“阿妹，我不識字，這身份證怎么辦……”莆田市新度鎮厝柄村80多歲的陳奶奶拄著拐杖，手里攥著戶口簿發愁。話音未落，一個身影已快步迎上：“阿嬤，您別急，先坐下，我給您辦！”說話的正是莆田市公安局新度派出所戶籍民警王麗星。當老人緊握她的手連聲道謝時，王麗星感受到這份工作的價值——方寸窗口也能承載人生的厚重。

從一本證件到一句提醒，從一次調解到一份堅守，在王麗星近20年的窗口工作過程中，那些細碎的光，照亮警民連心路。

窗口“搬”到群眾家中

對于許多不方便前往窗口辦理的群眾，“辦證難”是一大痛點，王麗星和同事便把戶籍室“搬”到群眾家中。

不久前，善鄉村的陳阿婆因癱瘓在床，無法到派出所補辦身份證。得知情況后，王麗星攜帶采集設備前往陳阿婆家提供上門辦證服務。為確保拍攝出符合標準的身份證照片，她耐心細致地幫助陳阿婆整理衣著，調整姿勢，完成所有需要采集的信息。“太謝謝你了，還麻煩你專程跑一趟！”臨走前，陳阿婆的家屬拉著王麗星的手不停感謝。

2024年，王麗星累計上門辦證35次，送證上門68次，服務對象有八旬獨居老人、殘障人士等。“只要群眾不方便，我們就多跑幾步，把服務送到他們身邊！”王麗星表示。

解決群眾“急難愁盼”

家住新度社區的林女士的兒子讀書需要遷移戶籍，由于工作繁忙，工作日抽不出身前往窗口辦理。抱著試試看的心態，林女士撥通新度派出所窗口的預約電話求助。沒想到，接到求助后的王麗星爽快地表示周六也可以辦理，一下解決了林女士的煩心事。

“平時上班忙得團團轉，沒想到周六也能辦戶口，真是太方便了！”林女士很是驚喜。

2024年，王麗星累計辦理戶籍業務5250件、身份證業務11313人次、綜合業務558件、各類咨詢657余次，綜合服務滿意率100%。

成為群眾的知心人

“阿弟，電信網絡詐騙多，可別信！”遞上證件時，王麗星總不忘附上一張反詐宣傳單，不忘一句暖心的提醒。在戶籍窗口，王麗星常備特色三件套：宣傳單、案例講解、國家反詐中心App安裝指南，日均發放50份。

村民因家庭和土地糾紛爭執不下，王麗星端上熱茶：“喝口茶歇歇，我幫您聯系民警調解。”一杯清茶，村民冷靜了下來。從家庭矛盾到鄰里糾紛，她年均分流化解糾紛12起，成為群眾眼里的知心警花。

一串串深夜的鍵盤敲擊聲、一張張只有毫米厚的身份證，王麗星深知，這承載的是老百姓的人生大事，她用自己的細心、耐心和責任心，守好老百姓的信任。