永安市綜治中心解鎖新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”密碼——

讓平安幸福觸手可及

“以前辦事最怕‘多頭跑’，現(xiàn)在進(jìn)這一扇門(mén)，住建、人社、司法的人都能找到，真是省了不少時(shí)間。”王先生的感慨，道出了永安市綜治中心“一站式服務(wù)”的核心優(yōu)勢(shì)。

在這里，19個(gè)部門(mén)打破壁壘“合體辦公”，46名法治幫幫團(tuán)專(zhuān)家組成“移動(dòng)調(diào)解室”，數(shù)智化平臺(tái)織就“平安防護(hù)網(wǎng)”，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的內(nèi)核拆解成“一站式服務(wù)”“雙軌解紛”“數(shù)智賦能”的可觸可感實(shí)踐，讓百姓的急難愁盼在家門(mén)口就能找到答案。

一站式陣地——

進(jìn)一扇門(mén)可解百家愁

永安市綜治中心的一樓大廳，科學(xué)劃分為引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)、普法區(qū)，4大功能板塊的空間布局一目了然——7個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)，11間功能室更是各有專(zhuān)攻：法律咨詢(xún)窗口前，律師正耐心解答房產(chǎn)繼承疑問(wèn)；勞動(dòng)糾紛調(diào)解室里，人社局干部正拿著工資條與企業(yè)代表溝通；維權(quán)救助室中，婚戀調(diào)解專(zhuān)家拉著家常化解家庭矛盾……

“這里不僅是政法各部門(mén)、人社、信訪(fǎng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)中心等部門(mén)的常駐陣地，還匯聚了住建、自然資源等部門(mén)輪駐值守，以‘清單’明確職責(zé)邊界。”永安市綜治中心負(fù)責(zé)人介紹，從家長(zhǎng)里短的鄰里糾紛到復(fù)雜的勞資爭(zhēng)議，群眾的訴求在這里能得到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

“原本以為勞資糾紛要拖很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)想到在綜治中心一周就解決了，真是太方便了！”手持調(diào)解書(shū)的楊先生笑容滿(mǎn)面地走出調(diào)解室。

6月16日，永安市人社局勞動(dòng)爭(zhēng)議常駐工作人員受理?xiàng)钕壬膭谫Y糾紛后，第一時(shí)間完成審批并立案。經(jīng)過(guò)高效協(xié)調(diào)，6月23日便擬定出雙方認(rèn)可的調(diào)解方案。最終，雙方握手言和，糾紛得到圓滿(mǎn)解決。

雙軌解紛制——

線(xiàn)上線(xiàn)下訴求不落空

“手指一點(diǎn)，問(wèn)題就有人管！”在工地打工的李先生沒(méi)想到，自己通過(guò)“明心通”平臺(tái)反映的欠薪問(wèn)題，3天內(nèi)就有了結(jié)果。這背后，是永安市綜治中心構(gòu)建的“線(xiàn)上智能流轉(zhuǎn)+線(xiàn)下專(zhuān)家攻堅(jiān)”雙軌解紛機(jī)制在高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

線(xiàn)上，12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)與“明心通”平臺(tái)形成“快速響應(yīng)網(wǎng)”。市民老王在12345熱線(xiàn)反映鄰居在頂樓天臺(tái)養(yǎng)雞擾民糾紛流轉(zhuǎn)至燕西街道后，24小時(shí)內(nèi)得到解決；燕北街道紅山社區(qū)劉大姐在線(xiàn)上反映的挖掘樓棟之間小道，影響鄰里的糾紛，流轉(zhuǎn)至城管部門(mén)，調(diào)解全程可追溯。

線(xiàn)下，46名專(zhuān)家組成的“法治幫幫團(tuán)”堪稱(chēng)“解憂(yōu)天團(tuán)”。他們既是能聽(tīng)懂7種方言的鄉(xiāng)土調(diào)解員，也是帶著民法典走村入戶(hù)的律師，更是持證的心理咨詢(xún)師。他們創(chuàng)新“坐堂問(wèn)診”“點(diǎn)單上門(mén)”“組團(tuán)下沉”模式，零距離、面對(duì)面服務(wù)群眾。

不久前，某小區(qū)因物業(yè)收費(fèi)問(wèn)題引發(fā)業(yè)主集體投訴，永安市綜治中心指派擅長(zhǎng)調(diào)解此類(lèi)糾紛的“幫幫團(tuán)”法律調(diào)解專(zhuān)家陳艷和行業(yè)調(diào)解專(zhuān)家李小寅靠前調(diào)解，居中估算服務(wù)成本及釋法析理，最終促成業(yè)主與物業(yè)達(dá)成共識(shí)。

從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)對(duì)接”，從“紙質(zhì)流轉(zhuǎn)”到“數(shù)據(jù)跑路”，雙軌機(jī)制讓群眾的每一份訴求都能“有人辦、依法辦、及時(shí)辦”。

數(shù)智化賦能——

一張網(wǎng)兜起萬(wàn)家平安

“多虧了系統(tǒng)預(yù)警，不然矛盾可能就激化了。”說(shuō)起永安市綜治中心的智慧平臺(tái)，燕北街道網(wǎng)格員小林豎起了大拇指。6月底，她通過(guò)“明心通”社會(huì)治理平臺(tái)“巡群預(yù)警”模塊上報(bào)了某社區(qū)兩戶(hù)居民因違建起爭(zhēng)執(zhí)，中心指揮調(diào)度室立即聯(lián)動(dòng)派出所民警、城管隊(duì)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，避免了矛盾升級(jí)。

這一高效處置的背后，是永安市綜治中心打造的“數(shù)智化大腦”在發(fā)力——融合綜治視聯(lián)網(wǎng)、“明心通”平臺(tái)及智慧系統(tǒng)，匯聚了轄區(qū)人、地、事、物、情、組織等“六要素”數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員日常摸排、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）上報(bào)、群眾來(lái)訪(fǎng)的信息全量入庫(kù)。通過(guò)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與智能分析，系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別高頻糾紛領(lǐng)域、重點(diǎn)關(guān)注人群，為精準(zhǔn)施策提供支撐。

從“事后處置”到“事前預(yù)防”，數(shù)智化讓綜合治理從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)防控”，織就了一張覆蓋全市的平安守護(hù)網(wǎng)。

如今，走進(jìn)永安市社會(huì)治安綜合治理中心，總能看到細(xì)心引導(dǎo)、定分止?fàn)幍漠?huà)面。這里有“一站式”的便利、“雙軌制”的高效、“數(shù)智化”的精準(zhǔn)，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的種子播撒在燕城大地，讓“平安永安”從標(biāo)語(yǔ)變成了百姓觸手可及的日常。