如我在訴 將心比心

——龍巖兩級法院全力打造“一站式”訴訟服務(wù)中心

“我想起訴欠我貨款的客戶，需要什么材料？”“我上個月立的離婚案子，現(xiàn)在到哪一步？”“請問，你們說的調(diào)解，是誰來給我調(diào)？”

忙碌的12368服務(wù)熱線，耐心的訴訟引導(dǎo)……龍巖兩級法院訴訟服務(wù)窗口的工作人員以悉心、高效的服務(wù)，將司法為民初心化作縷縷溫情，解答當(dāng)事人的疑惑，紓解他們的困難。

今年以來，龍巖法院訴訟服務(wù)滿意度持續(xù)位列全省九地市法院首位。

“想特別感謝一位不知姓名的工作人員，她多次主動致電，耐心指導(dǎo)，逐條說明材料規(guī)范和注意事項，感謝她用專業(yè)素養(yǎng)破除距離感，溫暖了群眾的心。”

2025年5月，連城法院收到了一封12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信，字里行間表達(dá)了對訴訟服務(wù)窗口工作人員盡職盡責(zé)、專業(yè)周到的“一次性告知”服務(wù)高度贊許。

這是龍巖兩級法院全力打造“一站式”訴訟服務(wù)中心的縮影，全面推行“一次性指導(dǎo)到位、一次性告知補(bǔ)正、一次性辦理完畢”等便民舉措，力求以最短時間、最低成本解決群眾司法需求。

在注重優(yōu)化訴訟服務(wù)的同時，積極完善相應(yīng)工作監(jiān)督機(jī)制，在訴訟服務(wù)窗口，張貼專屬“訴訟服務(wù)評價”二維碼，方便當(dāng)事人即時對大廳環(huán)境、服務(wù)效率、辦理結(jié)果、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行滿意度測評，實(shí)現(xiàn)“碼上評價、碼上反饋、碼上監(jiān)督”。

“通過小程序，足不出戶，在家就把上訴的事辦妥了。這‘網(wǎng)上立案’確實(shí)省心又省力。”一起借貸糾紛的上訴人小李表示。

上訴人李某因不服一審判決，通過“人民法院在線服務(wù)”小程序向龍巖中院提起上訴。中院訴訟服務(wù)中心高效完成在線材料審查，并同步對接一審法院處理裁判文書送達(dá)、調(diào)取電子卷宗等事宜，隨即通知當(dāng)事人繳費(fèi)，不到一周時間，便完成二審立案工作。

科技賦能，讓司法服務(wù)從“面對面”到“鍵對鍵”。龍巖法院深度整合“人民法院在線服務(wù)”“人民法院在線調(diào)解”等智慧平臺，全面打通網(wǎng)上立案、在線繳費(fèi)、電子送達(dá)、遠(yuǎn)程調(diào)解等全流程線上服務(wù)鏈，積極踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路、 群眾少跑腿”的莊嚴(yán)承諾。

對于部分不習(xí)慣用線上服務(wù)的群眾，12368訴訟服務(wù)熱線也始終保持暢通高效，為他們提供立案咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官及投訴建議等全方位服務(wù)，成為連接法院與群眾的“暖心線”。今年以來，全市法院12368熱線接線7500余人次。 

“您別急，考慮到您行動不便，又正值年關(guān)，我們上門來辦。”漳平法院立案庭庭長陳麗平溫和地對黃大媽說道，并拿出立案相關(guān)材料，指導(dǎo)黃大媽填寫。“您安心養(yǎng)傷，后續(xù)有新進(jìn)展，我們會第一時間通知您兒子。”

2025年1月，漳平市拱橋鎮(zhèn)的黃某在工廠提供勞務(wù)時受傷導(dǎo)致腿部骨折，行動不便，因與老板協(xié)商賠償無果，黃某兒子來到漳平法院立案大廳欲幫母親立案要求賠償。因未辦理委托手續(xù)，考慮時值年關(guān)及群眾需求，陳麗平便來到黃某家中為其辦理立案手續(xù)。

龍巖法院堅持踐行“如我在訴”的工作理念，做到“服務(wù)不僅在窗口之內(nèi)”，更是主動對接需求，把工作向前延伸。針對特殊群體，開通綠色通道，為老年人、殘障人士、農(nóng)民工等提供優(yōu)先引導(dǎo)和幫助，為困難群眾提供更多幫助。

同時，為讓訴訟經(jīng)驗少、法律知識薄弱的當(dāng)事人獲得及時、有效的訴訟服務(wù)指引，兩級法院在訴訟服務(wù)中心、人民法庭設(shè)置清晰醒目的指引標(biāo)識，提供新版起訴狀、答辯狀文書樣式及實(shí)例范本，方便當(dāng)事人現(xiàn)場取用。這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯聚成訴訟服務(wù)中心的“暖色”巖法的“為民溫度”，努力讓每一位走進(jìn)法院的群眾感受到便捷與尊重。

重任在肩，更須篤行不怠。龍巖法院將持續(xù)深化一站式訴訟服務(wù)體系建設(shè)，在高效、便民、溫暖的司法服務(wù)道路上堅定前行，不斷回應(yīng)閩西人民對公平正義的新要求、新期待，奮力書寫司法為民的時代新篇章。