入警20年以來，連城縣公安局交警大隊民警張梅蘭用微笑迎接辦事群眾、用專業傳遞科技便利、用原則筑牢車輛安全防線，用心用情成為群眾心中“會發光”的車駕管窗口民警。入警來，她先后獲個人嘉獎2次，被評為龍巖市公安局“十大窗口服務標兵”、龍巖市公安局紅土生態標兵等。

“1號窗口”的“心”速度

連城縣公安局交警大隊車駕管辦證大廳窗口服務看似簡單，卻與警民關系息息相關。作為窗口民警，張梅蘭認為，只有認真刻苦鉆研業務，才能更好地解答群眾疑問。

“大哥，您這個問題比較復雜，請您到1號窗口辦理。”當同事遇到比較復雜的問題時，第一時間就會把群眾引導到張梅蘭負責的1號窗口。這是同事心中解決“疑難雜癥”的窗口——辦理復雜業務最多、解答群眾咨詢最密。

在手工開證年代，許多業務需要聯系上級辦理，程序較多、耗時較長，張梅蘭總是不厭其煩地為群眾聯系、溝通，盡最大努力縮短辦理時間，讓群眾少跑腿。

隨著時代的發展，車駕管業務實現了數字化、智能化操作。“這些設備只有自己熟練使用后，才能更好地教會群眾如何使用。”張梅蘭坦言，科技的快速發展讓其感受到提升業務技能和熟練使用電子設備的緊迫感。于是，她利用業余時間主動鉆研自助服務設備、掌握軟件程序，很快就可以手把手教會群眾使用設備，讓群眾切身感受到科技便捷服務。

服務群眾的“暖”密碼

“沒事，不要急，我來給您辦！”今年5月27日17時31分，群眾黃先生急匆匆地到窗口辦理業務，不料窗口下班時間已到，但張梅蘭的一句話讓他放下心來。原來，黃先生是專程請假從福州趕到連城辦理法拍車業務的，取到車時已是17時20分，因此才匆忙趕到交警大隊辦理業務。張梅蘭立即啟動延時服務預案，和同事一起蹲在查驗區核對車輛信息，隨后錄入系統、打印證件……“你們這個‘延時辦’真的太給力了，要是今天沒辦完，我得在連城多住一晚，耽誤我明天工程開工！”半個多小時后，黃先生拿著嶄新的證件激動地表示。

這樣的“延時辦”對張梅蘭而言很常見。她總會想方設法地站在群眾的角度，替他們解決疑難問題。

隨著“放管服”改革的深入推進，窗口服務新舉措讓群眾辦事如行云流水。然而，不同群體在享受智能服務時存在差異：上班族沒時間、企業需批量辦理、老年群體面臨數字操作門檻。針對這些問題，她創新推出“多元觸達”服務工作法：為上班族提供“線上指南”便簽，標注關鍵操作步驟與注意事項，年輕群眾只要看著辦事流程圖就能快速辦好程序；給企業經辦人錄制操作短視頻，以動態演示法幫助其掌握線上業務辦理流程。針對老年人群體，張梅蘭設立了“暖心崗”，制作放大字體的操作流程圖，用方言“一對一”幫助老年人群體辦理業務，精準服務打通便民“最后一公里”。

車輛檢驗的“鐵”原則

機動車查驗工作是預防道路交通安全的第一道防線。“一顆螺絲松了可能會毀掉一個家庭。我們多查一遍，路上就少一分危險。”張梅蘭深知，機動車檢驗除了心細和較強勘驗技能外，還要有“鐵”的原則。在車輛安全檢驗服務中，她追求顯微鏡的嚴謹、保持標尺般的標準，嚴格查驗流程，堅守安全底線。

今年4月的一天，張梅蘭和同事上門到某電動自行車售賣店檢查。其間，店主告知張梅蘭有近300輛新電動自行車要上牌，希望民警能跳過車架號查驗流程，以加快上牌進度。

這看似能為企業帶來便利又能減少查驗工作量的請求，卻隱藏著巨大的安全隱患。“每輛車的車架號都是‘身份證’，少了查驗這一步，就是拿安全開玩笑！”張梅蘭指著手里的辦事流程圖正色表示。隨后，她翻開工作日志，向對方展示過去因車架號信息錯誤導致事故責任無法明確的案例。最終，店主配合張梅蘭完成了全部查驗工作。