不用“多頭跑” 可以“一窗辦”

——南安公安服務大廳的16萬張暖心“答卷”

作為泉州首個縣級公安綜合服務大廳，南安市政務服務中心公安綜合服務大廳自去年10月底運行以來，總辦件量已突破16萬件。這份亮眼成績單的背后，是南安市以“數(shù)智破壁、服務前移、精準惠民”為抓手，打破警種壁壘、重塑服務流程的改革實踐，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從承諾變?yōu)楝F(xiàn)實。

“以前辦業(yè)務得專門請假跑窗口，現(xiàn)在手機操作都省了?！眲偸盏杰囕v免檢通過消息的南安車主張先生連連點贊。他享受到的“無感續(xù)證”服務，正是南安公安“數(shù)智破壁”的生動注腳。以往車主需帶證件到窗口或通過App申請，如今依托“數(shù)字政務門牌”和智能系統(tǒng)，數(shù)據(jù)自動核驗替代人工跑腿，辦理時間從1個工作日壓縮到“即時辦結(jié)”，還能實時查看進度。這項服務實現(xiàn)了“零紙質(zhì)、零App、零跑腿”，成為“無感智辦”的標桿。

針對營運駕駛員的辦事難題，南安市政務服務中心公安綜合服務大廳聯(lián)合交通部門推出“營運駕駛員一件事”集成服務，把駕駛證增駕、從業(yè)資格證變更等7項跨部門業(yè)務打包整合。駕駛員只需“進一扇門、填一張表”，就能辦完所有手續(xù)，徹底告別了在公安、交通窗口間“兩頭跑”的麻煩。

南安市政務服務中心公安綜合服務大廳里的服務細節(jié)更見溫度：“交警小郭咨詢窗”專解各種疑難問題；“潮汐窗口”根據(jù)業(yè)務高峰動態(tài)開放，有效減少排隊時間；“綠色通道”為老弱病殘孕等群體提供優(yōu)先服務……服務模式也從“坐等辦事”變成“主動服務”，由政務中心組建的“輕騎兵”“大篷車”志愿團隊，常深入企業(yè)園區(qū)“上門問需”，現(xiàn)場解答疑問、預審材料，還建立“助企服務微信群”，線上隨時響應企業(yè)訴求。

為解決群眾“政策看不懂、流程不清楚”的問題，南安制作了通俗易懂的短視頻、微信圖文等“掌上攻略”，通過公安和政務中心的新媒體平臺推送給有需要的人。南安市政務服務中心公安綜合服務大廳等候區(qū)的智慧大屏，循環(huán)播放高頻業(yè)務辦理指南和反詐、交通安全等知識，讓等待時間也能“漲知識”，既提高了辦事效率，又讓群眾覺得更舒心。

“16萬件業(yè)務量，是群眾對‘一窗通辦’最直接的肯定。”南安市公安局相關(guān)負責人說，從打破警種界限實現(xiàn)“物理整合”，到通過流程優(yōu)化、主動服務、智慧賦能達成“化學融合”，這些以思想破冰推動的務實舉措，不僅提升了政務服務效能、優(yōu)化了營商環(huán)境，更讓群眾的獲得感、幸福感、安全感越來越強，成為提升城市競爭力的重要力量。