數字化治理：平安能觸手可及

“霞林街道九龍小區8號樓一名業主認為樓上業主私自擴寬衛生間，引發糾紛。”不久前，霞林社區第17網格長陳偉山通過“惠民寶”信息平臺，上傳采集發現的問題。

霞林社區接到流轉信息后，第一時間聯系相關單位出面協調。次日，經城廂區城管執法局、小區黨支部多方調解，樓上業主自行將衛生間恢復原樣。

霞林社區接到網格員上報信息后，第一時間聯系相關單位出面協調解決糾紛

這一問題的采集、流轉、整改等全過程，都清晰顯示在城廂區綜治中心的大屏幕上。

在城廂，每名專職網格員都統一配置一部工作手機，開展信息采集、矛盾排查、便民服務等工作，隨時隨地將矛盾糾紛、重點人員、社情民意等問題及時快速錄入“惠民寶”信息平臺。隨后，由鎮街、村居兩級綜治中心進行流轉分派，實現群眾所盼“一呼百應”，矛盾糾紛就地解決。2024年以來，城廂區通過網格員上報解決的矛盾糾紛占群眾訴求總數的15%。

下好社會治理“繡花功夫”，離不開數字賦能。城廂區綜治中心依托“全市一張圖”，開展數據總覽、指揮調度、分析預警、督查督辦等工作，動態錄入基礎信息并聯網共享，初步實現基層治理“一屏掌控”。同時，聚焦社情、警情、案情、輿情，針對糾紛總量、化解率等動態變化，大數據調度指揮平臺對鎮街、村居、網格、單元進行分層預警、分級預測、分類預防。通過該平臺，綜治中心實現“常態化”會商調度，并對矛盾線上調解。

綜治中心負責人在指揮調度室講解“全市一張圖”

此外，群眾可以通過“鄰里家家親”App反映訴求，形成“群眾上報——平臺接單——指揮處置——監測評估——流轉反饋”快速調解模式，真正將‘數治’服務延伸到群眾身邊。

“只要填上姓名、聯系方式、問題內容等信息就可以了，非常方便。”居住在龍橋街道的陳女士感慨道。

不久前，龍橋街道某路段存在路燈不亮的問題，陳女士通過“鄰里家家親”App反映該情況后，城廂區大數據調度指揮平臺立刻接單。龍橋街道干部發起線上會商，與相關部門針對路燈損壞問題進行協商，一周內便解決了問題。

“一中心”解“千千結”，印證著城廂區經驗的啟示——最好的平安建設，不是解決問題的速度，是避免問題發生的遠見。從法治護航到數智賦能，從部門協同到未訴先辦，對于城廂而言，在提升社會治理現代化水平上善作善成，是各相關職能部門依據自身職能交出的時代答卷。

“接下來，我們將通過樹立先進典型，以點帶面，加快創建一批有特色實戰模式、有可復制經驗、有量化成效數據的‘城廂經驗’，不斷提升群眾對綜治中心工作的知曉度和認可度，為打造‘和美莆田 共同富裕’首善之區作出更大貢獻。”城廂區委政法委副書記吳晨旭如是說。

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