長汀縣汀州司法所探索矛盾糾紛多元化解機制——

“小切口”促進“大和諧”

為進一步加強風險源頭防控，及時化解各類矛盾糾紛，近年來，長汀縣汀州司法所秉持“預防在前，化解要早”理念，立足“預防—排查—化解—回訪”四步工作法，積極探索矛盾糾紛多元化解機制，及時解決群眾急難愁盼問題，努力實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”。

善用“客家”文化 巧調善解糾紛

“聽了客家媳婦孝敬老人的動人故事，我深感自己存有自私心理，今后會好好孝敬婆婆，正確處理好婆媳關系。”這是“客家楓橋”調解室調解員采用講述客家人蘊含尊老處世、道德規范等致孝故事的方法，為當事人定分止爭的一個縮影。

汀州司法所深入挖掘客家文化豐富內涵和思想精髓，把致孝、友悌、教子、敦愛、勸學、處世、養廉、重商等“客家家訓”融入社會矛盾糾紛預防化解工作，通過成立宗祠調解室，編寫“客家調解三字經”，組建由宗族長輩、理事長、網格員、老黨員組成的調解隊伍，全力打好客家文化“德治”牌助力糾紛化解，打造“客家楓橋”品牌。

今年以來，該所通過“客家楓橋”調解室調解各類糾紛160余件，其中群體性糾紛11件，預防矛盾激化23件。

整合“多元”力量 高效化解糾紛

今年4月，汀州司法所受理了劉某與丈夫李某的婚姻家庭糾紛調解申請。劉某稱二人因性格不合、相互猜疑，矛盾不斷升級，且長期遭受李某“冷家暴”，精神瀕臨崩潰，明確表示要離婚。李某則情緒激動，揚言若離婚就采取極端手段報復。汀州司法所迅速啟動多元化解機制，聯合派出所、婦聯、社區組織雙方當事人開展調解。

經過工作人員耐心疏導及多輪溝通協商，最終雙方就離婚后的子女撫養、財產分割等達成了一致意見，成功化解了這起重大婚姻情感糾紛，有效預防和消除了“民轉刑”案件的發生。

汀州司法所探索建立“1+3+3+N”工作機制，即“1”個中心：依托鎮社會矛盾調解服務中心，全面統籌“線上”“線下”矛盾糾紛的受理、分流與調處工作，形成有機整體，確保工作流程順暢；“3”早原則：堅持早排查、早介入、早化解，及時發現各類糾紛的潛在風險，提前介入，快速化解，有效降低矛盾升級的可能性；“3”位一體：確保排查到位、化解到位、穩控到位，構建完整的矛盾糾紛處理閉環，實現解決各類社會矛盾糾紛的“無縫銜接”；“N”方聯動：通過公安、司法行政、婦聯、自然資源、城市管理、農林水等部門的聯動協作，打破部門壁壘，實現信息共享與協同處置，做到“中心吹哨、部門報到、聯調聯動”，形成工作合力，實現“小事不出社區、大事不出鎮、矛盾不激化”的目標。

今年以來，該所依托“1+3+3+N”機制聯動化解矛盾糾紛200余件，其中重大疑難復雜糾紛30余件，信訪糾紛26件，切實將安全隱患消除在萌芽狀態。

做實“回訪”機制 鞏固調解成果

今年3月，汀州司法所成功調解一起因鄰里裝修噪聲產生的矛盾糾紛，雙方簽署調解協議后均表示滿意。然而，在后續回訪中，工作人員發現雙方關系仍顯緊張。經耐心詢問，原來是裝修戶張某雖減少了夜間裝修噪音，但周末清晨仍頻繁使用電鉆，導致鄰居王某再次不滿。該所立即啟動二次調解，結合新問題深入分析，分別與雙方溝通。向張某強調鄰里和諧的重要性及需嚴格遵守協議約定的裝修時間，同時安撫李某情緒。最終，張某承諾合理安排裝修時間，并主動向李某道歉，李某也表示諒解。此次回訪及時發現并化解潛在矛盾，彰顯了 “回訪” 機制在鞏固調解成果、維護社區和諧方面的關鍵作用。

汀州司法所對轄區內已達成調解協議的矛盾糾紛，尤其是當事人不滿意評價的矛盾糾紛開展跟蹤回訪，并對回訪情況分類登記。對轄區內調解不成功和不滿意的案件進行分析研判，深入挖掘矛盾糾紛隱患問題，確保矛盾糾紛排得出、有人管、跟到底。

今年以來，該所開展矛盾糾紛案件回訪件200余次，累計回訪當事人400余人，發現隱患12條并及時向當地黨委政府報告，落實穩控措施，有效防范已化解糾紛再次激化。

群眾無小事，枝葉總關情。汀州司法所將繼續以妥善化解各類矛盾糾紛為“切入口”，做到耐心傾聽“牢騷話”，捕捉問題“小細節”，找準化解“突破口”，做到把解決好群眾的急難愁盼“小事”當成維護安定穩定的“大事”落到實處，不斷提升群眾的法治獲得感、幸福感。