主們握手言和，9起案件得到了“一攬子”化解。

原來，陳某等人購買了荔城區某小區房子，并與小區物業公司簽訂《前期物業服務協議》。在繳納物業費時，業主們對收費有異議，認為物業公司未提供相應物業服務，為此未按照協議約定繳納物業費。物業公司催繳未果，便將9名業主告上了法庭。

為了提高解紛效率，減輕當事人訴訟成本，承辦法官秉持“調解優先”原則，組織原被告雙方10余人到區綜治中心開展訴前調解。入駐綜治中心的法官介紹，在綜治中心物業糾紛金牌調解員的協助下，通過“面對面”“背靠背”的釋法說理，歷經8個小時耐心調解，物業公司與業主們終于達成了調解協議，9起物業糾紛得以一次性化解。

荔城區綜治中心聚焦群眾急難愁盼問題，分類健全各項運行機制，努力實現讓百姓面對矛盾糾紛“只進一扇門、最多跑一地”。

區綜治中心建立“初訪即辦、積案常辦、多元聯辦、跟蹤督辦”的“四辦工作法”，第一時間響應群眾訴求、常態化流轉處置、全過程跟蹤問效。線下，采取中心“派單調解”和群眾“點單調解”的雙向選擇形式，開展面對面調處；線上，每個調解室均可以通過“全市一張圖”平臺連線矛盾糾紛當事人、屬地和區直行業主管部門負責人開展調解，實現“中心吹哨，部門報到”。讓群眾帶著矛盾糾紛來，帶著順心和氣走。

構筑協同聯動“主平臺”

打破部門壁壘，構建多部門協同的聯動機制已成為區綜治中心創新與發展的機遇和突破口。

近日，荔城區人民法院為胡某某非法吸收存款案受騙老人集中發放執行案款。該案中，不法分子以“老媽樂商城”項目誘導老年人投資，莆田區域222名老人繳納會費。法院查控近百個銀行賬戶，成功追回2000余萬元。

案件進入執行程序后，發放案款成了一個難題。部分老人因焦急等待，向工作人員表達不滿；還有老人接到法院電話時，誤認為是詐騙而直接掛斷；另有老人因住址變更、聯系方式失效導致失聯……由于涉及人員眾多、訴求差異較大，案款發放一度陷入困局，出現潛在風險隱患，法院向區綜治中心提出申請，請求協調社區、公安、民政等多方力量共同推進案款發放工作。

綜治中心接到申請后，聯合社區工作人員逐戶上門解釋執行流程，指導老人補全領款手續，通過法律釋明、心理疏導打消當事人疑慮，并實時同步案件進展，搭建起法院與當事人之間的信任橋梁。針對不擅長使用手機的老年人，工作人員手把手指導。對異地居住的老人，協調社區、公安、民政等部門通過戶籍系統更新聯系方式，精準定位當事人，避免矛盾因信息不暢而升級。

經過多番努力，最終該案的當事人均聯系到位，“養老錢”也都及時發放。拿到執行款后，老人們緊緊握住執行干警的手，嘴里念叨著“謝謝，謝謝，謝謝法院，謝謝你們……”，并將一面鮮紅錦旗送到執行干警手中。